服務行業(yè)zui佳培訓讀本！世界500強企業(yè)的共同選擇！
20世紀90年代以來，我國商業(yè)貿易突飛猛進，與此同時，大量導購營業(yè)員、銷售人員和服務人員卻缺乏必要的崗位培訓，無法勝任本職工作，受教育程度和綜合能力亟待提高！
本叢書針對這一需求缺口，由著名營銷教練、實戰(zhàn)培訓專家肖建中執(zhí)筆，從專業(yè)的角度將導購營業(yè)員、銷售人員、服務人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內容，系統(tǒng)地歸納為“十項全能”。文中附有大量的啟發(fā)性案例，并為相關從業(yè)人員提供了可直接操作的實戰(zhàn)技巧，讓他們在輕松、活潑的氣氛中使自己的績效倍增！
“大量的生動案例+系統(tǒng)的操作流程+實用的技巧指導”是本書的三大特點，“簡明的語言+活潑的版式”，使你輕松愉悅領會服務的真諦。
本書由實戰(zhàn)經驗豐富的專家撰寫，歸納提煉出服務人員基本功、必備技能與卓越提升三大內容，包括從心態(tài)修煉到禮儀修養(yǎng)，從接待顧客的熱情微笑、聆聽、提問、贊美到顧客的異議和突發(fā)事件的處理等十項技能，既可以用于服務人員自我提升，又是服務人員培訓輔導不可多得的教練指南。
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