這本《連鎖超市促銷傷害危機(jī)對消費(fèi)者品牌忠誠的影響研究》由花海燕著，近年來由于市場競爭激烈，越來越多的企業(yè)將促銷作為現(xiàn)代商戰(zhàn)的利器頻繁加以使用，促銷手段和方式繁多。但是在這一過程中。企業(yè)促銷失當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)務(wù)受到傷害的情況越來越多。促銷傷害發(fā)生后，消費(fèi)者的心理發(fā)生變化，對企業(yè)的信任下降，感知風(fēng)險增加，此時企業(yè)在認(rèn)真處理傷害危機(jī)的同時，如何取得消費(fèi)者的理解，修復(fù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系變得非常重要。但在現(xiàn)實(shí)中人們經(jīng)常看到，危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)往往由于應(yīng)對方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致更多的次生負(fù)面事件，這給企業(yè)造成了更大的損失�！哆B鎖超市促銷傷害危機(jī)對消費(fèi)者品牌忠誠的影響研究》主要研究促銷傷害危機(jī)發(fā)生后消費(fèi)者心理認(rèn)知的變化情況，尤其是危機(jī)對老顧客的影響情況，并通過實(shí)證研究方法找出最恰當(dāng)?shù)奈C(jī)應(yīng)對方式。
花海燕，女，l972年8月出生，管理學(xué)博士，成都理工火學(xué)副教授，公開發(fā)表論文30余篇，其中被CSSCl、El及人大報刊復(fù)印資料全文收錄8篇，主持、主研國家自然科學(xué)基金、四川省哲學(xué)社會科學(xué)項(xiàng)日多項(xiàng)。
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