24 只胡蘿卜的管理
The 24 CARROT
MANAGER
�。溃┌吕锇�.高斯迪克
徐健 譯
序言
在我早期的職業(yè)生涯中，我所學(xué)習(xí)到的第一個(gè)有關(guān)經(jīng)商的信條就是：如果你沒
有樹立明確的目標(biāo)和價(jià)值取向，沒有鼓勵(lì)和引導(dǎo)那些能夠忠實(shí)覆行這個(gè)目標(biāo)的員工
去盡心完成，就不可能真正地領(lǐng)導(dǎo)和擁有他們的內(nèi)心和靈魂。對(duì)于我來說，這個(gè)信
條很快就變得清晰和堅(jiān)定起來，我知道，如果你想確保客戶對(duì)你的工作滿意，讓你
的生意順利地發(fā)展，就必須要讓自己的員工滿意，賞識(shí)他們的成績(jī)，鼓勵(lì)他們?cè)俳?br /> 再厲。
簡(jiǎn)而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要諸熟胡蘿卜的管理文化。
遺憾的是，我們的企業(yè)在激發(fā)員工效能的問題上存在太多的誤區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)舍
近求遠(yuǎn)，雇用咨詢師去評(píng)估公司的結(jié)構(gòu)，花費(fèi)很多不必要的預(yù)算去試圖避免企業(yè)發(fā)
展的窘境。其實(shí)，正確的答案就在你面前：正確地對(duì)待員工，員工就會(huì)正確地對(duì)待
工作!
盡管在改善員工、管理者及組織三者的關(guān)系的過程中，企業(yè)的管理流程起著關(guān)
鍵作用，但相比之下，賞識(shí)和激勵(lì)機(jī)制要重要得多！
在Avis，我們最著名的企業(yè)口號(hào)是“再接再厲(Try harder)”。我們?yōu)槊恳晃?br /> 管理者制定了一套賞識(shí)和激勵(lì)他們的部下的行之有效的方法。在這種企業(yè)的文化氛
圍中，我們看到了管理者、員工和客戶之間形成了一條牢固、可靠和高效的“價(jià)值
鏈”。受到激勵(lì)賞識(shí)的員工也讓客戶享受到了至高無上的服務(wù)。這項(xiàng)人性化的員工
培訓(xùn)管理機(jī)制，核心就是通過褒獎(jiǎng)和贊譽(yù)，提升員工的企業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感，提高
員工的創(chuàng)造力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。實(shí)踐結(jié)果表明，我們忠誠(chéng)卓越的團(tuán)隊(duì)使Avis獲得
了巨大的成功。
對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍尤為重要�？上�，現(xiàn)在仍然有許多
公司還沒有運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁p識(shí)和激勵(lì)機(jī)制去管理員工，因此他們的熱情和效能都沒有
發(fā)揮盡至。
