為什么績效測量始終是一個(gè)令人頭疼的問題？
絕對準(zhǔn)確的績效測量能否實(shí)現(xiàn)？
已被美國企業(yè)廣泛采用的平衡計(jì)分卡能否解決績效測量的潛在問題？
“績效測量總是會曲解行為，所以我們應(yīng)該更準(zhǔn)確地測量真正重要的東西，并時(shí)刻記信我們的測量將永遠(yuǎn)了無法做到絲毫不差，但是，這不應(yīng)該成為我們放棄測量的理由�！�
——桑德拉·道森教授（Sandra Dawson）劍格大學(xué)管理研究評論學(xué)會
“《績效測量反思》從根本上挑戰(zhàn)了我們?nèi)缃駡?jiān)持的某些測量假定�！�
——安迪·尼利教授（Andy Neely）克蘭菲爾德管理學(xué)院
“本書公正地評價(jià)了平衡計(jì)分卡，并提出了另一種可選的方案，來解與平衡計(jì)分卡方法相關(guān)的很多問題。對使用平衡計(jì)分卡方法的組織管理者來說，這是一本‘必讀書’！”
——哈羅德·多蒂教授（Harold Doty）Ayracuse大學(xué)管理學(xué)院
“作者用敏銳而富有說服力的邏輯提出了一種監(jiān)控和測量的新方法（ABPA），它使得企業(yè)能夠同時(shí)追求客戶端的客戶差異以及職能端的效率——全都通過把戰(zhàn)略決策推進(jìn)到客戶層次來實(shí)現(xiàn)�！�
——伊恩C. 麥克米倫教授（Lan C.Macmillan）賓夕法尼亞大學(xué)沃頓學(xué)院
本書主要闡釋了以下問題：
在績效的主流概念與測量績效的能力之間，是否存在著固有的差距？
人們是否在利用“我們希望測量的”與“我們能夠測量的”兩者之間的差距？
平衡計(jì)分卡是否修正了幾乎所有績效測量標(biāo)準(zhǔn)固有的缺陷和失真？它是否加重了這些缺陷和失真，或者造成了新的缺陷和失真？
我們能否通過把企業(yè)的績效簡化為其活動的績效來更好地測量績效？
把企業(yè)的績效簡化為其活動的績效，這具有怎樣的戰(zhàn)略和管理意義？
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