馬云曾說：“線上的企業(yè)必須走到線下去，線下的企業(yè)也必須走到線上去，線上線下加上現(xiàn)代物流，才能實現(xiàn)真正的新零售�！薄 〖冸娚虝r代已經(jīng)過去。未來，誰能打通線上線下的利益鏈條，誰能把這兩者結合得完美，誰就可能抵達下一個風口。
新零售是消費升級的產(chǎn)物，是一種更優(yōu)選、更人性化的商業(yè)文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統(tǒng)零售一說，只有新零售。只有當線上線下和現(xiàn)代物流完美融合在一起，無限逼近消費者的內(nèi)心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，才能誕生真正意義上的新零售。新商業(yè)時代，傳統(tǒng)零售（線下零售和傳統(tǒng)電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務，是本書要探討的核心問題。
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