《服務(wù)市場營銷（第2版）》以市場營銷的基本原理為指導(dǎo) ，以服務(wù)領(lǐng)域為研究重點，深入淺出地闡述了服務(wù)營銷的基本概念、理論體系和實踐要點。
《服務(wù)市場營銷（第2版）》主要介紹了服務(wù)、服務(wù)消費者、服務(wù)營銷理念等服務(wù)主體、客體和指導(dǎo)思想，闡述了服務(wù)企業(yè)的環(huán)境分析、服務(wù)定位等戰(zhàn)略營銷內(nèi)容，論述了服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、定價、促銷、渠道及網(wǎng)點、服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形展示等服務(wù)營銷組合，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營銷管理等內(nèi)容 。全書設(shè)計了“引導(dǎo)案例”、“解答提示”、“精華 區(qū)”、“拓展區(qū)”、“案例精粹”、“歷史瀏覽”、 “復(fù)習(xí)思考題”、“案例討論題”等欄目來引導(dǎo)學(xué)習(xí) 。
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