汽車維修企業(yè)管理叢書。
顧客滿意是企業(yè)效益的源泉，“以客戶滿意為中心”成為當今企業(yè)管理的中心和基本觀念�！”緯�1篇針對汽車維修企業(yè)的特點，結(jié)合豐富多彩的實例，講述了汽車維修企業(yè)如何開展廣告宣傳、服務(wù)促銷、目標管理、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理和特殊客戶管理等，并講述了企業(yè)提升競爭力、提高專業(yè)形象和于細微之處關(guān)心客戶的方法�！∑髽I(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都離不開人，員工是企業(yè)zui為寶貴的財富。本書第2篇基于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理“做好人才的選、育、用、留”的基本職能，介紹了汽車維修企業(yè)如何開展組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)置、人力資源規(guī)劃、員工招聘、業(yè)績管理、報酬管理、培訓與發(fā)展等人力資源管理工作方法，并介紹了新時代企業(yè)文化的特征和先進企業(yè)文化的建設(shè)方法�！∵@本書的讀者不限于汽車維修企業(yè)的廠長、經(jīng)理，也可以是企業(yè)的業(yè)務(wù)主管、人事主管、接持員、技術(shù)工人等汽車維修企業(yè)的從業(yè)者。
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