零售銀行業(yè)面臨著一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：
為全球化生活方式提供靈活的金融服務(wù)。
本書認(rèn)為銀行業(yè)的服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立在一種全新的組織結(jié)構(gòu)之上。這種組織結(jié)構(gòu)能夠有效地捕捉市場(chǎng)的變化，動(dòng)態(tài)地改進(jìn)產(chǎn)品，及時(shí)地調(diào)整服務(wù)，成功地開(kāi)創(chuàng)全球商業(yè)交易和個(gè)人金融管理的新紀(jì)元。 本書并非為了對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)言而作，但卻呈現(xiàn)了世界上不同地方的眾多銀行在面對(duì)未來(lái)時(shí)做了怎樣的準(zhǔn)備。作為一個(gè)讀者，你會(huì)注意到一些來(lái)自世界各地的小銀行，地方性銀行、不知名的金融服務(wù)公司在本書中均有提及，這是為了舉例說(shuō)明全球范圍內(nèi)零售銀行的多樣性和差異性。我選用這些公司作為案例是為了闡明銀行的服務(wù)。因?yàn)椋鳛橐粋�(gè)讀者，我本身也認(rèn)為其他作者過(guò)去幾年中已經(jīng)過(guò)度使用了許多傳統(tǒng)國(guó)際大銀行的案例，然而，能夠確實(shí)地教導(dǎo)銀行的有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卻來(lái)源于眾多的小銀行。
本書的意圖是為了啟發(fā)人們對(duì)零售銀行業(yè)發(fā)生的變革的理解。您在閱讀此書時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作在不斷地創(chuàng)新，這不僅僅是因?yàn)榧夹g(shù)帶來(lái)了創(chuàng)新的服務(wù)和產(chǎn)品的可能，而且因?yàn)轭櫩秃凸蓶|價(jià)值上講，技術(shù)也同樣帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲蚁嘈艔墓舅傅腻e(cuò)誤中能吸取到比它們成功案例中更多的教訓(xùn)，因此書中引用了多個(gè)金融服務(wù)的失敗案例，為了保護(hù)這些公司的機(jī)密，在失敗的案例中省略了其名稱。然而，在成功的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的案例中，則通過(guò)公司及產(chǎn)品的名稱來(lái)加以確認(rèn)。
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