人才資源是企業(yè)的diyi資源，能否用這個(gè)理念來(lái)指導(dǎo)工作，是檢驗(yàn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是總經(jīng)理的首要條件。一切競(jìng)爭(zhēng)追根究底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)�！獥詈榈娜瞬庞^讓世界名車“肚子”里裝滿中國(guó)貨�！獥詈檎勂髽I(yè)目標(biāo)客戶滿意zui重要，客戶不買你的產(chǎn)品，什么都白搭：?jiǎn)T工滿意次之，員工是企業(yè)的根本，沒有他們的合作，你再有宏圖大志也沒用：第三是股東要滿意，投資者是企業(yè)的衣食父母，有得到回報(bào)的權(quán)利；老總呢？只能敬陪末座。一個(gè)企業(yè)，如果客戶、員工、股東都滿意了，那么老總也就沒有什么可擔(dān)心的了�！獥詈檎勂髽I(yè)經(jīng)營(yíng)從前講企業(yè)之間“大魚吃小魚”，現(xiàn)在已經(jīng)變成“快魚吃慢魚”了，比的就是市場(chǎng)反應(yīng)速度。能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，并開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，是航盛在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲勝的法寶�！獥詈檎勈袌�(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)我在冥思苦想中產(chǎn)生了一個(gè)念頭：要拯救企業(yè)，就必須樹立顧客化管理理念，并且堅(jiān)定不移地推行這一理念。從宏觀上講，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為顧客提供zui好的服務(wù)，不斷提高顧客的滿意度：從微觀上講，企業(yè)的下道工序是上道工序的顧客，上道工序必須為下道工序提供zui好的服務(wù)�！獥詈椤邦櫩突芾怼崩砟�
本書共分五篇，內(nèi)容包括：進(jìn)取有道；合作有道；經(jīng)營(yíng)有道；管理有道；用人有道。
|
