本書針對(duì)在質(zhì)量管理中相對(duì)重要且容易誤用的主題進(jìn)行了專題討論，這些內(nèi)容反映了蘊(yùn)藏在質(zhì)量管理或質(zhì)量改進(jìn)中的基本問題：質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷程、建立并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、增強(qiáng)管理評(píng)審的有效性、實(shí)現(xiàn)過程管理、改進(jìn)培訓(xùn)績(jī)效、以供應(yīng)商為伙伴、控制外包裝過程、重視內(nèi)部溝通、了解顧客滿意和不斷超越。這些內(nèi)容反映了蘊(yùn)藏在質(zhì)量管理或質(zhì)量改進(jìn)中的基本問題。
本書既可以作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用指南，也可以作為管理培訓(xùn)教材或參考讀物。無論如何，本書的diyi讀者是各類組織的zui高管理者、運(yùn)營(yíng)管理人員和質(zhì)量工作者，其次才是那些為質(zhì)量管理實(shí)踐提供服務(wù)的相關(guān)方——咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員，這是因?yàn)槿魏喂芾砉ぞ弑仨毷紫确⻊?wù)于組織的發(fā)展、組織的績(jī)效和組織的競(jìng)爭(zhēng)力能力。組織是質(zhì)量管理工具的受體，而他人服務(wù)于組織和組織的管理目標(biāo)。
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