消費(fèi)情緒是影響消費(fèi)者購后行為的重要因素之一，本書將產(chǎn)品消費(fèi)中由營銷者可控因素引發(fā)的消費(fèi)情緒，進(jìn)一步劃分為產(chǎn)品屬性水平的情緒和產(chǎn)品屬性水平以外的情緒兩類，在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，通過定性研究和定量研究，對這兩類消費(fèi)情緒與滿意、重購意向、口傳行為和與品牌忠誠的關(guān)系分別進(jìn)行了深入地實(shí)證研究，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法，對理論模型進(jìn)行了驗(yàn)證。
本研究對目前國內(nèi)外有關(guān)消費(fèi)情緒與購后行為關(guān)系的研究可以提供有益的補(bǔ)充和完善，同時，對于企業(yè)如何通過情緒管理提高顧客滿意和品牌忠誠，也具有一定的參考和借鑒作用。
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