本書共7章。第1章為民航組織介紹，對國際和國內(nèi)的民航運(yùn)輸組織的發(fā)展歷史以及職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)介紹；第2章為計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)，主要對計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)的基本概念和訂座系統(tǒng)的簡單操作指令進(jìn)行介紹；第3章為旅客運(yùn)輸憑證，闡述了紙質(zhì)客票和電子客票的含義、內(nèi)容、使用；第4章為行李運(yùn)輸，對行李的概念、行李運(yùn)費(fèi)的規(guī)定、一般行李的運(yùn)輸規(guī)定和不正常行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，以及行李賠償進(jìn)行詳細(xì)闡述；第5章為值機(jī)和引導(dǎo)，主要介紹旅客的運(yùn)送流程、值機(jī)工作、引導(dǎo)工作、旅客的不正常運(yùn)輸以及特殊旅客的服務(wù)；第6章為計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)，主要介紹計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)的基本概念、值機(jī)控制操作、配載平衡操作；第7章為配載平衡，詳細(xì)闡述了航段配載方法、飛機(jī)重心的確定，以及載重表和平衡圖的制法。
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