當(dāng)你的組織或社區(qū)爆發(fā)沖突時(shí)，你如何把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)? 隨著世界越變?cè)叫�，發(fā)生沖突的可能性成倍地增長(zhǎng)。在所有的組織和機(jī)構(gòu)中，種族的、宗教的、政治的和個(gè)人的差異使人們相互隔離，其結(jié)果很可能是災(zāi)難性的。把人們重新團(tuán)結(jié)起來(lái)的任務(wù)，就擺在了領(lǐng)導(dǎo)者面前。
世界知名的調(diào)解專(zhuān)家馬克·蓋爾宗認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)能很好地應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。我們的組織、學(xué)校和政府中仍然充斥著制造分裂的發(fā)號(hào)施令者和日常管理者，而鮮有蓋爾宗所說(shuō)的調(diào)解者，即可以轉(zhuǎn)化沖突從而使大家共同前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者。
本書(shū)匯集了蓋爾宗數(shù)十年司處理過(guò)的關(guān)于組織、政治和全球沖突的生動(dòng)案例，為領(lǐng)導(dǎo)者提供了八種有用的工具，使其可以推動(dòng)將看似不可調(diào)和的差異加以轉(zhuǎn)化的進(jìn)程：
◆完整的視野——認(rèn)識(shí)沖突的各個(gè)方面
◆系統(tǒng)思考——了解導(dǎo)致沖突的各種因素之間的關(guān)系
◆順應(yīng)現(xiàn)實(shí)——運(yùn)用你所有的心理、情感和精神能量來(lái)把握沖突的本質(zhì)
◆質(zhì)詢(xún)——為索解沖突而問(wèn)一些問(wèn)題，從而獲取關(guān)鍵的信息
◆有目的的交流——有意識(shí)地選擇你在處理沖突中聽(tīng)和說(shuō)的方式
◆對(duì)話——以能夠激發(fā)參與者克服沖突的積極性的方式進(jìn)行溝通
◆架設(shè)橋梁——跨越割裂你組織或社區(qū)的邊界，建立伙伴關(guān)系和聯(lián)盟
◆創(chuàng)新——為解決沖突創(chuàng)造新的選擇，開(kāi)發(fā)具有突破性的解決方案
作者對(duì)所有這些方法都以單獨(dú)的章節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的探討，并輔之以來(lái)自組織、群體和個(gè)人的豐富案例。本書(shū)的附錄部分還提供了幫助領(lǐng)導(dǎo)者處理危機(jī)的便捷的指南。
這本具有開(kāi)創(chuàng)性的著作既實(shí)用又熱情洋溢。它所提供的方法不僅可以供領(lǐng)導(dǎo)者以跨越邊界的方式解決沖突，而且可以使每一個(gè)希望以自身的力量幫助創(chuàng)建更健康的公司、社區(qū)和國(guó)家的人受益匪淺。
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