★“啪”地一聲，*后一個窗口也關(guān)上了。用這位企業(yè)家的話說：她關(guān)上的不是窗口，而是他對這個城市的希望。連窗口部門的工作人員都這樣，那該地的投資環(huán)境究竟如何，實在讓人擔(dān)心。所以，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。完全可以說：服務(wù)就是營銷力，禮儀就是競爭力。本書以服務(wù)實戰(zhàn)角度，從服務(wù)人員的儀容、服飾、儀態(tài)以及服務(wù)語言、各具體場景的應(yīng)對規(guī)范和技巧等方面進行了介紹，以期為廣大服務(wù)工作者提供一個系統(tǒng)、規(guī)范的操作思路和行為參考。
本書共分為職業(yè)自律 ; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練 ; 文明用語規(guī)范 ; 接待與會議服務(wù)禮儀 ; 上門與駐場服務(wù)禮儀 ; 通信服務(wù)禮儀 ; 正確處理客戶異議 ; 了解國際禮儀八章, 其主要內(nèi)容包括: 應(yīng)有積極健康心態(tài) ; 全心全意為客戶服務(wù)等。
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