“服務(wù)員”這個(gè)職業(yè)名稱也被賦予了新的意義，它標(biāo)志著服務(wù)員不僅要具備嫻熟的服務(wù)技巧，而且要具備殷勤的服務(wù)態(tài)度。只有確保zui優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客人的良好關(guān)系才能得以維持。為了全面提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平與國際服務(wù)業(yè)順利接軌，我們組織服務(wù)行業(yè)的管理專家編撰了這本《提供更完善的服務(wù)：優(yōu)秀服務(wù)員的80個(gè)細(xì)節(jié)》一書。
本書共分8章，朋服務(wù)員的素質(zhì)要求、禮儀要求講到技能要求、語言藝術(shù)、溝通藝術(shù)、服務(wù)藝術(shù)、業(yè)績提升及抱怨處理；從zui基本的概念講到涉及服務(wù)領(lǐng)域的各個(gè)方面的知識(shí)，以整個(gè)服務(wù)流程貫穿全書，深入淺出地介紹了現(xiàn)階段服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，它不僅是酒店、商場、娛樂場所等服務(wù)業(yè)從業(yè)人員一本難得的培訓(xùn)教材，同時(shí)又是有志于從事服務(wù)業(yè)或想要涉獵服務(wù)業(yè)人員的一本參考書
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