本書的編寫突出創(chuàng)新性，注重科學(xué)性、主題性、實(shí)用性和可操作性，有四大特色：①簡(jiǎn)潔。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)中必須遵守的為表達(dá)對(duì)客人的尊敬和友好的行為規(guī)范。本書突出了主題——旅游服務(wù)中的禮儀，全書11章的內(nèi)容由此布局、展開，主題明確，清晰簡(jiǎn)潔。②融合。禮儀是一種行為規(guī)范，應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。學(xué)起來(lái)甚至做起來(lái)都不難，可堅(jiān)持就不那么容易了。但對(duì)旅游從業(yè)人員而言，學(xué)習(xí)和遵守服務(wù)禮儀是必然和必需的要求，這是由旅游業(yè)的特點(diǎn)決定的。因此，本書介紹了“旅游服務(wù)禮儀的相關(guān)理論”，涉及與禮儀密切相關(guān)的社會(huì)心理學(xué)、人際交往、公共關(guān)系的內(nèi)容，目的是使學(xué)生知其然，也知其所以然，融會(huì)貫通，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐本門課程的自覺性、主動(dòng)性和積極性，完善自我，提高服務(wù)質(zhì)量。③實(shí)用。禮儀關(guān)鍵在實(shí)踐和運(yùn)用，內(nèi)容必須具有可操作性和實(shí)用性。本書在講清理論的基礎(chǔ)上重在實(shí)際操作和訓(xùn)練，在每一章后面有經(jīng)驗(yàn)性訓(xùn)練和案例分析。學(xué)習(xí)寓于情景，提高在于運(yùn)用。④原創(chuàng)。本書的案例豐富，其中既有國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的成果，更有我們?nèi)〔挠诮虒W(xué)和旅游企業(yè)培訓(xùn)中的實(shí)際案例的整理，原創(chuàng)，新穎，獨(dú)特。
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