《質(zhì)量免費(fèi)》是管理學(xué)的經(jīng)典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯?shù)壬虒W(xué)院MBA的必讀物�？藙谑勘仍跁嘘U釋了人們關(guān)于質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念，以及ITT公司如何在全球?qū)嵤┵|(zhì)量過程改進(jìn)的成功故事。書中有許多案例，實(shí)情實(shí)景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質(zhì)量以及如何按愿望改進(jìn)質(zhì)量。HPA的傳奇故事更是詳細(xì)而完整地解剖了管理層如何運(yùn)用14個(gè)步驟推動(dòng)組織改進(jìn)的全過程，而質(zhì)量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質(zhì)量過程何去何從的方法。由此你將理解質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢樹。由于工作一開始就做對(duì)了，沒有返工而省下的每一分錢，都會(huì)寫入會(huì)計(jì)報(bào)表上 “利潤”這一欄。
菲利浦·克勞士比，被美國《時(shí)代》雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，他終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，使全球質(zhì)量活動(dòng)由生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢?cè)谫|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的新紀(jì)元，人們尊稱他為“品質(zhì)大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質(zhì)量宗師”。
克勞士比在管理領(lǐng)域貢獻(xiàn)卓著，哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院都專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”課程，美國多所著名機(jī)構(gòu)也把克勞士比譽(yù)為“全美首席管理咨詢大師”（在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域）。他的著作被公認(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。
克勞士比至今在全球已出版過15本暢銷書，本書《質(zhì)量免費(fèi)》由于引發(fā)了一場(chǎng)美國以及歐洲的質(zhì)量革命而備受稱贊。
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