一方在真誠(chéng)道歉，另一方卻不以為然，所以難以達(dá)成寬恕與和解。缺乏真誠(chéng)又有效的道歉，可能是造成當(dāng)下婚姻破裂的一個(gè)主要的原因�！兜狼傅奈宸N語(yǔ)言》以鮮活的案例、真實(shí)的故事，詳細(xì)闡釋了道歉的五種語(yǔ)言，以及學(xué)習(xí)掌握道歉的藝術(shù)給婚姻、家庭、戀愛(ài)、親子教育及各種社會(huì)關(guān)系所帶來(lái)的卓有成效的影響和改變。
作者簡(jiǎn)介：
蓋瑞·查普曼（GaryChapman）博士 享譽(yù)全球的婚戀輔導(dǎo)專家，改變了數(shù)百萬(wàn)人的家庭生活。他突出的貢獻(xiàn)在于發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人都有自己的情感語(yǔ)言，即使是丈夫與妻子，母親與女兒，他們往往也很難真正了解對(duì)方的情感語(yǔ)言是什么。而所有清官難斷的家務(wù)案，幾乎都是從誤解了對(duì)方的情感語(yǔ)言開(kāi)始的。 他的著作正是幫助人們發(fā)現(xiàn)彼此用的是哪一種情感語(yǔ)言，并教會(huì)人們?cè)鯓诱_地使用這些看上去再普通不過(guò)的語(yǔ)言。他的名作《愛(ài)的五種語(yǔ)言》一直高居《紐約時(shí)報(bào)》最佳暢銷書(shū)排行榜，姊妹篇《道歉的五種語(yǔ)言》剛剛出版，他就應(yīng)邀至聯(lián)合國(guó)，向191位大使和外交官傳講這一情感語(yǔ)言的藝術(shù)。他擁有30多年的婚姻輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任美國(guó)婚姻與家庭生活咨詢機(jī)構(gòu)（MarriageandFamilyLifeConsultants,Inc.）總裁。他主持的廣播節(jié)目《成長(zhǎng)的婚姻》（AGrowingMarriage）在100多家電臺(tái)播出。
目錄：
導(dǎo)言
第一章為何需要道歉
第二章道歉語(yǔ)言之一：表達(dá)歉意
第三章道歉語(yǔ)言之二：承認(rèn)過(guò)錯(cuò)
第四章道歉語(yǔ)言之三：彌補(bǔ)過(guò)失
第五章道歉語(yǔ)言之四：真誠(chéng)悔改
第六章道歉語(yǔ)言之五：請(qǐng)求饒恕
第七章發(fā)現(xiàn)自己的道歉語(yǔ)言
第八章道歉是一種選擇
第九章學(xué)會(huì)寬恕
第十章向家人道歉
第十一章教孩子學(xué)習(xí)道歉
第十二章向戀人道歉
第十三章向顧客和同事道歉
第十四章向自己道歉導(dǎo)言
第一章為何需要道歉
第二章道歉語(yǔ)言之一：表達(dá)歉意
第三章道歉語(yǔ)言之二：承認(rèn)過(guò)錯(cuò)
第四章道歉語(yǔ)言之三：彌補(bǔ)過(guò)失
第五章道歉語(yǔ)言之四：真誠(chéng)悔改
第六章道歉語(yǔ)言之五：請(qǐng)求饒恕
第七章發(fā)現(xiàn)自己的道歉語(yǔ)言
第八章道歉是一種選擇
第九章學(xué)會(huì)寬恕
第十章向家人道歉
第十一章教孩子學(xué)習(xí)道歉
第十二章向戀人道歉
第十三章向顧客和同事道歉
第十四章向自己道歉
第十五章如果我們都學(xué)會(huì)了有效道歉，世界將會(huì)如何
暢銷書(shū)《愛(ài)的五種語(yǔ)言》的作者查普曼與心理學(xué)家托馬斯傾力合作剖析了另一令人頭疼的主題――道歉。查普曼和托馬斯選擇探討道歉這一主題是因?yàn)槔斫獾狼浮缋斫鈵?ài)一樣——對(duì)發(fā)展、維持和修復(fù)關(guān)系是必不可少的。然而，道歉所涵蓋的范圍更廣，它可以應(yīng)用于各種關(guān)系，從親密伴侶之間的深層個(gè)人關(guān)系到國(guó)家間的正式關(guān)系。查普曼和托馬斯的基本觀點(diǎn)是我們對(duì)何為道歉的看法不一致。這個(gè)觀點(diǎn)本身可能并沒(méi)有什么驚人之處，但是，正如他們所展示的，理解這一點(diǎn)可以大大幫助那些因?yàn)榈狼肝幢唤邮芏鵁o(wú)法平息爭(zhēng)吵的夫妻。作者不斷強(qiáng)調(diào)，你需要學(xué)習(xí)你道歉對(duì)象的“語(yǔ)言”――有些人可能是表達(dá)歉意而另一些人可能是接受責(zé)任或者進(jìn)行賠償。書(shū)中幫助讀者來(lái)發(fā)現(xiàn)他們所認(rèn)為的最真誠(chéng)的語(yǔ)言的那一章特別有用。嘗試用一些簡(jiǎn)單、常常被大家視而不見(jiàn)的想法而不是宏大的觀點(diǎn)來(lái)修復(fù)關(guān)系是查普曼和托馬斯最為擅長(zhǎng)的。
因?yàn)樽x過(guò)作者的《孩子們的五種愛(ài)的語(yǔ)言》（TheFiveLoveLanguagesofChildren）那本書(shū)，所以我知道《道歉的五種語(yǔ)言》會(huì)和前一本書(shū)一樣地精辟、深刻。每個(gè)人都需要自《出版人周報(bào)》(PublisherWeekly)
暢銷書(shū)《愛(ài)的五種語(yǔ)言》的作者查普曼與心理學(xué)家托馬斯傾力合作剖析了另一令人頭疼的主題――道歉。查普曼和托馬斯選擇探討道歉這一主題是因?yàn)槔斫獾狼浮缋斫鈵?ài)一樣——對(duì)發(fā)展、維持和修復(fù)關(guān)系是必不可少的。然而，道歉所涵蓋的范圍更廣，它可以應(yīng)用于各種關(guān)系，從親密伴侶之間的深層個(gè)人關(guān)系到國(guó)家間的正式關(guān)系。查普曼和托馬斯的基本觀點(diǎn)是我們對(duì)何為道歉的看法不一致。這個(gè)觀點(diǎn)本身可能并沒(méi)有什么驚人之處，但是，正如他們所展示的，理解這一點(diǎn)可以大大幫助那些因?yàn)榈狼肝幢唤邮芏鵁o(wú)法平息爭(zhēng)吵的夫妻。作者不斷強(qiáng)調(diào)，你需要學(xué)習(xí)你道歉對(duì)象的“語(yǔ)言”――有些人可能是表達(dá)歉意而另一些人可能是接受責(zé)任或者進(jìn)行賠償。書(shū)中幫助讀者來(lái)發(fā)現(xiàn)他們所認(rèn)為的最真誠(chéng)的語(yǔ)言的那一章特別有用。嘗試用一些簡(jiǎn)單、常常被大家視而不見(jiàn)的想法而不是宏大的觀點(diǎn)來(lái)修復(fù)關(guān)系是查普曼和托馬斯最為擅長(zhǎng)的�！对缙诟改附逃牧α俊纷髡卟紓愡_(dá)·尼克松,
因?yàn)樽x過(guò)作者的《孩子們的五種愛(ài)的語(yǔ)言》（TheFiveLoveLanguagesofChildren）那本書(shū)，所以我知道《道歉的五種語(yǔ)言》會(huì)和前一本書(shū)一樣地精辟、深刻。每個(gè)人都需要一些關(guān)于如何增進(jìn)關(guān)系的建議。此書(shū)的作者提供了各種各樣的例子、故事、問(wèn)題等，但并沒(méi)有因此給人留下高高在上的感覺(jué)。我個(gè)人覺(jué)得，第88頁(yè)“真心悔改的說(shuō)法”（中文版68頁(yè)）很實(shí)用，而第14章，“向自己道歉”則很發(fā)人深省。作者同時(shí)強(qiáng)調(diào)，道歉和原諒一樣是一種選擇。
作者認(rèn)為，人們應(yīng)該在童年時(shí)代學(xué)習(xí)“道歉的藝術(shù)”。必要的時(shí)候，父母應(yīng)該向孩子道歉——這是為自己的行為承擔(dān)責(zé)任的一種方式。因?yàn)楦改甘呛⒆拥谝晃弧⒁彩亲钣杏绊懙睦蠋�，所以要以身作則。道歉不是軟弱的標(biāo)志；相反，它象征著成熟和責(zé)任。在第15章“如果我們都學(xué)會(huì)有效道歉，世界將會(huì)如何？”里，作者做了這樣的結(jié)語(yǔ)：“會(huì)有更少的人求助于藥物和酒精來(lái)逃避破裂的關(guān)系；會(huì)有更少的人風(fēng)餐露宿于城市的街頭�！�
請(qǐng)把這本書(shū)放在書(shū)架上或桌子旁吧，對(duì)于日常生活中的關(guān)系挑戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，它無(wú)疑是一個(gè)便捷、有用的資源。案例一：說(shuō)對(duì)了一句話，挽救了一場(chǎng)婚姻
喬伊和瑞奇來(lái)找我（作者）咨詢。他們結(jié)婚5年了，經(jīng)濟(jì)條件很好。大學(xué)畢業(yè)后，瑞奇找到一份非常好的工作。結(jié)婚后，喬伊一直做全職工作，直到有了孩子。兩人的父母都住在城里，也都愿意幫著照看孩子。因此，他們擁有很多卿卿我我的休閑時(shí)光。用喬伊的話說(shuō)：“說(shuō)真的，我們的生活很美好。唯一的問(wèn)題就是瑞奇從來(lái)不愿意道歉。如果事情不順?biāo)男�，他就沖我發(fā)火。之后，他不但不道歉，反而把自己發(fā)怒的原因歸咎到我頭上。即使偶爾有幾次說(shuō)聲‘對(duì)不起’，之后也要加上‘要不是你先惹我，我怎么會(huì)生氣？’之類的話。他通過(guò)指責(zé)我來(lái)為自己的行為開(kāi)脫，好像他自己從來(lái)不犯錯(cuò)似的。我知道自己不是個(gè)完美的妻子，但是如果我做錯(cuò)了，我愿意道歉，可瑞奇從不�！�
我看著瑞奇。他說(shuō)：“我覺(jué)得為自己沒(méi)做錯(cuò)的事道歉不合情理。我確實(shí)生氣了，但那是因?yàn)樗刃呷枇宋�，讓我覺(jué)得自己不是個(gè)好父親。我已經(jīng)盡可能花時(shí)間陪兒子了，可是她每周還是指責(zé)我，說(shuō)一些‘如果你再不多陪陪兒子，他都快不認(rèn)識(shí)你了！’之類的話。我白天得努力工作，晚上回到家已經(jīng)很累了，需要時(shí)間放松放松。讓我一進(jìn)家門(mén)就花兩個(gè)小時(shí)陪伊森玩兒，這我可做不到�！�
“我從來(lái)沒(méi)說(shuō)讓你陪伊森兩個(gè)小時(shí)啊，”喬伊答道，“剛開(kāi)始時(shí)15分鐘就行了�！�
“瞧瞧，這正是我想說(shuō)的。”瑞奇接道，“如果我這周花15分鐘陪孩子，我向您保證，下周她就會(huì)要求我花20分鐘。無(wú)論我怎么做都沒(méi)法讓她滿意�！�
喬伊的話打擊了瑞奇的自尊心，這一點(diǎn)我一看便知。瑞奇想做個(gè)好父親，但喬伊的評(píng)論暗示他很失敗。他當(dāng)然不愿意接受這樣的評(píng)價(jià)，便開(kāi)始憤怒地抨擊對(duì)方，以表達(dá)自己受到傷害。其實(shí)他們兩個(gè)都需要向?qū)Ψ降狼福瑔?wèn)題是兩個(gè)人都不認(rèn)為自己有什么錯(cuò)。
當(dāng)關(guān)系因傷害和憤怒而破裂時(shí)，道歉是必不可少的。在這個(gè)案例里，喬伊和瑞奇兩個(gè)人都是既受傷又生氣。瑞奇被喬伊的譴責(zé)傷害了，而喬伊被瑞奇的反唇相譏傷害了。其實(shí)，他們倆誰(shuí)都不想傷害對(duì)方，他們都要承擔(dān)沒(méi)有善待對(duì)方的責(zé)任。
······
與瑞奇和喬伊接下來(lái)的四次會(huì)面都與前三次會(huì)面一樣富有成效�？吹剿麄冎匦铝私庾约�、認(rèn)識(shí)過(guò)去的情感模式并采用新的模式來(lái)回應(yīng)對(duì)方，真是件令人興奮的事。當(dāng)瑞奇偶爾對(duì)喬伊說(shuō)出刻薄的話，他學(xué)會(huì)了說(shuō)“我錯(cuò)了”；當(dāng)喬伊說(shuō)走了嘴，責(zé)備瑞奇做父親的能力時(shí)，她也學(xué)會(huì)了說(shuō)“我錯(cuò)了，對(duì)不起，我傷害了你”。
瑞奇的主要道歉語(yǔ)言是“對(duì)不起”，這一點(diǎn)在我給他做咨詢的過(guò)程中漸漸顯明出來(lái)。所以當(dāng)喬伊說(shuō)出這幾個(gè)字的時(shí)候，瑞奇就會(huì)原諒她。另一方面，喬伊的主要道歉語(yǔ)言是“我錯(cuò)了”。她要明確的是，瑞奇認(rèn)識(shí)到他說(shuō)那些刻薄話是錯(cuò)誤的。當(dāng)喬伊學(xué)會(huì)了表達(dá)真正的歉意，瑞奇也學(xué)會(huì)為了自己的錯(cuò)誤行為承擔(dān)責(zé)任，并且雙方都學(xué)會(huì)了使用對(duì)方的道歉語(yǔ)言的時(shí)候，他們的婚姻關(guān)系就向前邁進(jìn)了很大一步。案例二：道歉莫要畫(huà)蛇添足
真誠(chéng)的道歉不能找借口，在道歉之后馬上又來(lái)個(gè)“但是……”，而應(yīng)該另找時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。羅德尼和第二個(gè)妻子結(jié)婚已經(jīng)3年了，他說(shuō):“我知道什么時(shí)候妻子的道歉是真誠(chéng)的。她會(huì)說(shuō)‘對(duì)不起，我知道沖你大喊大叫傷害了你’，而且不會(huì)接下來(lái)指責(zé)是我先惹她生氣的。我前妻卻總是把所有的事情都怪在我頭上。”
許多接受我們調(diào)研的人都說(shuō)過(guò)類似的話：“她先是道歉，然后開(kāi)始責(zé)怪我，說(shuō)我先惹火了她。這種責(zé)備讓她的道歉顯得很不真誠(chéng)�！�
布倫達(dá)還清楚地記得她丈夫的一次不成功的道歉。那是在他們參加我的婚姻研討會(huì)的前一天晚上，她丈夫把她留在家里照看4個(gè)孩子，自己去參加一個(gè)同事50歲生日的聚會(huì)。因?yàn)檎煞蛲ǔＩ系氖菑耐砩?0點(diǎn)到第二天早上6點(diǎn)的夜班，所以布倫達(dá)特別期盼晚上一家人團(tuán)聚的寶貴時(shí)光。
布倫達(dá)回憶說(shuō)：“他不顧我的氣憤還是去了，并說(shuō)一個(gè)小時(shí)以后回來(lái)。結(jié)果兩個(gè)半小時(shí)之后，我們都已經(jīng)睡下了，他才回來(lái)。他道了歉，但隨后辯解說(shuō)我像孩子一樣無(wú)理取鬧，而且他有權(quán)利外出。
“所以，無(wú)論他說(shuō)什么道歉的話都沒(méi)用了，因?yàn)樗鋵?shí)是在責(zé)備我。我曾禱告等他回來(lái)以后自己的態(tài)度要好點(diǎn)兒。但我一肚子氣，禱告也不管用了。”
一旦我們?cè)诳陬^上把責(zé)任推卸給對(duì)方，道歉就變成了攻擊。而攻擊永遠(yuǎn)不會(huì)帶來(lái)寬恕與和解。
喬安妮是一個(gè)27歲的單身女子，有一個(gè)認(rèn)真談了3年的男朋友。她說(shuō)：“我認(rèn)為，不管什么時(shí)候，要是道歉之后又為冒犯行為找借口，那么原先的道歉就被一筆勾銷了，不管你是有意還是無(wú)意。只要坦白承認(rèn)你傷害了我或者沒(méi)能達(dá)到我的期望就可以了。要道歉就專門(mén)道歉，別道完歉又為自己的錯(cuò)誤找借口�！�
艾里斯和瑪麗是兩姐妹，她們之間常常鬧矛盾。兩個(gè)人都想搞好關(guān)系，但是都不知道怎么辦才好。我問(wèn)瑪麗：“艾里斯發(fā)完脾氣后會(huì)道歉嗎？”她點(diǎn)頭說(shuō)：“是�！�
“她每次都會(huì)道歉，但最后總會(huì)加上一句‘我只是希望你不要再貶低我。我知道我沒(méi)你有學(xué)問(wèn)，但是你也不能因此就不把我當(dāng)回事兒’。你說(shuō)這算什么道歉啊？她反倒把所有責(zé)任都推到我身上了。
“我覺(jué)得她的自尊心一定掙扎得很厲害。但無(wú)論如何，她的道歉更像是對(duì)我的攻擊�！�
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