顧客滿意應(yīng)該跳脫禮貌，技巧的論述與一般概念的講授，必須從經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理論、經(jīng)營策略的層面，更快速、更廣泛，更深入的推行顧客滿意，甚至必須使其成為一種企業(yè)文化與集體習(xí)慣，才能真正讓顧客滿意成為協(xié)助企業(yè)可大可久，永續(xù)經(jīng)營的成功之道。這種精神在本書中俯拾皆是，值得企業(yè)人士與講授顧客滿意，顧客服務(wù)的顧問效法。
在全球景氣持續(xù)低迷，又逢中國加入WTO，國外業(yè)者正在大潛進(jìn)入本國市場之際，國內(nèi)業(yè)者如何贏得顧客青睞，獲取顧客的忠誠，已是一個關(guān)乎生死存亡，能否永續(xù)經(jīng)營的重要課題。本書首先以何謂顧客談起，主張應(yīng)從心理與行為兩方面落實顧客滿意，并關(guān)注員工滿意的問題，強調(diào)顧客滿意與員工滿意雙管齊下，才能創(chuàng)造企業(yè)生存的利潤。書中跳脫了禮貌，技巧的論述與一般概念的講授，而從經(jīng)營哲學(xué)，經(jīng)營理念，經(jīng)營策略的層面，為為者提供了許多具體可行的顧客滿意成功之道。全書架構(gòu)完整，立論精確，總結(jié)了作者十年的輔導(dǎo)經(jīng)驗與學(xué)理涵養(yǎng)，而且沒有太多的專有名詞，淺顯易懂，平易近人，是E世紀(jì)業(yè)者學(xué)習(xí)顧客滿意經(jīng)營不可多得的入門寶典。
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