作者長期從事營銷實務(wù)工作和培訓(xùn)工作，多年來一直注重實務(wù)案例分析與輔導(dǎo)技巧，對案例培訓(xùn)有著較為深刻的體會和經(jīng)驗感受�，F(xiàn)在把多年積累的教學(xué)案例和經(jīng)驗總結(jié)出來，對各個案例的關(guān)鍵點和常見錯誤等進行全面提煉和歸納，奉獻給有需要的讀者。
本書的閱讀對象主要是營銷工作者，以及企業(yè)內(nèi)部營銷培訓(xùn)講師、專業(yè)營銷培訓(xùn)講師。全書共分為六章，依據(jù)客戶管理實際工作的內(nèi)容與特點進行分類，分別為“客戶溝通案例剖析”、“客戶選擇案例剖析”、“客戶開發(fā)案例剖析”、“客戶管理案例剖析”、“客戶服務(wù)案例剖析”、“客戶投訴案例剖析”。每章選取八個典型案例，基本涵蓋了客戶工作的方方面面，能夠起到以點帶面的作用，滿足學(xué)習(xí)者系統(tǒng)學(xué)習(xí)的需要。
本書中大量的實務(wù)實例，可以作為相應(yīng)的參考資料，既有助于提高學(xué)習(xí)效果，也有助于增強營銷培訓(xùn)教材開發(fā)的豐富性和針對性，可以引發(fā)更好的培訓(xùn)方式和現(xiàn)場安排。
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