企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么作行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
本書是之前出版的《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集，將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。
本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、“深淘灘、低作堰”的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價(jià)值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。 作者簡介
作者簡介：
主編：
黃衛(wèi)偉
北京市人，1951年10月11日出生，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授，研究方向：運(yùn)營管理、創(chuàng)業(yè)管理、管理政策。1996年起，受聘擔(dān)任華為技術(shù)有限公司高級管理顧問至今，現(xiàn)為華為公司首席管理科學(xué)家，曾作為執(zhí)筆人參與起草《華為公司基本法》。
編委：殷志峰 周智勇 夏忠毅 蘇寶華 朱廣平 王維濱
目錄：
目錄：（要完整版）
序.言./ XIX
第一篇 以客戶為中心
第一章.為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由./ 003
1.1.華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益./ 005
1.1.1 天底下給華為錢的只有客戶./ 005
1.1.2 要以宗教般的虔誠對待客戶./ 006
1.2.客戶永遠(yuǎn)是華為之魂./ 007
1.2.1 客戶是永遠(yuǎn)存在的，以客戶為中心，華為之魂就永在./ 007
1.2.2 要警惕企業(yè)強(qiáng)大后變成以自我為中心./ 008
1.3.客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力./ 009
1.3.1 公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶
需求./ 009
1.3.2 面向客戶是基礎(chǔ)，面向未來是方向./ 010
1.4.以服務(wù)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨./ 011
1.4.1 服務(wù)的意識(shí)應(yīng)該貫穿于公司生命的始終./ 011
1.4.2 以客戶為中心，反對以長官為中心./ 012
1.5.以客戶為中心，以生存為底線./ 013
1.5.1 以客戶為中心就是要幫助客戶商業(yè)成功./ 013
1.5.2 華為的最低綱領(lǐng)是活下去./ 014
1.5.3 公司的最終目標(biāo)是商業(yè)成功./ 016
第二章.華為的價(jià)值主張./ 017
2.1. 以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗，是公司的核心價(jià)值觀。堅(jiān)持自我批判，是自我糾偏的機(jī)制./ 019
2.1.1 核心價(jià)值觀是我們的勝利之本./ 019
2.1.2 圍繞以客戶為中心長期艱苦奮斗./ 020
2.1.3 成功不是引導(dǎo)我們走向未來的可靠向?qū)?/ 023
2.2.客戶的價(jià)值主張決定了華為的價(jià)值主張./ 025
2.2.1 質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低、快速響應(yīng)客戶需求，是客戶樸素的
訴求./ 025
2.2.2 為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，是我們生存下去的唯一出路./ 025
2.3. 華為在市場競爭中，不靠低價(jià)取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
取勝./ 026
2.3.1 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的./ 026
2.3.2 從客戶中來，到客戶中去，端到端為客戶提供服務(wù)./ 027
2.4.以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來的問題./ 028
2.4.1 要讓客戶看到華為能引領(lǐng)這個(gè)社會(huì)如何變化./ 028
2.4.2 致力于提供面向未來的客戶體驗(yàn)./ 030
2.5.在客戶面前，我們要永遠(yuǎn)保持謙虛./ 031
2.5.1 加強(qiáng)與客戶的溝通，傾聽客戶的心聲./ 031
2.5.2 重視普遍客戶關(guān)系./ 032
2.5.3 優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，構(gòu)筑戰(zhàn)略伙伴關(guān)系./ 033
第三章.質(zhì)量是華為的生命./ 035
3.1.質(zhì)量是我們的生命./ 037
3.1.1 千古傳唱的歌才是好歌./ 037
3.1.2 質(zhì)量不好、服務(wù)不好，必是死亡一條路./ 038
3.2.絕不走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的道路./ 040
3.2.1 以質(zhì)取勝./ 040
3.2.2 我們的價(jià)值觀要從“低成本”走向“高質(zhì)量”./ 041
3.3.建立大流量的大質(zhì)量體系./ 043
3.3.1 大數(shù)據(jù)流量時(shí)代，要高度關(guān)注大質(zhì)量體系的建設(shè)./ 043
3.3.2 對大質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)，要有一個(gè)全球視野的大的構(gòu)架./ 044
3.3.3 借鑒日本和德國的先進(jìn)文化，最終形成華為的質(zhì)量文化./ 045
3.4.品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量./ 046
3.4.1 用誠信換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠./ 046
3.4.2 品牌就是承諾./ 047
第四章.深淘灘，低作堰./ 049
4.1. “深淘灘，低作堰”是華為商業(yè)模式的生動(dòng)寫照./ 051
4.1.1 節(jié)制自己對利潤的貪欲，賺小錢不賺大錢./ 051
4.1.2 華為要成為世界主流電信設(shè)備供應(yīng)商，價(jià)格一定是低重心的./ 053
4.1.3 華為只賺取合理的利潤，讓利于客戶、供應(yīng)商和合作伙伴./ 053
4.2 .不斷挖掘內(nèi)部潛力，確保對未來的投入./ 054
4.2.1 不斷挖掘內(nèi)部潛力，消除不給客戶創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)./ 054
4.2.2 降低內(nèi)外交易成本，緊緊抓住大地./ 055
4.2.3 確保對未來的投入，增強(qiáng)核心競爭力./ 056
第五章.客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩./ 059
5.1.客戶滿意是華為生存的基礎(chǔ)./ 061
5.1.1 客戶的利益所在，就是我們生存發(fā)展最根本的利益所在./ 061
5.1.2 讓客戶滿意，我們才有明天./ 062
5.2.公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價(jià)依據(jù)./ 063
5.2.1 以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的價(jià)值評價(jià)
體系./ 063
5.2.2 成就客戶的成功，從而成就華為的成功./ 064
第二篇 增長
第六章.追求長期有效增長./ 067
6.1.發(fā)展是硬道理./ 069
6.1.1 華為必須保持合理的增長速度./ 069
6.1.2 在前進(jìn)中調(diào)整，在擴(kuò)張中消化內(nèi)部矛盾./ 071
6.2.不為短期利益所動(dòng)，緊緊圍繞企業(yè)的核心競爭力發(fā)展./ 071
6.2.1 在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，要經(jīng)得住誘惑./ 071
6.2.2 以核心競爭力的提升，支持持續(xù)增長./ 072
6.3.從以規(guī)模為中心，轉(zhuǎn)向有效益的增長./ 072
6.3.1 對于有效增長的考核，不能光看銷售額，還要看大客戶銷售比例的
提升./ 072
6.3.2 持續(xù)有效增長要從短期、中期和長期三個(gè)方面來衡量./ 073
6.4.追求一定利潤率水平上的成長./ 074
6.4.1 要在增長和利潤之間取得合理的均衡./ 074
6.4.2 人均效益提高的基礎(chǔ)還是有效增長./ 075
第七章.產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向./ 077
7.1.以客戶需求為導(dǎo)向./ 079
7.1.1 要認(rèn)識(shí)客戶需求導(dǎo)向這個(gè)真理./ 079
7.1.2 產(chǎn)品路標(biāo)不是自己畫的，而是來自于客戶./ 080
7.1.3 聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)、挑戰(zhàn)和壓力./ 081
7.2.深刻理解客戶需求./ 082
7.2.1 首先要搞清楚客戶是誰，客戶需要的是什么./ 082
7.2.2 去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里./ 083
7.2.3 要研究客戶的基本需求，把握住關(guān)鍵要素./ 085
7.2.4 市場營銷的定位是“兩只耳朵，一雙眼睛”./ 086
7.2.5 要多與客戶交流，不能關(guān)起門來搞研發(fā)./ 087
7.3.客戶需求導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向./ 089
7.3.1 技術(shù)領(lǐng)先不能擺在一個(gè)最高的位置./ 089
7.3.2 產(chǎn)品發(fā)展要防止技術(shù)導(dǎo)向./ 090
7.3.3 反對孤芳自賞，要做工程商人./ 092
7.4.客戶需求導(dǎo)向?qū)?zhàn)略選擇的意義./ 094
7.4.1 圍繞最終客戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展./ 094
7.4.2 在市場布局上要聚焦價(jià)值客戶與價(jià)值國家./ 095
7.4.3 向端到端解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型是對我們很大的挑戰(zhàn)和變革./ 096
7.5.滿足需求與引領(lǐng)需求./ 098
7.5.1 既要關(guān)注客戶的現(xiàn)實(shí)要求，也要關(guān)注他們的長遠(yuǎn)需求./ 098
7.5.2 要敢于創(chuàng)造和引導(dǎo)需求./ 098
第八章.創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動(dòng)力./ 099
8.1.只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存./ 101
8.1.1 世界上唯一不變的就是變化./ 101
8.1.2 創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)./ 102
8.1.3 鼓勵(lì)創(chuàng)新，反對盲目創(chuàng)新./ 103
8.2.客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)./ 104
8.2.1 以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性的
平臺(tái)./ 104
8.2.2 公司要從工程師創(chuàng)新走向科學(xué)家與工程師一同創(chuàng)新./ 105
8.2.3 領(lǐng)先半步是先進(jìn)，領(lǐng)先三步成先烈./ 106
8.3.開放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量./ 108
8.3.1 不開放就會(huì)死亡./ 108
8.3.2 一杯咖啡吸收宇宙能量./ 110
8.3.3 以自己的核心技術(shù)體系成長為基礎(chǔ)開放合作./ 111
8.3.4 開放合作，實(shí)現(xiàn)共贏./ 113
8.4.鮮花插在牛糞上，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新./ 114
8.4.1 要站在巨人的肩膀上前進(jìn)，不要過分狹隘地自主創(chuàng)新./ 114
8.4.2 無邊界的技術(shù)創(chuàng)新有可能會(huì)誤導(dǎo)公司戰(zhàn)略./ 116
8.4.3 基于存在的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，更容易取得商業(yè)成功./ 116
8.4.4 要敢于打破自己的既有優(yōu)勢，形成新的優(yōu)勢./ 117
8.4.5 我們應(yīng)該演變，有所準(zhǔn)備，而不要妄談?lì)嵏残�，我們是為價(jià)值而
創(chuàng)新./ 118
8.5.創(chuàng)新要寬容失敗，給創(chuàng)新以空間./ 120
8.5.1 要使創(chuàng)新勇于冒險(xiǎn)，就要提倡功過相抵，給創(chuàng)新以空間./ 120
8.5.2 在模糊區(qū)中探索，要更多地寬容失敗./ 121
8.5.3 要肯定反對者的價(jià)值和作用，允許反對的聲音存在./ 122
8.6.只有擁有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，才能進(jìn)入世界競爭./ 123
8.6.1 未來的市場競爭就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)之爭./ 123
8.6.2 誕生偉大公司的基礎(chǔ)是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)./ 125
8.6.3 有了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也不要強(qiáng)勢不饒人./ 126
第九章.更多地強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)對公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)./ 127
9.1.抓住戰(zhàn)略機(jī)會(huì)擴(kuò)張，敢于勝利才能善于勝利./ 129
9.1.1 大數(shù)據(jù)流量可能將呈超幾何級數(shù)增長，這是我們面臨的最核心、最大的
機(jī)會(huì)./ 129
9.1.2 抓戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，要敢于投入，堅(jiān)持投入./ 131
9.1.3 抓住機(jī)會(huì)與創(chuàng)造機(jī)會(huì)./ 132
9.2.對高科技企業(yè)來說機(jī)會(huì)大于成本，用機(jī)會(huì)牽引資源分配./ 133
9.2.1 抓住了戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，花多少錢都是勝利；抓不住戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，不花錢也是
死亡./ 133
9.2.2 要更多地強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)對資源分配的牽引./ 134
9.3.基于優(yōu)勢選擇大市場./ 135
9.3.1 只有大市場才能孵化大企業(yè)./ 135
9.3.2 在大市場中，要搶占制高點(diǎn)./ 136
9.3.3 要利用我們的獨(dú)特優(yōu)勢進(jìn)入新領(lǐng)域./ 137
9.4.集中優(yōu)勢資源撕開市場的突破口./ 138
9.4.1 一定要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上./ 138
9.4.2 在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當(dāng)市場明晰時(shí)立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去./ 139
9.4.3 我們做戰(zhàn)略決策的時(shí)候，不能只把寶押在一個(gè)上面./ 140
9.5.抓住產(chǎn)業(yè)調(diào)整期奠定長期市場格局./ 141
9.5.1 錯(cuò)開相位發(fā)展，加大對未來機(jī)會(huì)的投入./ 141
9.5.2 要在世界競爭格局處于拐點(diǎn)的時(shí)候，敢于“彎道超車”./ 142
9.5.3 在大機(jī)會(huì)時(shí)代，千萬不要機(jī)會(huì)主義./ 142
9.6.不放棄低端市場./ 144
9.6.1 低層網(wǎng)是戰(zhàn)略性金字塔結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)./ 144
9.6.2 低端產(chǎn)品要在標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、免維護(hù)化上下功夫./ 145
第十章.聚焦主航道，堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則”./ 147
10.1.聚焦主航道、主戰(zhàn)場./ 149
10.1.1 要成為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要加強(qiáng)戰(zhàn)略集中度，在主航道、主戰(zhàn)場上，集中力量打殲滅戰(zhàn)./ 149
10.1.2 在主航道，要做戰(zhàn)略上不可替代的東西./ 151
10.1.3 聚焦在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)./ 152
10.2.有所不為才能有所為./ 153
10.2.1 收縮核心，放開周邊./ 153
10.2.2 只有敢于放棄，才有明確的戰(zhàn)略./ 156
10.3.堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則”，力出一孔./ 157
10.3.1 堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則”，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破./ 157
10.3.2 力出一孔，柔弱勝剛強(qiáng)./ 159
10.3.3 優(yōu)先保證研發(fā)和市場的投入比例./ 161
10.3.4 預(yù)研投入的錢不允許挪作他用./ 162
10.4.搭大船過大海，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入./ 162
10.4.1 未來的競爭是平臺(tái)的競爭./ 162
10.4.2 要在平臺(tái)建設(shè)上有更多的前瞻性，以構(gòu)筑長期的勝利./ 163
10.4.3 搭大船，過大海，跟著主潮流走./ 165
10.4.4 通過大規(guī)模市場營銷，加速研發(fā)高投入的良性循環(huán)./ 165
10.5.戰(zhàn)略競爭力量不應(yīng)消耗在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上./ 166
10.5.1 主力不應(yīng)消耗在局部目標(biāo)上./ 166
10.5.2 要把戰(zhàn)略能力中心，放到戰(zhàn)略資源的聚集地去./ 167
第十一章.開放、競爭、合作，構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境./ 169
11.1.堅(jiān)持開放的道路不動(dòng)搖./ 171
11.1.1 不開放就是死路一條./ 171
11.1.2 像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果./ 172
11.2.從上游到下游產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健，是華為生存之本./ 173
11.2.1 未來企業(yè)間的競爭是產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭./ 173
11.2.2 真誠地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健./ 173
11.2.3 多栽花少栽刺，與合作伙伴共贏./ 175
11.3.建立有利于公司發(fā)展的商業(yè)生態(tài)環(huán)境./ 176
11.3.1 建設(shè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境，要有戰(zhàn)略性思維./ 176
11.3.2 與友商共同發(fā)展，共同創(chuàng)造良好的生存空間./ 177
11.3.3 以土地?fù)Q和平，犧牲的是眼前的利益，換來的是長遠(yuǎn)的發(fā)展./ 178
11.3.4 依法納稅，合規(guī)運(yùn)營，保障客戶利益./ 179
11.3.5 善待媒體，永遠(yuǎn)不要利用媒體./ 180
11.4.做國際市場秩序的維護(hù)者和建設(shè)者./ 181
11.4.1 我們決不做市場規(guī)則的破壞者./ 181
11.4.2 做產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要自律./ 183
第十二章.業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則./ 185
12.1.堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向，靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)./ 187
12.1.1 生生之謂易./ 187
12.1.2 用烏龜精神，追上龍飛船./ 188
12.1.3 根據(jù)環(huán)境隨時(shí)變化陣形./ 189
12.1.4 有取有舍才叫戰(zhàn)略./ 190
12.2.抓主要矛盾和矛盾的主要方面./ 190
12.2.1 領(lǐng)袖要戰(zhàn)略方向清晰，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面./ 190
12.2.2 能否抓住主要矛盾，關(guān)鍵在于是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)./ 191
12.2.3 抓主要矛盾，要加強(qiáng)對共性化的東西的歸納和規(guī)范./ 192
12.3. 亂中求治，治中求亂./ 193
12.3.1 公司管理結(jié)構(gòu)是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)./ 193
12.3.2 亂中求治，精細(xì)化管理的目的，是為了擴(kuò)張不陷入混亂./ 194
12.3.3 治中求亂，打破平衡繼續(xù)擴(kuò)張./ 195
12.4 .擴(kuò)張的同時(shí)必須能控制得住./ 197
12.4.1 在激勵(lì)中約束，在約束中激勵(lì)，取得激勵(lì)與約束的平衡./ 197
12.4.2 不要盲目地鋪攤子，企業(yè)不可穿上“紅舞鞋”./ 198
第三篇 效率
第十三章.未來的競爭是管理的競爭./ 203
13.1.公司未來的生存發(fā)展靠的是管理進(jìn)步./ 205
13.1.1 推動(dòng)公司前進(jìn)的最主要因素是機(jī)制和流程./ 205
13.1.2 我們需要扎扎實(shí)實(shí)建設(shè)好一個(gè)科學(xué)管理的大平臺(tái)./ 207
13.2.企業(yè)從必然王國走向自由王國的關(guān)鍵是管理./ 209
13.2.1 通過有效管理構(gòu)建起一個(gè)平臺(tái)，擺脫對資金的依賴、對技術(shù)的依賴、對人才的依賴./ 209
13.2.2 管理的最高境界是“無為而治”./ 211
13.2.3 我們能夠留給后人的財(cái)富就是管理體系./ 212
13.3.向管理要效益./ 214
13.3.1 提高效益的潛力在提高效率，提高效率的關(guān)鍵在改進(jìn)管理./ 214
13.3.2 提高人員效益應(yīng)當(dāng)是管理改進(jìn)的一個(gè)重要目標(biāo)./ 215
13.3.3 實(shí)事求是地設(shè)置針對性的人均效率改進(jìn)目標(biāo)，牽引業(yè)務(wù)單元改善投入產(chǎn)出./ 217
13.3.4 提高效率，不是要增加勞動(dòng)強(qiáng)度，而是要減少無效工作./ 217
第十四章.企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)./ 219
14.1.建設(shè)從客戶中來、到客戶中去的流程化組織./ 222
14.1.1 所有組織及工作的方向只要朝向客戶需求，就永遠(yuǎn)不會(huì)
迷航./ 222
14.1.2 按照主干流程構(gòu)建公司的組織及管理系統(tǒng)./ 223
14.1.3 基于流程分配責(zé)任、權(quán)力以及資源./ 224
14.1.4 在組織與流程不一致時(shí)，改組組織以適應(yīng)流程./ 226
14.2.建立“推拉結(jié)合，以拉為主”的流程化組織和運(yùn)作體系./ 227
14.2.1 把指揮所建在聽得到炮聲的地方，“讓聽得到炮聲的人呼喚
炮火”./ 227
14.2.2 地區(qū)部要成為區(qū)域的能力中心與資源中心，有效組織和協(xié)調(diào)遍布全球的公司資源為客戶服務(wù)./ 232
14.2.3 未來公司的建制，前端是對付不確定性的精兵組織，后端是對付確定性的平臺(tái)和共享組織./ 235
14.2.4 總部從管控中心向支持、服務(wù)、監(jiān)控中心轉(zhuǎn)變./ 239
14.2.5 以全球化視野進(jìn)行能力中心建設(shè)，滿足全球作戰(zhàn)需要./ 241
14.3. 從以功能為中心向以項(xiàng)目為中心轉(zhuǎn)變./ 243
14.3.1 未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”./ 243
14.3.2 項(xiàng)目是經(jīng)營管理的基本單元和細(xì)胞./ 245
14.3.3 項(xiàng)目成本核算是各級組織優(yōu)良管理的基礎(chǔ)./ 246
14.3.4 實(shí)行項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制./ 247
14.4.管理體系建設(shè)的導(dǎo)向是簡單、實(shí)用、靈活./ 248
14.4.1 一定要站在全局的高度來看待整體管理構(gòu)架的進(jìn)步./ 248
14.4.2 簡單就是美./ 250
14.4.3 管理體系只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)./ 252
14.4.4 均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板./ 254
14.4.5 授權(quán)、制衡與監(jiān)管./ 255
第十五章. 從客戶中來，到客戶中去，以最簡單、最有效的方式
實(shí)現(xiàn)流程貫通./ 261
15.1. 建設(shè)“從客戶中來，到客戶中去”的端到端流程體系，提高運(yùn)營效率和效益./ 263
15.1.1 例行管理要堅(jiān)決貫徹流程化管理./ 263
15.1.2 流程化就是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化，但不是僵化./ 266
15.1.3 確立流程責(zé)任制，才能真正做到無為而治./ 268
15.1.4 堅(jiān)決把流程端到端打通./ 272
15.1.5 主流程要清晰，末端系統(tǒng)要靈活開放./ 275
15.2. 規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，制度化地快速推出高質(zhì)量
產(chǎn)品./ 277
15.2.1 堅(jiān)定不移地推行ipD，這是走向大公司的必由之路./ 277
15.2.2 既要有十分規(guī)范、卓有遠(yuǎn)見的長遠(yuǎn)項(xiàng)目評審體系，也要有靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線評價(jià)機(jī)制./ 281
15.3.貫通面向客戶做生意的流程體系，實(shí)現(xiàn)有效益的擴(kuò)張./ 283
15.3.1 ltc主干流程一旦突破，公司整個(gè)流程系統(tǒng)就貫通了./ 283
15.3.2 打通ltc流程的關(guān)鍵是全流程的數(shù)據(jù)要打通./ 285
15.3.3 好的合同條款是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和盈利的基礎(chǔ)./ 286
15.4.創(chuàng)建敏捷的供應(yīng)鏈和交付平臺(tái)./ 288
15.4.1 計(jì)劃是龍頭./ 288
15.4.2 供應(yīng)鏈面向客戶縮短貨期、快速響應(yīng)需求，提升客戶滿意度，不一味追求最低供應(yīng)成本./ 290
15.4.3 一次把事情做好./ 292
15.5.以客戶體驗(yàn)牽引服務(wù)流程體系的建設(shè)./ 293
15.5.1 服務(wù)將成為未來市場競爭的制勝法寶./ 293
15.5.2 通過非常貼近客戶需求的真誠的服務(wù)取得客戶的信任./ 294
15.6.加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算的閉環(huán)管理./ 295
15.6.1 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃驅(qū)動(dòng)預(yù)算，預(yù)算保證戰(zhàn)略
落地./ 295
15.6.2 預(yù)算管理的主要作用是牽引公司前進(jìn)，而不是有多少資源做多少事./ 297
15.6.3 實(shí)行計(jì)劃預(yù)算核算的閉環(huán)管理./ 298
第十六章.打造數(shù)字化全連接企業(yè)./ 301
16.1.要想富，先修路./ 304
16.1.1 華為的潛力在管理，而管理的重要工具是it./ 304
16.1.2 公共平臺(tái)性投入要適度超前./ 306
16.2.我們的目標(biāo)是建設(shè)世界最優(yōu)質(zhì)的IT網(wǎng)./ 308
16.2.1 要用“歐美磚”來建一座萬里長城./ 308
16.2.2 it系統(tǒng)建設(shè)要有長遠(yuǎn)眼光及結(jié)構(gòu)性思維./ 309
16.2.3 我們的it不能追求盡善盡美，要適用，要簡便，否則反而束縛了我們./ 311
16.3.用互聯(lián)網(wǎng)方式打通全流程，降低內(nèi)外交易成本./ 313
16.3.1 公司不要炒作互聯(lián)網(wǎng)精神，應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)地夯實(shí)基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶、與供應(yīng)商的互聯(lián)互通./ 313
16.3.2 用互聯(lián)網(wǎng)的方式把公司內(nèi)部流程打通./ 314
16.4.數(shù)據(jù)是公司的核心資產(chǎn)，流程通最根本是數(shù)據(jù)要通./ 316
16.4.1 數(shù)據(jù)是公司的核心資產(chǎn)，信息系統(tǒng)是公司生死攸關(guān)的
系統(tǒng)./ 316
16.4.2 流程通最根本是數(shù)據(jù)要通，數(shù)據(jù)治理要正本清源./ 317
16.5.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)管理./ 319
16.5.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科學(xué)管理沒有過時(shí)./ 319
16.5.2 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、事實(shí)與理性的分析，是科學(xué)管理的
基礎(chǔ)./ 320
16.6.信息安全關(guān)系到公司的生死存亡./ 321
16.6.1 我們要高度重視信息安全，各級干部要加強(qiáng)員工的思想
教育./ 321
16.6.2 信息安全是公司重大的系統(tǒng)工程，要有構(gòu)架性思考，從整體看如何構(gòu)建未來安全環(huán)境./ 323
16.6.3 加強(qiáng)內(nèi)部開放，重點(diǎn)防護(hù)核心資產(chǎn)./ 324
第十七章.管理變革的方針./ 327
17.1. 引進(jìn)世界領(lǐng)先企業(yè)的先進(jìn)管理體系，要“先僵化，后優(yōu)化，再固化”./ 330
17.1.1 在學(xué)習(xí)西方先進(jìn)管理方面，我們的方針是“削足適履”./ 330
17.1.2 堅(jiān)定不移地把西方公司科學(xué)的管理體系在華為落地./ 333
17.1.3 華為的管理哲學(xué)是“云”，一定要下成“雨”才有用，“雨”一定要流到“溝”里才能保證執(zhí)行的準(zhǔn)確度./ 334
17.2.不斷改良，先立后破，無窮逼近合理./ 336
17.2.1 管理變革的“七反對”原則./ 336
17.2.2 不斷改良，不斷優(yōu)化，無窮逼近合理./ 340
17.3.管理變革的關(guān)鍵是落地./ 344
17.3.1 堅(jiān)定不移地把管理變革進(jìn)行到底，這是我們走向國際化的根本保證./ 344
17.3.2 變革要先易后難./ 347
17.3.3 要加強(qiáng)變革戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)建設(shè)，鞏固管理變革的成果./ 348
17.4.開放、妥協(xié)、灰度./ 349
17.4.1 開放、妥協(xié)的關(guān)鍵是如何掌握好灰度./ 349
17.4.2 一個(gè)企業(yè)活的靈魂，就是堅(jiān)持因地制宜，實(shí)事求是./ 352
17.4.3 用規(guī)則的確定來應(yīng)對結(jié)果的不確定./ 353
17.5.管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力./ 354
17.5.1 管理變革的目的是提升一線作戰(zhàn)能力、多打糧食./ 354
17.5.2 把危機(jī)與壓力傳遞到每一個(gè)人、每一道流程、每一個(gè)角落./ 357
17.5.3 利潤一定是我們最后的目標(biāo)./ 358
17.6.華為公司最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)./ 359
17.6.1 不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)./ 359
17.6.2 通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開闊視野./ 361
17.6.3 通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，培養(yǎng)掌握綜合變革方法的金種子，播撒到各地去生根開花結(jié)果./ 362
17.7.世界上只有善于自我批判的公司才能存活下來./ 364
17.7.1 “惶者生存”，不斷有危機(jī)感的公司才能生存下來./ 364
17.7.2 只有強(qiáng)者才會(huì)自我批判，也只有自我批判才會(huì)成為強(qiáng)者./ 367
縮略語表./ 371
后記./ 375
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