序言
前言
第1章 知識(shí)與知識(shí)管理總論
1.1 知識(shí)管理的發(fā)展史
1.2 知識(shí)的含義與分類
1.3 知識(shí)管理的含義
1.4 為什么需要知識(shí)管理
1.5 知識(shí)管理的目的與目標(biāo)’
本章小結(jié)
思考與討論
案例1：微軟公司的知識(shí)管理
第2章 知識(shí)管理理論框架。
2.1 知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)‘
2.2 知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要研究學(xué)派I
2.3 知識(shí)管理的重要模型
2.4 一個(gè)整合型的知識(shí)管理框架
本章小結(jié)
思考與討論
案例2：知名企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理
第3章 組織知識(shí)資本管理
3.1 知識(shí)的價(jià)值觀
3.2 知識(shí)資產(chǎn)與知識(shí)資本
3.3 組織知識(shí)資本的構(gòu)成
3.4 組織智力資本的運(yùn)營(yíng)
本章小結(jié)
思考與討論
案例3：Dow公司的智力資產(chǎn)管理
第4章 知識(shí)管理戰(zhàn)略
4.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)
4.2 知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析與制定
4.3 知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施
4.4 知識(shí)管理戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)
本章小結(jié)
思考與討論
案例4：AT&T的知識(shí)管理戰(zhàn)略
第5章 組織知識(shí)的生產(chǎn)
5.1 組織知識(shí)管理流程
5.2 組織的內(nèi)部知識(shí)定義
5.3 組織外部知識(shí)的定義與獲取
5.4 組織的知識(shí)創(chuàng)造
本章小結(jié)
思考與討論
案例5：埃森哲公司的知識(shí)管理
第6章 組織知識(shí)的加工、存儲(chǔ)與訪問(wèn)
6.1 組織知識(shí)存儲(chǔ)概述
6.2 組織知識(shí)存儲(chǔ)的介質(zhì)
6.3 組織知識(shí)的選擇與過(guò)濾
6.4 組織知識(shí)的加工與提煉
6.5 顯性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理：知識(shí)庫(kù)
6.6 知識(shí)的存儲(chǔ)與訪問(wèn)策略
6.7 隱性知識(shí)的存儲(chǔ)與管理
本章小結(jié)
思考與討論
案例6：明基——人走了，把知識(shí)留下
第7章 組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移
7.1 組織知識(shí)共享的基本概念
7.2 組織知識(shí)共享的主要障礙
7.3 組織知識(shí)共享的主要方式
……
第8章 知識(shí)管理的技術(shù)
第9章 知識(shí)管理的組織行為視角
第10章 組織知識(shí)管理的規(guī)劃與實(shí)施
第11章 知識(shí)管理評(píng)估方法
第12章 基于知識(shí)的客戶關(guān)系管理
第13章 知識(shí)管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用
第14章 項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理
參考文獻(xiàn)
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