產(chǎn)品無(wú)優(yōu)勢(shì)，品牌無(wú)實(shí)力，如何讓客戶選擇你？客戶抱怨投訴不斷，銷售業(yè)績(jī)平平，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？在市場(chǎng)激烈的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務(wù)”已不啼以讓客戶回頭，唯有提升客戶價(jià)值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤(rùn)，贏得市場(chǎng)。
這是一本讓營(yíng)銷人員快速提升服務(wù)品質(zhì)的絕佳實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)。它告訴營(yíng)銷人員，現(xiàn)在的企業(yè)不可能僅憑簡(jiǎn)單的銷售而獲利，而是通過(guò)讓客戶滿意，通過(guò)創(chuàng)造客戶價(jià)值來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)。以客戶為中心，用服務(wù)去感動(dòng)客戶，用服務(wù)去贏得客戶，建立永久忠誠(chéng)的客戶群，才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。
本書(shū)既然闡述了國(guó)際zui先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念，同時(shí)又結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的操作實(shí)務(wù)，提供了客戶服務(wù)的基本方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，能使?fàn)I銷管理者和營(yíng)銷人員輕松掌握打造忠誠(chéng)客戶群的銷售秘訣，從而快速提升銷售業(yè)績(jī)。
本書(shū)內(nèi)容包括：現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、客戶購(gòu)買心理分析、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的流程和品質(zhì)控制等。
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