復(fù)制
一個外地人打電話到技術(shù)服務(wù)部，說他買的軟件有問題，不能正常的工作，
技術(shù)服務(wù)部的人請他把軟件復(fù)制一份寄給他們，檢查一下看看有什么問題。
幾天后，技術(shù)服務(wù)部收到一個郵包，打開一看，里面全是紙，沒有一張磁
盤，再一細看，除 了一份手寫的信外，其余的紙上印的都是用復(fù)印機復(fù)印
的軟件磁盤。
光驅(qū)的故事
在光驅(qū)尚未普及的年代，一天，ＩＢＭ收到一封顧客來信：
“你們的電腦確實值得信賴，就是那個可伸縮的茶杯架不太結(jié)實，
但你們的設(shè)計還是很替用戶考慮的。”
如果飯店像WINDOWS
一家飯店的生意不好，只好賣給別人。
新老板原是微軟公司市場部的經(jīng)理。他采取了一種獨特的營銷策略。
開張的第一天，來了第一個客人，只要了一碗湯。可是湯剛剛送上，就發(fā)生了一下一幕：
顧客：喂，來人啦！
侍者：先生，有什么事需要幫忙？
顧客：這湯里有一只蒼蠅。
侍者：是嗎？您試著再喝一次，可能就沒有了。
顧客：我試了好幾次了，可蒼蠅還在那里。
侍者：可能是您喝湯的方式不對，您用叉子試試看。
顧客：我連筷子都試過了，但蒼蠅還是賴著不走。
侍者：哦，也許這湯與您用的碗不兼容，您用的是什么地方的碗？
顧客：是你剛才用托盤送來的呀。
侍者：您再仔細回憶一下，您在發(fā)現(xiàn)蒼蠅前都做了些什么？
顧客：我做下來，要了一碗湯，湯一送上來，就看到了蒼蠅。
侍者：這樣吧，如果您愿意再破費一點，我們給您的湯升級。
顧客：你們的湯可以升級嗎？
侍者：是的，我們的湯每小時都在升級。鑒于您發(fā)現(xiàn)蒼蠅的功勞，
我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
顧客：好吧，我很餓了，快送上來吧。
侍者：對不起，4.0123456789版還沒做好，您就先喝這內(nèi)部測試用的3.987654321版吧。
顧客：可是這湯里又有一條菜青蟲啊�。�
侍者：這很正常，您喝湯時別讓嘴碰到它就行了。
顧客：只好如此了。
帳單：原湯 10元
升級 3元
咨詢 1元
一年以后，這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
