如果說電子商務(wù)是不斷前行著的列車，那么客服就是推動著列車前進(jìn)的動力源。本書針對客服工作的所有重點內(nèi)容展開講述，力圖將零基礎(chǔ)客服培養(yǎng)為金牌客服達(dá)人。
本書共7章，第1章介紹網(wǎng)店客服的基本概況，即客服是做什么的，需要掌握哪些知識；第2 章介紹了售前客服的工作流程，全方位地介紹作為售前客服所應(yīng)該具備的心態(tài)、知識儲備、工作能力等內(nèi)容；第3章以大量的實例教程分析了售前客服的經(jīng)典案例，總結(jié)了實用性極強的銷售技巧和話術(shù)；第4章詳細(xì)講解了售后客服的工作流程，幫助讀者把握售后客服流程的主要工作內(nèi)容和工作環(huán)境；第5章內(nèi)容同樣以大量的售后客服的真實案例對售后客服的工作技巧和話術(shù)做了總結(jié)；第6章則以數(shù)據(jù)監(jiān)控為切入點，對客服的工作考核方法做了細(xì)致的介紹，用通俗性的語言生動細(xì)致地介紹了客服工作中的考察數(shù)據(jù)；第7章介紹了客服的招聘、培訓(xùn)和管理，為客服工作的改進(jìn)提供了保障。
本書既適合于有意愿從事電子商務(wù)客服行業(yè)的用戶閱讀，也可以作為網(wǎng)絡(luò)店鋪培訓(xùn)客服的輔導(dǎo)性資料。
老A電商學(xué)院（上海元軾信息咨詢有限公司）：是國內(nèi)最正規(guī)、最完整的淘寶培訓(xùn)機構(gòu)，擁有“國家電子商務(wù)協(xié)會”和“國家職業(yè)教育研究院”官方認(rèn)可的培訓(xùn)資質(zhì)，并且是唯一能頒布國家執(zhí)照的在線教育機構(gòu)。老A電商擁有行業(yè)第一的市場份額以及全行業(yè)最專業(yè)、最強大的講師團隊，著名自媒體人、前淘寶大數(shù)據(jù)搜索領(lǐng)軍人鬼腳七與前淘寶大學(xué)MBA班最高級別導(dǎo)師老A親自帶領(lǐng)38位資深淘寶實戰(zhàn)講師團隊提供服務(wù)。截止到目前，老A電商共有近八萬名的正式學(xué)員，學(xué)員遍布全國。
老A（吳元軾）：老A電商學(xué)院的創(chuàng)始人及主講人、前淘寶大學(xué)EMBA資深講師。曾任加拿大公司CAE（加拿大宇航科技研究院）民航系統(tǒng)導(dǎo)航高級分析師。1996年，加入國際領(lǐng)先高端零售解決方案供應(yīng)商（Remark）公司任職軟件研發(fā)副總經(jīng)理。他任職期間協(xié)助法國高端零售品牌 LV 集團以及其旗下9個品牌（C.Dior,Kenzo,Givency等）建立全球一體化零售軟件系統(tǒng)，并且參與范思哲，歐舒丹，Escola，Levi's 等品牌建立全球零售以及CRM體系。
2012年老A進(jìn)軍電商，憑借對市場的敏銳嗅覺、多年數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗以及對CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的深刻見解，將老A電商學(xué)院做成業(yè)界公認(rèn)的“金牌”淘寶教育品牌。
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