羅伯特·肖在本書中介紹了營銷人員開展有效營銷所必備的評估工具，并分析了微軟和惠普公司如何處理顧客提出的問題，同時對各種營銷評估工具進行了客觀評價。他嚴肅地指出：如果不對營銷計劃、營銷效果（留住顧客并獲取利潤）進行有效的評估，營銷人員zui終將被顧客無情地拋棄。
在傳統(tǒng)的營銷手段失效之時，如何才能建立一個以知識為基礎(chǔ)的整合系統(tǒng)，以便既滿足顧客需求，又能創(chuàng)造高額利潤？ * 與你的競爭對手相比，你是否擁有更多的市場信息、更了解顧客需求？ * 你的營銷計劃是在預(yù)算初期就已經(jīng)完成，還是在預(yù)算制定后期才匆匆起草？ * 在你看來，營銷是否只需要營銷經(jīng)理參與？ * 在營銷策略中，你關(guān)注的是降低成本，還是滿足顧客的需求和欲望？ * 你的營銷手段能否使顧客保持較高的忠誠度？
所有的營銷人員都需要自問這些問題，而本書的主旨也正在于此：當(dāng)傳統(tǒng)的市場營銷策略失效之時，如何才能建立一個以知識為基礎(chǔ)的整合系統(tǒng)，以便既滿足顧客需求，又能創(chuàng)造高額利潤？
羅伯特·肖在本書中介紹了營銷人員開展有效營銷所必備的評估工具，并分析了微軟和惠普公司如何處理顧客提出的問題，同時對各種營銷評估工具進行了客觀評價。他嚴肅地指出：如果不對營銷計劃、營銷效果（留住顧客并獲取利潤）進行有效的評估，營銷人員zui終將被顧客無情地拋棄。
書中對于營銷缺陷和營銷效果的分析，客觀而具有啟發(fā)性。無論是資深營銷人員、營銷新手，還是希望提高公司營銷績效的管理人員，只要遵從書中的指導(dǎo)，必然能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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