吳敬蓮、李東生、林毅夫、楊斌聯(lián)袂推薦！
石博士把他近年研究思考的zui新成果結集成《經(jīng)營dna》、《ceo智慧》、《競爭力》、《變革》、《心經(jīng)營，心滿意——創(chuàng)建感動消費的時代》等五部大作陸續(xù)在大陸出版，向中國的管理界獻上了一份厚禮。在這里，我竭誠地向我們的企業(yè)家，特別是中小企業(yè)家推薦石博士的新作，相信我們的企業(yè)家一定能從中得到啟發(fā)和教益，以促進企業(yè)競爭力的提高�！�(jīng)濟學家 吳敬璉
石滋宜博士作為“總裁學苑”的領導者，一直熱情傳播他的先進而實用的管理思想和方法，并培訓過很多海內(nèi)外企業(yè)家。我想石博士一直以來潛心研究的管理理念，在跨國公司從事管理工作的實際經(jīng)驗，都會給國內(nèi)企業(yè)帶來耳目一新的感覺，并有深遠的借鑒意義�！猼cl集團公司董事長 李東生
這本書是石博士多年經(jīng)驗的積累，深入淺出，圍繞讓顧客滿意，涉及企業(yè)管理的很多方面，同時列舉了大量案例，非常適合今天中國的企業(yè)管理者。——著名經(jīng)濟學家 林毅夫
石滋宜博士像是給企業(yè)經(jīng)營者一聲棒喝的禪學大師，叫醒了陷入競爭、利潤、擴張、兼并桎梏中盲、忙、茫、莽的中國管理者，其活力、勇氣和執(zhí)著讓我等后輩汗顏——清華大學經(jīng)管學院院長助理、《企業(yè)猝死》作者 楊斌博士
時代的發(fā)展已經(jīng)要求企業(yè)不只是向顧客提供產(chǎn)品，更要向他們提供服務，不只是滿足他們對產(chǎn)品和服務的需求，更要使他們享受需求被滿足的過程。
本書為蜚聲華人企業(yè)界的管理大師石滋宜博士的又一力作。在書中，他點出企業(yè)若要生存和發(fā)展就必須顧客滿意這一簡明而深刻的道理。
怎樣才能讓顧客滿意呢？
就是用心去經(jīng)營，站在顧客立場上，從顧客的心理出發(fā)設計、研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務。企業(yè)惟有用“心”經(jīng)營，才能獲得顧客發(fā)自“心底”的滿意。只有感動顧客，企業(yè)才能擁有自己的市場，并能長盛不衰。今后的市場是感動消費的市場，今后的時代是感動消費的時代。
本書不蔓不枝，道理樸素，蘊涵深意，行之猶難。相信國內(nèi)的企業(yè)管理者都能從中得到啟示。
|
