贏得回頭客的60條成功法則，《財富》500強公司已廣為采用。
“《贏得回頭客》是《一分鐘此理人》的姊妹篇。書中富含實用、易懂、快速見效的真知灼見。”
——瑞銀投資銀行 全救學習官米歇爾·布利伯格
多數(shù)企業(yè)都已經意識到，在當今高速發(fā)展、變幻莫測、以高技術為主導的環(huán)境中生存和發(fā)展，注重線上到線下服務關系到公司的生死存亡。一項研究表明，爭取一位新客戶所花費的成本相當于維持一位老客戶的六倍!
《贏得回頭客》將幫助你在充滿壓力的市場環(huán)境中造就一種成功的服務態(tài)度，尋找到提升客戶忠誠度和留駐率的有力行動，幫助你運用時間測驗技巧處理與難纏的客戶及伙伴之間的關系。
書中的建議來自于《財富》500強企業(yè)、小企業(yè)和企業(yè)家。對于那些通過電話、電子郵件或面談與內部或外部客戶頻繁接觸的人而言，這是一本必讀書。你能從中學到建立讓客戶與員工都滿意的服務型伙伴關系的必要技巧。這些技巧包括：
設法拉近與客戶的關系。
通過主動服務掙得忠誠分。
了解客戶關注的核心問題。
學會客服過程中zui有力量的兩句話。
所有從事客戶服務工作的客戶服務人員、銷售人員、營銷人員。
|
