在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，要想真正做到『以客戶為中心』，就要經(jīng)常換位思考，站在客戶的立場上考慮問題。如果銷售人員能站在客戶的角度，按照客戶的要求去考慮問題，提供服務(wù)，將心比心，以心換心，客戶是永遠(yuǎn)不會將你拒之門外的。
鄭一群：資深職場發(fā)展評論員、暢銷書作者。近十年職場從業(yè)經(jīng)驗和多年企業(yè)管理經(jīng)驗，對企業(yè)管理和員工培訓(xùn)有獨(dú)到見解。先后出版《盡職盡責(zé)——如何成為企業(yè)不可或缺的金牌員工》（2010年2月第1版，2010年4月第2次印刷）、《愛上自己的工作》（2009年8月第2版第8次印刷）、《責(zé)任第一》（2008年5月第2版第4次印刷）、《關(guān)鍵在于態(tài)度》（加印2次）、《做最好的副手》（加印2次）等多部圖書，單本圖書銷量均在15000—30000冊，部分圖書銷量突破30000冊。所著多部員工培訓(xùn)類圖書被企事業(yè)單位列選為員工培訓(xùn)教材，受到讀者的廣泛認(rèn)可，其中《盡職盡責(zé)——如何成為企業(yè)不可或缺的金牌員工》一書被評為“2010年十大團(tuán)購（員工培訓(xùn)）圖書”。
|
