拋開(kāi)滿足顧客的需求、超越顧客的需求以及使顧客感到由衷的喜悅等天花亂墜的廣告宣傳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：大多數(shù)的商務(wù)人士并不知道顧客喜歡什么，因此也不會(huì)讓企業(yè)及其員工與顧客進(jìn)行很好的溝通。本書中有一套直接、簡(jiǎn)易而且可操作性強(qiáng)的基本準(zhǔn)則，只要你讀過(guò)它，當(dāng)你身處惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，你就很難忽略或者忘記去遵循它。
本書匯總了顧客購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)，作者站在顧客的立場(chǎng)上，剖析了其心聲，由此提出了顧客的10種需求，以幫助企業(yè)了解究竟是什么因素在影響著顧客，促使企業(yè)開(kāi)創(chuàng)zui好的體驗(yàn)，充分滿足當(dāng)前顧客不斷增長(zhǎng)的需求，從而贏得顧客的忠誠(chéng)和金錢。 這不僅僅是一本典型的市場(chǎng)營(yíng)銷類書籍，它還是一面鏡子。通過(guò)它，你可以審視自己的企業(yè)或者品牌，明白自己在哪些方面還需要改進(jìn)，從中得到啟示。
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