本書內(nèi)容分為：diyi章 導(dǎo)論、第二章 顧客價(jià)值理論研究綜述、第三章 顧客價(jià)值優(yōu)勢系統(tǒng)、第四章 消費(fèi)流程角度的顧客價(jià)值分析、第五章 顧客價(jià)值創(chuàng)造、第六章 顧客價(jià)值創(chuàng)造及其能力支持系統(tǒng)、第七章 基于客戶關(guān)系全生命周期的顧客價(jià)值分析、第八章 顧客價(jià)值創(chuàng)新：邏輯與實(shí)證、第九章 顧客價(jià)值探測、第十章 轉(zhuǎn)軌——實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用與理論研究、第十一章 結(jié)論與展望。
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