我們處在一個客戶革命的時代，顧客凌駕商家之上成了指點江山的上帝。他們擁有選擇的權(quán)力，他們憑自己的意愿和好惡在鋪天蓋地的商品面前左挑右選；他們決定企業(yè)的銷售，決定企業(yè)的生產(chǎn)，甚至決定企業(yè)組織的設(shè)計。一言蔽之，顧客幾乎決定一切！對于任何企業(yè)來說，能否提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)是企業(yè)幸存或覆滅的關(guān)鍵！這場革命來得如此迅猛，如此勢不可擋！顯而易見我們除了妥協(xié)別無選擇！但是，你完全沒有沮喪的必要�！☆櫩统蔀榱酥髟椎耐瑫r也許能為我們帶來更多的商機(jī)呢？我們失去了權(quán)力的同時或許能贏得更多的財富呢？塞翁失馬，焉知非福！客戶革命的時代，我們愉快地妥協(xié)。
客戶革命意味著挑戰(zhàn)，但也意味著更多可能的商機(jī)和財富，商機(jī)和財富不會自動送上門來，它永遠(yuǎn)只垂青于那些高瞻遠(yuǎn)矚、獨(dú)辟蹊徑、腳踏實地的人們。
在這場聲勢浩大的革命中，我們首先要做的，就是抓住客戶，尤其是重點客戶，抓住了他們，就如同抓住了大象的鼻子。
正如象鼻對于大象的重要性，重點客戶對企業(yè)的生存和發(fā)展也起著舉足輕重的作用。
那么究竟什么客戶才是重點客戶呢？
顧名思義，重點客戶就是企業(yè)zui重要的那部分客戶，他們身上具有一些明顯的特征：
他們占了企業(yè)利潤的很大一部分；
他們對企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)有著至關(guān)重要的影響；
他們的離去將嚴(yán)重地影響公司的業(yè)績；
他們是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的潛在資源。
如何確定你的重點客戶？如何投其所好？如何讓他們永遠(yuǎn)忠于你的企業(yè)？諸如此類的問題，是每一位企業(yè)家亟待思考的問題�？乜招乃�，絞盡腦汁，抓住重點客戶，抓住大象的鼻子，也就抓住了成功的契機(jī)。
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