克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美國服務(wù)營銷領(lǐng)域著名的學者與實踐者。他畢業(yè)于英國愛丁堡大學，獲商學學士和文學學士學位，后獲得美國哈佛大學工商管理碩士和斯坦福大學博士學位。早年主要在包括哈佛商學院、麻省理工學院斯隆管理學院、斯坦福大學、加州大學伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及講學。他是服務(wù)營銷理論的先驅(qū)者，也是最多產(chǎn)的作家之一，其論文和案例多次獲獎，包括世界最頂尖的營銷專業(yè)學術(shù)雜志《市場營銷月刊》一年一度的 Alpha Kappa Psi 獎。他曾任教于法國著名的歐洲管理學院(INSEAD)和澳大利亞昆士蘭大學，于1997年獲得歐洲管理發(fā)展基金最佳案例獎；1993年、1994年、1995年和2000年四次獲得《商業(yè)周刊》/ECCH歐洲案例年度獎。
目錄
第Ⅰ篇 認識服務(wù)
第Ⅱ篇 服務(wù)營銷中的戰(zhàn)略問題
第Ⅲ篇 服務(wù)營銷人員的工具
第Ⅳ篇 高層管理者面臨的挑戰(zhàn)
譯后記
第Ⅰ篇 認識服務(wù)
第Ⅱ篇 服務(wù)營銷中的戰(zhàn)略問題
第Ⅲ篇 服務(wù)營銷人員的工具
第Ⅳ篇 高層管理者面臨的挑戰(zhàn)
譯后記
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