作為全新的第三版，本書為您提供了關(guān)于SAP完整服務(wù)包的相關(guān)信息。這些服務(wù)能夠全面支持您的SAP解決方案的整個生命周期。通過此書，您可以得到整個支持服務(wù)范疇內(nèi)的方方面面，包括SAP標(biāo)準(zhǔn)支持、SAP優(yōu)先支持、SAPzui大關(guān)注，以及針對您的SAP解決方案的維護(hù)策略。.
通過這些為您的SAP解決方案增值的方法論和基礎(chǔ)架構(gòu)，您還可以獲取關(guān)于SAP TCO框架的完整概觀，并詳細(xì)了解SAP解決方案管理器與SAP服務(wù)支持網(wǎng)站之間的交互作用。..
該版本的核心部分保留了由大量實(shí)例構(gòu)成的擴(kuò)展章節(jié)。本書作者通過運(yùn)用12個真實(shí)的客戶案例，為您展示了如何運(yùn)用服務(wù)與支持實(shí)施新的業(yè)務(wù)策略，降低項(xiàng)目成本，提供更好的用戶體驗(yàn)并提高用戶滿意度。從長遠(yuǎn)角度來講，這些都將轉(zhuǎn)化為低總體擁有成本和高投資回報率。...
第1章 以IT為動力的商業(yè)創(chuàng)新——IT地位的變革
1.1 SAP的策略
1.2 作為首席流程創(chuàng)造這的首席信息官(CIO)
第2章 SAP的服務(wù)觀念
第3章 SAP生態(tài)圈
第4章 SAP的服務(wù)業(yè)務(wù)
4.1 團(tuán)隊(duì)于用戶培訓(xùn)：知識傳遞
4.2 啟動支持和運(yùn)營
4.3 質(zhì)量和風(fēng)險管理（以SAP安全保護(hù)為例）
4.4 商業(yè)和IT策略咨詢
4.5 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
4.6 解決方案和架構(gòu)設(shè)計(jì)
4.7 解決方案集成
4.8 系統(tǒng)布局優(yōu)化
4.9 技術(shù)質(zhì)量保證：實(shí)施、運(yùn)營和更新
4.10 實(shí)施、優(yōu)化支持與運(yùn)營
4.11 計(jì)劃和項(xiàng)目管理
4.12 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
4.13 應(yīng)用實(shí)施
4.14 開發(fā)和維護(hù)客戶化的SAP解決方案
4.15 SAP客管理的服務(wù)——托管和應(yīng)用管理服務(wù)
4.16 業(yè)務(wù)流程外包
第5章 支持創(chuàng)造價值
5.1 SAP標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)
5.2 維護(hù)策略
第6章 為專家提供專業(yè)的服務(wù)——實(shí)踐中的SAP服務(wù)
6.1 通向企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)的diyi步
6.2 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)高效和成長性的策略
6.3 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)施SAP解決方案
6.4 創(chuàng)建定制化的組合應(yīng)用
6.5 為全球SAP系統(tǒng)順利推廣做準(zhǔn)備
6.6 SAPzui大關(guān)注：降低風(fēng)險和持續(xù)優(yōu)化
6.7 利用SAP推廣升級
6.8 計(jì)劃和運(yùn)行升級
6.9 系統(tǒng)布局整合
6.10 改進(jìn)SAP解決方案的運(yùn)營與支持
6.11 運(yùn)營和應(yīng)用資源選擇性支持任務(wù)的計(jì)劃
6.12 邁向Brest-Run IT組織
第7章 SAP服務(wù)與支持架構(gòu)
7.1 SAP解決方案管理器
7.2 SAP服務(wù)支持網(wǎng)站和門戶
7.3 SAP解決方案管理器與SAP服務(wù)支持網(wǎng)站間的互動
第8章 SAP TCO框架下的透明成本
8.1 SAP TCO框架
8.2 構(gòu)建SAP TCO框架的構(gòu)件
8.3 用SAP TCO架構(gòu)來降低成本
附錄A SAP服務(wù)支持網(wǎng)站和SAP門戶的快捷鏈接
附錄B 術(shù)語表
附錄C 作者簡介
附錄D 致謝
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