奧運(yùn)會(huì)與殘奧會(huì)的運(yùn)行實(shí)踐，是對(duì)觀眾服務(wù)運(yùn)作管理的最終檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)；后來對(duì)奧運(yùn)時(shí)期的回顧與分析，更有利于進(jìn)一步減少研究假設(shè)，提高研究成果的有效性。觀眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)五年積累的寶貴資料，不僅全面記錄了北京奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)項(xiàng)目“前期計(jì)劃一試點(diǎn)檢驗(yàn)一組織籌備全面推廣賽時(shí)運(yùn)行”的完整歷程，而且真實(shí)、詳盡地記錄了所采用的工作方法、推進(jìn)中的困難與挑戰(zhàn)、實(shí)踐效果與案例、階段性思考等內(nèi)容，對(duì)2008年以后的奧運(yùn)研究、大型賽事與活動(dòng)服務(wù)管理研究、志愿服務(wù)運(yùn)作管理研究而言非常珍貴。這些豐富的素材和依據(jù)，也是黃克瀛編著的《北京奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)志愿項(xiàng)目管理研究》選擇觀眾服務(wù)項(xiàng)目作為研究對(duì)象的一個(gè)重要原因。
黃克瀛編著的《北京奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)志愿項(xiàng)目管理研究》翔實(shí)記錄了北京奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)志愿項(xiàng)目的運(yùn)作管理實(shí)踐，通過對(duì)悉尼、雅典、北京奧運(yùn)會(huì)的觀眾服務(wù)運(yùn)作管理進(jìn)行比較，以戰(zhàn)略規(guī)劃、志愿者管理、志愿服務(wù)質(zhì)量管理為重點(diǎn)，追溯服務(wù)理念引入對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)志愿者項(xiàng)目產(chǎn)生的影響，從理論層面解讀該項(xiàng)目的成功要素和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在志愿者管理方面，《北京奧運(yùn)會(huì)觀眾服務(wù)志愿項(xiàng)目管理研究》并未局限于“志愿者人力資源管理”問題，而是更多關(guān)注“志愿者管理”與“服務(wù)管理”的融合，重點(diǎn)研究服務(wù)管理的觀念、策略與要求是如何轉(zhuǎn)化為志愿者管理體系中的相關(guān)內(nèi)容的，提出了“以觀眾滿意為中心”、“以志愿者滿意為必經(jīng)途徑”的志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作管理框架。本書將服務(wù)運(yùn)作管理中的7P要素與志愿者管理的主要內(nèi)容相結(jié)合，對(duì)志愿者管理的各類要素進(jìn)行重新分類與梳理，并對(duì)各類要素之間的相互關(guān)系進(jìn)行了分析歸納。
|
