第一章
坐落于國家公園內(nèi)的飯店，彌漫著濃濃的優(yōu)閑氣息。然而，原本靜謐、優(yōu)雅的飯店應(yīng)該是消費者放松心情的最佳地點，但是沒想到在飯店一隅，竟傳來一聲在大吼——“聽說你昨天早上和客人在電話中吵架，還對客戶大罵臟話？”飯店經(jīng)理一臉憤怒地瞪著眼前的美人兒，渾然忘卻自家飯店標榜的優(yōu)閑與寧靜宗旨。
美人兒嬌俏地站著，低著頭做懺悔狀，雙手無意識的緊扭著，雪白的肌膚映襯通透的透明感，姣美的臉龐帶有一絲柔弱，她像纖細的易碎品，更像是迪斯尼卡通里的娃娃，需要人好生保護著，但……“經(jīng)理，你不要搞錯重點，那個邪惡的老太婆是惡人先告狀，是她先無理取鬧，無恥的要求飯店免費送她兩件浴袍……”管月岑一連串尖銳的抱怨，讓她原本完美娃娃的形象頓時破功。
經(jīng)理生氣地翻了翻譯白眼，對眼前這嬌滴滴但實際是火山的美人兒有點無可奈何。
須知飯店的內(nèi)部人力分工合作就像是個巨型擺鐘，層層相扣，只要一個小螺絲松動了，都將影響到整個擺鐘的律動、速度及準確性。對飯店行銷企劃部門而言，因其涉及之業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)貜V泛，員工的人格特質(zhì)和行為能力是決定該部門及飯店本身成功與否的關(guān)鍵。
當(dāng)初面試時，就是看中管月岑的外貌和外語能力，精通兩國語言的她，無疑是最佳人選，沒想到美麗的娃娃竟然是一座小火山，身段不夠柔軟就算了，竟然還反過來批評客戶的不是。
天��！頭真痛。
“你不只大罵客戶無理取鬧，還批評客戶貪小便宜，徹底破壞飯店人員的對外形象，現(xiàn)在你還敢有一大堆理由說嘴？”經(jīng)理氣呼呼地咆哮，“你是不是不想待在飯店了？”
糟糕，她的飯碗不會又丟了吧！
“對不起！”越來越懂得見風(fēng)轉(zhuǎn)舵的管月岑決定先道歉再說，畢竟這已經(jīng)是她開始工作以來的第三個工作，而前兩個工作都只維持兩個月，第三個工作也才持續(xù)了一個多月。
雖然她想大喊不想為五斗米折腰，但人生有比自尊更重要的事，她銀行的存款就快要見底了，而且隨時有斷炊的可能性，所以她只得先壓下心中的不滿與怒火。
“這件事情上層已經(jīng)知道了，誰教你得罪的是王立委的夫人，今天早上上頭已經(jīng)開會討論決議過了，你犯了服務(wù)員的大忌，請你另尋出路，下班前將工作交接給其他人。雖然你還在試用期內(nèi)，不過飯店也沒虧待你，薪水和遺散費會直接匯入你的帳戶！”
啥？她被開除了？
“經(jīng)理，你聽我說……”無法置信的管月岑連忙想解釋，“是王夫人先貪小便宜要求飯店送她兩件浴袍，還說我們飯店抱枕花色鮮艷，她想要五個，當(dāng)我委婉拒絕時，她又不分青紅皂白的罵我不識好歹，不知道她是誰，我只是回了一句，‘你好可憐，連自己是誰都不知道，還要問我’，她就莫明其妙發(fā)飆了呀！而且是她先飄出臟話，我一時氣不過才回嘴罵回去的�！�
經(jīng)理鐵青了臉，指責(zé)地瞪著管月岑，“你還敢說！飯店服務(wù)守則第一條就是客戶至上，你竟然還和客戶嗆聲？！你可以用其他方式處理這件事情，直接罵客戶就是不對。”
“但是……”她還有話要說，“她也罵我是笨蛋，這是公然侮辱罪�！�
怒火在中年經(jīng)理的眼前爆開，血壓陡然升高�！半m然如此，你也不能回罵。飯店每天都要求所有人員遵守服務(wù)精神，你竟然當(dāng)耳邊風(fēng)……”經(jīng)理越講越火大，不由火力全開，活似噴火龍。“我們是服務(wù)業(yè)，所以千錯萬錯不可能是客戶的錯，客戶縱使有錯也不是錯，而是我們的錯……”
雖然王立委夫人是出了名的貪小便宜又刁鉆，自以為立委身份可以讓她橫行無阻，經(jīng)常惹得上層頭疼不已，連他都想直接揍王夫人一頓，恐嚇她不得再進入飯店，但身為飯店服務(wù)人員，直接和客戶對罵就是夫職，就算他想保她也保不��！
管月岑的脾氣也不容小覷，冷眼看著經(jīng)理假道學(xué)地重述飯店服務(wù)人員守則，她越聽越不爽，天生的火爆脾氣瞬間掌控理智，“夠了！”管月岑冷冷低斥，嚇了經(jīng)理一跳，“錯來錯去都是我的錯啦，早知道老太婆要什么就給什么，何必為了替飯店省錢就得罪重要客戶！說什么服務(wù)精神第一，客戶至上原則，這根本就是屁，你還不是怕她以立委夫人的身分施壓……”說穿了她根本就是無理取鬧又貪小便宜，偏偏她身恃身份拿喬，反而沒人敢動她，所以她才會越來越貪得無饜�！昂撸热伙埖暌@么沉淪下去，我也不想管了，我滾就是了�！�
怒視經(jīng)理一眼，管月岑無視辦公室里其他人驚訝的眼光，氣呼呼地將辦公桌上的私有物品用力一掃，全數(shù)掃進包包里，然后踩著重重的腳步離開辦公室。
愣在一旁的經(jīng)理頓時傻眼，再次為這看起來嬌美的搪瓷娃娃卻擁有暴躁脾氣而咋舌不已。好佳在，他終于把這個火爆的瘟神請走了。
拎著大包包的管月岑心情低落的走進飯店旁的便利超商，旁若無人地瞪著藏區(qū)的生菜沙拉。
幾片萵苣葉，再加上青椒、小黃瓜，點綴幾許紅蘿卜，竟然就要價五十五元。對她這個剛失業(yè)的人來說，簡直就是對她的微薄荷包再扒一層皮。要不是最近天天應(yīng)付豬頭經(jīng)理和數(shù)不清的澳客，火氣大造成便秘和狂冒青春痘，不得不補充些纖維質(zhì)和維生互，她也不會想吃些生菜沙拉。
“豬頭、狗屎、大便……”她越想越氣，忍不住抱怨。
一名高大嚴肅的男人正巧站在她旁邊，將她的抱怨悉數(shù)聽進耳里，忍不住回過頭瞧她一眼，立即震驚于她的貌美。
