好領(lǐng)導的十大特征
領(lǐng)導到底是如何成功的扮演這個角色?在民主式的領(lǐng)導下，好領(lǐng)導的評
價是來自部屬的看法，而不是領(lǐng)導的自我認定。
好領(lǐng)導的共同特征，是他們會：
1.將部屬的工作任務、目的及目標交待清楚。
2.將工作范圍說明清楚。
3.傾聽部屬的觀點，擷取較好的構(gòu)想與創(chuàng)意。
4.確切了解完成任務所需的資源，包括員工的能力與技能、資訊、人員
、配備、資金、職權(quán)及時間是否能夠齊備。
5.確定你對工作要求的評估標準，是否為部屬所了解，你的看法及期望
是否都與部屬溝通好了。
6.確定你所制定的薪酬、獎勵、福利及其他激勵方法，是否為部屬所想
要的，而且愿意全力以赴。
7.員工績效的立即回饋：論功行賞，鼓勵再上一層樓；若工作有瓶頸，
領(lǐng)導要盡力去協(xié)助他，幫助他完成任務。
8.關(guān)懷員工，但是不要變成親密戰(zhàn)友。
9.獲得員工的信任，如有錯失應勇于認錯，不必隱瞞；如有未能信守承
諾，務必解釋實情。
10.做份內(nèi)事的決策。
上述的種種行為，可以說是一位好領(lǐng)導該有的行為，經(jīng)理人也可以向部
屬詢問，他們期望領(lǐng)導為他們做些什么事。
領(lǐng)導者的五個“必須一致”
組織會有什么風格，看領(lǐng)導者就能知道。領(lǐng)導者的言行能否一致，影響
的范圍擴及每一位員工，特別是常面對顧客的員工，如果領(lǐng)導者守信，整個
組織就能在他的指揮下運作正常；反之，員工不聽領(lǐng)導者的話，組織運作即
成問題。
領(lǐng)導者的“一致”，應該包括5個層面，即目標一致、言行一致、風格
一致、前提一致、角色一致。這五個層面彼此影響，如果有一方面特別弱，
其他方面的效果也會降低。
1.目標一致
是指領(lǐng)導者各方面的言行所表達出來的訊息，與企業(yè)的目標和溝通渠道
上的工夫，均有密切的關(guān)系。在計劃整個公司的溝通時，要評估領(lǐng)導者在溝
通上的表現(xiàn)和能力，如此一來，在各種決策關(guān)頭才能勝任該扮演的角色。
2.言行一致
是指領(lǐng)導者的行為應和公開說的話一致，其他主管也要發(fā)布相同的訊息
，并行動一致。對領(lǐng)導者來說，不論在什么場合，從小手勢到正式發(fā)表宣言
，都在傳達訊息給與公司相關(guān)的人，包括看著他、聽他說的人，及事后聽人
轉(zhuǎn)述或看到報告的人，因此，芝麻小事或驚天大事都疏忽不得。
3.風格一致
是指領(lǐng)導者的溝通方式力求直接、坦誠，并鼓勵員工發(fā)表意見。領(lǐng)導者
是不是能貫徹始終、讓人信賴，主要看他能否做到誠信，對任何事都能不加
油添醋，要實話實說。
4.前提一致
是指
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