《顧客要買什么》告訴我們?nèi)虻闹挟a(chǎn)階級如何正在改造著消費(fèi)品市場：對低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行趨低消費(fèi)，對于高端的產(chǎn)品和服務(wù)要趨優(yōu)消費(fèi)，而對于日趨乏味、價(jià)值降低的中檔商品則避而遠(yuǎn)之。這些消費(fèi)者大多是女性，教育程度高，可支配收入多，買東西的時(shí)候也更會精打細(xì)算。她們選購、使用商品和服務(wù)的時(shí)候都是有目的的，有一種大權(quán)在握的感覺。消費(fèi)對她們來說并不是非做不可的麻煩事，也不是什么無法避免的瑣事，而是如何明智地花錢的嚴(yán)肅任務(wù)，是對自己所關(guān)心的人的重要義務(wù)，而且還是一種尋寶活動，搜索各種商品和服務(wù)，或低價(jià)或高價(jià)，技術(shù)或復(fù)雜或新奇，或簡單樸素或功能多多，但不管怎樣，它們都具有重大的功能意義和情感意義�！ ∵@些重要的議題不僅僅只針對西方世界的企業(yè)。在大中華地區(qū)，急遽增加的產(chǎn)品特色、品牌選擇、銷售通路以及消費(fèi)指南方面以網(wǎng)站與雜志的型式），在在使得消費(fèi)者成為他們想要成為的“購物專家”。本地公司與跨國公司都將面臨了解中國正在轉(zhuǎn)變的消費(fèi)型態(tài)的挑戰(zhàn)。
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