成功的秘密在于了解有價值的客戶是誰。
了解客戶需要什么，無論客戶是個人還是團體。
努力使客戶感覺受到了特殊禮遇——抓住每個機會。
突破瓶頸，創(chuàng)造客戶關(guān)系管理新模式！
本書針對客戶關(guān)系管理， 從管理步驟到管理秘訣，從客戶流失到服務經(jīng)濟，從客戶價值到培育忠誠，對優(yōu)質(zhì)客戶服務進行了闡述，全面解析客戶關(guān)系管理所涉及的主要方面問題。
客戶關(guān)系管理的理念已經(jīng)開始進入中國市場，但系統(tǒng)介紹、傳播這種理念的好書卻不多。該書深入淺出，理論聯(lián)系實踐，注重管理策略與技術(shù)的同步，堪稱同類書籍中的精品。在市場競爭日益激烈的今天，本書以“超越客戶”的視點，閱釋了對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的客房管理問題。希望該書的問世能夠讓更多的讀者從一個恰當?shù)慕嵌�，全面徹底地理解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，將其更好地應用于實踐。更希望國內(nèi)企業(yè)能夠借鑒這種先進的管理、營銷理念，增強自身的競爭能力。
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