如何讓自己的人生更為精進？將每一次的溝通都變得更為有效，避免因為不會溝通而毀掉自己的人脈和生活！從什么時候開始，你變得害怕溝通了？是大量的溝通卻沒有得到相應的結(jié)果，是浪費無數(shù)的口舌和精力，卻沒有任何回報。你可能也意識到了這個問題——無效溝通正在毀掉你的人脈和生活！其實，你不是害怕溝通，只是不懂得如何更好的溝通。我們每天都在跟別人溝通，但為什么很多時候并不能得到自己想要的結(jié)果？歸根結(jié)底，是因為我們往往極有可能是在做無效溝通。無效溝通不僅浪費了我們的時間，還讓原本的問題變得更加糟糕！千萬不要小看溝通的力量，有效的溝通方式不僅可以緩解矛盾，改變事情的走向，甚至可以改變一個人的人生軌跡！如何知道自己日常的溝通習慣是否是有效的呢？我們在和別人的溝通當中又應該如何做呢？本書從全角度出發(fā)，為大家提供了46個最為有效的溝通技巧，100個最為常見的溝通場景，是一本，看完之后一學就會的溝通技巧！更適合中國人閱讀的《超級聊天術(shù)》！
第一章 情感篇 別讓無效溝通毀了你的感情 情緒會影響溝通的結(jié)果
帶有情緒的溝通往往是無效溝通
如果你兩年前有被蛇咬過的經(jīng)歷，當朋友提出要一起去玩叢林探險的時候，你會不由自主地想到叢林中會有蛇出沒，你甚至在腦海中已經(jīng)勾勒出了自己遇險之后的場景。緊接著你會感到緊張和恐懼，整個人處于防御機制當中。
朋友們興高采烈地征詢你的意見，你會下意識地拒絕，根本聽不進去朋友們在說什么。即便他們告訴你，要去的那片叢林并非深山，只是普通的人造樹林，有專人經(jīng)營和巡查，根本沒有什么毒蛇猛獸，你依然會非常抗拒。
你沉浸在過去被蛇咬傷的痛苦當中，一旦有任何讓自己再次涉險的可能，你便毫不猶豫地選擇了退縮。這次叢林探險真的有危險嗎？并沒有。你所害怕的場景也并不是去叢林探險，而是之前被咬傷的經(jīng)歷。
在整個溝通過程中，你沒有做好自己的情緒管理，朋友在跟你溝通的過程中，也忽略了你的情緒，這就導致了溝通的失敗。因為他們即便講了再多叢林探險的有趣之處，對你來說，都沒有意義，這些溝通全部變成了無效溝通。
一個人的情緒是會直接影響到溝通結(jié)果的。
學會管理情緒，別讓它主導溝通的結(jié)果
在情人節(jié)這天，女生們都會滿心盼望著收到男朋友的禮物。假如你的各位女同事們，在上班時間相繼收到了男友送來的鮮花，你一定很羨慕，并且在腦海中勾勒出男友給自己送花的場景。然而下班之后，男朋友是空著手來接你的，你內(nèi)心難免會有一些失落。
不過沒有關(guān)系，“他可能不是一個懂得浪漫的人”你會開始期待接下來的燭光晚餐，你以為男朋友已經(jīng)給你預定好了一家環(huán)境不錯的餐廳，但是接下來他問你：“晚上吃什么？”
你的情緒立刻就受到了影響，很有可能說出這樣賭氣的話：“不知道！”
男朋友一臉茫然，最后帶你去餐廳，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到處都爆滿，沒有預定的話根本吃不到一頓像樣的晚餐。此時你的情緒已經(jīng)很糟糕，男友說什么你都覺得很煩躁，甚至會發(fā)生爭吵。男朋友再問你想吃什么的時候，你很可能會說：“我不餓！”
這就是典型的無效溝通。
當我們意識到自己的情緒比較惡劣的時候，可以適當?shù)乩潇o下來思考一下。你的情緒不好，對男朋友發(fā)火有用嗎？并不是，他根本意識不到自己的問題，反而會覺得你莫名其妙。
“因為你沒有提前預約好餐廳，這讓我們很被動，我心情不太好�！�
“這個節(jié)日對我來說很重要，我的女同事們都收到了鮮花和禮物，我也需要�！�
你可以適當?shù)乇磉_自己不滿的情緒，但是要記得，不能讓情緒毀掉你們之間的溝通。清楚明白地告訴對方，你的情緒為什么會受到影響，對方應該有什么樣的表現(xiàn)，這比單純的發(fā)脾氣要有用的多。
很多時候，男生們喜歡抱怨女生愛說反話，雖然女生認為男生應該懂自己。但是事實上，說反話，往往就是很典型的無效溝通方式。
把情緒寫在臉上？不僅僅如此
學會管理自己的情緒，才不會讓情緒主導最后溝通的結(jié)果。如果你無法控制自己的情緒，至少可以告訴對方，“現(xiàn)在的我有點情緒，我覺得現(xiàn)在并不是溝通的好時機，更甚至我可能會說出一些不過腦子的話，我不想因為這樣傷害彼此的感情，請讓我一個人冷靜一會兒�！�
可能有人會認為，告訴對方自己心情不好會讓對方很掃興。相信我，這絕對不會比你帶著情緒和對方溝通更糟糕。
這里所說的“把情緒寫在臉上”，如果你以為只要拉黑著臉就夠了是不行的，不僅如此，我們還要明確地告訴對方，自己的情緒不好。純粹地擺臉色也是無效溝通，對方只感受到了你的情緒，但是并不了解你的需求，甚至不知道你在這種情況下根本不想進行任何溝通，因為任何溝通都不會得到最好的結(jié)果。
讓對方知道自己有情緒，給對方足夠的心理準備，也會避免我們的情緒傷到對方。這其實也是一種情緒管理的方式。當對方知道我們情緒不好的時候，他們在溝通的言辭方面也會注意，盡量不戳我們情緒中容易引爆的點，或者給我們時間，讓我們緩和一下自己的情緒。
當不好的情緒來臨時，不必急于溝通和解決問題。我們首先要做的是，管理自己的情緒，避免無效溝通。
極端情緒下如何溝通
因為情緒導致的無效溝通當中，還有一種情況，是我們必須要重視的，那就是如何面對極端情緒。這往往也是我們最害怕面對的一種情況，一旦溝通的另一方進入極端情緒當中，我們很容易不知所措，或者溝通失敗說會影響到彼此的關(guān)系。
極端情緒不僅僅是指仇恨、暴怒、痛哭等情緒，也包括狂喜。這種不受控制的情緒，很容易在溝通中起到不好的作用。我們在前面說過，需要學會情緒管理，或者將自己的情緒明確告知對方，以避免影響到彼此的溝通。
那么當我們遇到溝通的對象陷入極端情緒當中時，該如何做呢？
比如妻子下班回來告訴丈夫，她被公司開除了，她完全是在替上司背黑鍋，上司卻把責任都推給了她。妻子此時陷入了憤怒、抓狂的情緒，迫切需要給自己的情緒找到一個出口，需要傾訴。
但是她還沒說清楚事情原委，丈夫就打斷了她�！澳闶遣皇悄睦镒龅糜袉栴}，得罪了領(lǐng)導，才讓人家抓住機會整你？”
丈夫想讓妻子反思自己的問題，之后告訴她，“都已經(jīng)這樣了，生氣也沒用�！�
到了晚餐時間，妻子該去做飯了，他就勸妻子“別在意了，先做飯吧�！�
丈夫說了這么多，妻子越來越生氣，甚至沖丈夫發(fā)火。因為這些對她來說都是無效溝通，不僅無法讓她緩和情緒，反而會更加窩火。如何在對方陷入極端情緒時進行有效溝通呢？
首先，要學會傾聽。
暫時不要講自己的判斷和想法，而是用心傾聽對方的訴求。丈夫在這里犯了錯誤，他沒聽妻子把話說完，也就是說沒有給妻子足夠的傾訴空間，讓她把自己的委屈和憤怒宣泄出來。
其次，肯定對方的情緒。
陷入極端情緒時，人們最不想聽的的就是有人否定自己的情緒，適當?shù)毓睬橛袝r候比安慰更有效。
“生氣也沒用”“別在意了”丈夫這些話就是很明顯地在否定妻子的情緒。妻子受了委屈，沒有權(quán)利生氣嗎？不，最好讓她把自己的不滿宣泄出來，甚至讓她痛哭一場。告訴她，“我很理解你，我知道你很委屈，很生氣，你們領(lǐng)導太壞了�！�
丈夫不僅沒有做好這兩點，反而讓妻子別在意了，趕緊做飯。這對妻子來說，等于是雪上加霜，她會認為，自己在丈夫的心里沒有一頓飯重要，或者說，丈夫只是拿自己當保姆來看待。這種無效溝通，往往會引發(fā)新的戰(zhàn)火。
丈夫的想法過于理性，只想討論最現(xiàn)實的結(jié)果，引導妻子重新開始。但是因為忽略了對方的情緒，讓事情變得更糟糕。
好的溝通，需要先解決對方的情緒，不然很有可能被情緒影響了結(jié)果，違背了大家的本意。在溝通過程當中，先不要急于表達自己的觀點，聽清楚對方的訴求，看當時身處的情境，適當安撫對方的情緒，避免情緒影響結(jié)果的可能，這才是最為有效的溝通。
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