房地產(chǎn)的發(fā)展、社會的發(fā)展，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。物業(yè)服務(wù)工作特性要求物業(yè)服務(wù)工作人員必須清楚物業(yè)服務(wù)工作的整個環(huán)節(jié)及其重點(diǎn)。熟悉物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)和相關(guān)知識的綜合型人才，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制勝法寶。
本書按照實(shí)際工作的步驟、環(huán)節(jié)進(jìn)行編著，內(nèi)容涵蓋zui新物業(yè)服務(wù)崗位必知的實(shí)用知識和技能，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員系統(tǒng)把握物業(yè)服務(wù)當(dāng)中的各個重要環(huán)節(jié)、對物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作的規(guī)范將起到綜合指導(dǎo)的作用。本書對人力資源的績效考核、培訓(xùn)，及有志于通過自學(xué)來拓展物業(yè)管理服務(wù)知識的人員，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，是一本不可多得的實(shí)用工具書。
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