作品介紹

金牌標(biāo)準(zhǔn):麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗


作者:〔美〕米歇利     整理日期:2017-04-10 10:40:01


  《金牌標(biāo)準(zhǔn)》講述了:“我先給您肯定的回答:‘好的!’,現(xiàn)在您可以告訴我,您需要我為您做什么?”這是麗思卡爾頓酒店總裁兼首席營運官高思盟先生在酒店走廊中無意中聽到的。如果您的員工也能設(shè)身處地地考慮客戶的感受,時刻制造驚喜體驗,也許您的企業(yè)也將獲得“財富》雜志評選的“最佳服務(wù)供應(yīng)商”!拔覀円约澥渴缗膽B(tài)度為紳士淑女服務(wù)。”這是麗思卡爾頓酒店的座右銘。如果您的公司也能像對待貴賓一樣給予員工無上的尊重,并且透過信賴賦予權(quán)限,也許您的企業(yè)也將一再斬獲“亞洲最佳雇主”和“中國最佳雇主”殊榮。麗思卡爾頓的傳奇,您的公司同樣也能締造。無論您希望吸引、雇用,并且留住合適的員工,或者您有興趣學(xué)習(xí)麗思卡爾頓酒店打造傳奇客戶體驗的秘訣,或者您在尋找各種有效方法來提高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與價值,《金牌標(biāo)準(zhǔn)》都將和您一起分享麗思卡爾頓酒店成為“服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿”的管理智慧。
  約瑟夫·米歇利博士:
  “體驗式經(jīng)濟”研究專家,資深咨詢管理顧問.客戶包括惠普、輝瑞制藥、美國花旗銀行、西聯(lián)匯款等公司。





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下載說明
金牌標(biāo)準(zhǔn):麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗的作者是〔美〕米歇利,全書語言優(yōu)美,行文流暢,內(nèi)容豐富生動引人入勝。為表示對作者的支持,建議在閱讀電子書的同時,購買紙質(zhì)書。

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