服務問題的重要性不言而喻，但國內(nèi)企業(yè)的服務水準備參差不齊，服務不到位、質(zhì)量差、連續(xù)性差、效率性等問題十分突出。
本書選編了國內(nèi)外近六十家知名企業(yè)的成功服務案例，從服務深化的角度細分，各篇章既獨立有自成體系。對案例的了解相當于在模擬的情境中經(jīng)歷了當前全球化市場中激烈而殘酷的競爭。這對于提高企業(yè)管理人員分析和解決問題的能力，增加在市場競爭中的服務經(jīng)驗是大有裨益的。可以說，對服務案例的學習及剖析，不僅增加了企業(yè)服務其處理復雜多變的服務問題的靈活應變能力，掌握案例、剖析案例，無疑是達到這一目的的有效途徑。
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