買方市場(chǎng)下，賣什么都是賣體驗(yàn)，隨著人口紅利的消失，消費(fèi)者不僅懂得購買優(yōu)質(zhì)的商品還需要獲得優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。企業(yè)需要做的就是提升自己的客服質(zhì)量，用頂級(jí)客服打造用戶心中的頂級(jí)產(chǎn)品，從而培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
本書從“客服應(yīng)該如何做”、“各行各業(yè)的客服成功案例”、“解決客戶投訴”、“客戶關(guān)系管理：留住老客戶，開發(fā)新客戶”四個(gè)方面詳細(xì)講解了客戶服務(wù)的工作方法及注意事項(xiàng)。希望通過本書，能夠使更多的企業(yè)及客服人員學(xué)會(huì)與客戶打交道，使得客戶投訴、抱怨、客戶流失等不再是問題，打造良好的用戶體驗(yàn)。
《頂級(jí)客服就是頂級(jí)產(chǎn)品》作者是高級(jí)客服管理咨詢顧問、資深專業(yè)客服指導(dǎo)師，從事一線客服多年，后專門從事客服指導(dǎo)與客服培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：書中囊括了72個(gè)經(jīng)典案例，這些案例涉及各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，客戶服務(wù)人員可以從中找到適合自己的客服投訴與處理技巧。
吳炎欣：高級(jí)客戶服務(wù)管理咨詢顧問，資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師。畢業(yè)于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，長(zhǎng)期從事企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)務(wù)方面的研究與實(shí)踐、企業(yè)客戶服務(wù)管理咨詢與培訓(xùn)等工作。有豐富的企業(yè)管理和客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任某外企分公司客服部高級(jí)經(jīng)理，現(xiàn)為多家企業(yè)提供客戶服務(wù)管理咨詢與培訓(xùn)。
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