▲如果邀請(qǐng)暗戀的對(duì)象一起共進(jìn)晚餐，如何問(wèn)才能圓滿地達(dá)到目的？
▲如果向上司提交一份方案，一直沒(méi)有回應(yīng)，怎么問(wèn)才能不讓領(lǐng)導(dǎo)直接拒絕？
▲如果員工在工作中推卸責(zé)任，模糊概念，怎樣才能問(wèn)出真實(shí)的信息？
▲如果在高端談判中對(duì)手閃爍其詞，怎么問(wèn)才能知道對(duì)方的底線？
所有的這些問(wèn)題的背后，有一套語(yǔ)言的規(guī)則嗎？面對(duì)拒絕，我們?cè)撛鯓訉?shí)現(xiàn)非暴力的有效溝通呢？
在這個(gè)信息碎片化的大時(shí)代，我們每時(shí)每刻都會(huì)遇到一些自己想知道的問(wèn)題。有些事情你覺(jué)得不對(duì)，卻一時(shí)不知如何應(yīng)變，你是沉默接受，還是提出關(guān)鍵問(wèn)題，悄無(wú)聲息地突破對(duì)方的心理防線？面對(duì)質(zhì)疑，你有能力組織自己的觀點(diǎn)，問(wèn)出你想問(wèn)的嗎？面對(duì)僵局，你該如何不露痕跡地把控談話方向，將所有難題一一化解？
針對(duì)上述問(wèn)題，日本公關(guān)大師內(nèi)藤誼人詳盡剖析了人們?cè)跍贤ㄖ械拿c(diǎn)，認(rèn)為問(wèn)對(duì)一個(gè)好的問(wèn)題，能達(dá)到事半功倍的效果。在書中，內(nèi)藤誼人總結(jié)出了有效溝通的21個(gè)技巧、8個(gè)訣竅、10項(xiàng)原則，提出了許多立竿見(jiàn)影的談話、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧。通過(guò)這些，你能說(shuō)出自己想說(shuō)的，問(wèn)出你想要的答案。而一個(gè)人如果忽略了問(wèn)話的學(xué)問(wèn)，那么就他就有可能像現(xiàn)代管理之父德魯克說(shuō)的那樣：
“如果你不改變問(wèn)問(wèn)題的方式，你永遠(yuǎn)都不會(huì)成功�！�
作者簡(jiǎn)介：
內(nèi)藤誼人：日本著名的心理學(xué)家、日本慶應(yīng)義塾大學(xué)社會(huì)學(xué)研究科博士、安捷魯有限公司董事長(zhǎng)。他在以說(shuō)服交流為主的社會(huì)心理學(xué)和以精神分析為主的臨床心理學(xué)方面成就顯著，被稱為“日本最狡猾的心理學(xué)家”。著有《“蒙混”心理術(shù)》《百分百說(shuō)服力》《攻心說(shuō)話術(shù)》《攻心說(shuō)服力》等暢銷書，在日本反響極大。
目錄：
前言：你想要的“答案”，要藏在“問(wèn)題”里
第一章：把“答案”藏在問(wèn)題里
詢問(wèn)“容易回答的問(wèn)題”003
提問(wèn)時(shí)，記得要裝傻！006
用問(wèn)題當(dāng)誘餌，影響他008
把“答案”藏在“問(wèn)題”里011
摸清對(duì)方的“心理透視法”013
可怕的“問(wèn)題砍刀”015
改變答案，關(guān)鍵在“怎么問(wèn)”018
理智思考和感情用事020
淘金式思維：你微笑了嗎022
像分析師一樣去詢問(wèn)024
【專欄1】講話“有條理”不如學(xué)會(huì)提問(wèn)，說(shuō)服各種人026
前言：你想要的“答案”，要藏在“問(wèn)題”里
第一章：把“答案”藏在問(wèn)題里
詢問(wèn)“容易回答的問(wèn)題”003
提問(wèn)時(shí)，記得要裝傻！006
用問(wèn)題當(dāng)誘餌，影響他008
把“答案”藏在“問(wèn)題”里011
摸清對(duì)方的“心理透視法”013
可怕的“問(wèn)題砍刀”015
改變答案，關(guān)鍵在“怎么問(wèn)”018
理智思考和感情用事020
淘金式思維：你微笑了嗎022
像分析師一樣去詢問(wèn)024
【專欄1】講話“有條理”不如學(xué)會(huì)提問(wèn)，說(shuō)服各種人026
第二章：不要說(shuō)你想說(shuō)的，說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
繪制你的“信息地圖”031
你真的把話說(shuō)清楚了嗎034
如何爭(zhēng)取對(duì)話的主導(dǎo)權(quán)036
如何獲得更多人的支持038
如何應(yīng)對(duì)會(huì)議終結(jié)者040
如何應(yīng)對(duì)故意刁難者042
讓對(duì)方進(jìn)入你想要的狀態(tài)044
抓住信號(hào)性字眼046
【專欄2】小問(wèn)題，大創(chuàng)意048
第三章：不討人厭的“神奇問(wèn)話術(shù)”
提問(wèn)時(shí)，把對(duì)方名字講出來(lái)053
二分式思維：你想知道滿意的結(jié)果嗎055
海綿式思維：可以幫我的忙嗎057
“價(jià)值增大效應(yīng)”059
“是什么”和“應(yīng)不應(yīng)該”問(wèn)題061
將干擾“體面化”063
這樣說(shuō)，就不尷尬了065
稱贊“你看得到的部分”067
“不提問(wèn)”和“讓他說(shuō)”069
90%的說(shuō)服不是用嘴來(lái)完成的071
【專欄3】沒(méi)交情前，別問(wèn)太深入的問(wèn)題073
第四章：這樣問(wèn)，對(duì)方才會(huì)“招供”
空白郵件：提高你的回復(fù)率077
投影法：談?wù)搫e人時(shí)順勢(shì)說(shuō)出想法079
低姿態(tài)探尋，透露更重要信息081
二段式提問(wèn)，引誘他的“真正想法”083
預(yù)想“最壞的打算”085
諷刺效應(yīng)：你不告訴我也沒(méi)有關(guān)系088
如何聽(tīng)，對(duì)方才會(huì)說(shuō)090
不問(wèn)，就不會(huì)知道的事092
別想太多，越在意越要“問(wèn)”094
大膽提問(wèn)，總比不說(shuō)話好096
【專欄4】想聽(tīng)到“反對(duì)意見(jiàn)”，提問(wèn)后先等十秒鐘098
第五章：一切從“好問(wèn)題”開(kāi)始
滿足他的情感需求103
預(yù)告法：你能接受的最壞的情況106
“反問(wèn)”的力量108
“有限選擇”詢問(wèn)法110
如何應(yīng)對(duì)不懷好意的問(wèn)題112
如何應(yīng)對(duì)不懂的問(wèn)題114
暗示性“投降”116
搭橋工具箱：請(qǐng)別人來(lái)幫忙118
互惠原則：在我需要幫忙時(shí)，麻煩你了120
欠的人情，可以還我嗎？122
讓對(duì)方快樂(lè)，而不是花錢124
【專欄5】不知如何開(kāi)口問(wèn)時(shí)，自言自語(yǔ)都比沉默好126
第六章：“好問(wèn)題”比命令更有效
截止效應(yīng)：注意“結(jié)束的時(shí)間”131
“尋找犯人”的游戲133
科學(xué)的包裝：讓他乖乖聽(tīng)話的理由135
如何讓孩子更聽(tīng)話137
如何說(shuō)讓會(huì)議更順利139
如何從馬拉松式的會(huì)議中脫身142
如何拜托別人幫忙144
如何讓“拖延癥患者”快速回復(fù)147
“用問(wèn)題”讓他快速做決定150
【專欄6】不懂就問(wèn)，只要“發(fā)言”，就會(huì)產(chǎn)生自信心152
后記：這樣說(shuō)，對(duì)方才會(huì)聽(tīng)
附錄：
如何問(wèn)，對(duì)方才愿意回答
8個(gè)問(wèn)題，控制一場(chǎng)談判
6大談判技巧，問(wèn)出對(duì)方心里話
35種方法，讓你溝通更有效
前言你想要的“答案”，要藏在“問(wèn)題”里
通常，很會(huì)說(shuō)服他人的人，多半也很會(huì)提問(wèn)，擅長(zhǎng)用高明的問(wèn)題，慢慢誘導(dǎo)對(duì)方照自己所希望的方向去執(zhí)行。
比方說(shuō)，善于提問(wèn)的男生想約女生出去時(shí)，死也不會(huì)說(shuō)：“下次要不要和我一起去吃個(gè)飯？”
因?yàn)橛眠@種方式問(wèn)女生，被拒絕的可能性極大。因此，他們會(huì)以這類方式提出邀約：
“如果想邀請(qǐng)你吃飯，星期五和星期六，你哪一天比較方便呢？”
此外，擅長(zhǎng)提問(wèn)的業(yè)務(wù)員，都會(huì)用下列的問(wèn)話方式進(jìn)行推銷：
客戶：“像我們這種小公司，幾乎沒(méi)有什么添購(gòu)設(shè)備的預(yù)算�！�
業(yè)務(wù)員：“說(shuō)的也是，不好意思�？墒悄�，抱歉，好像我在揪你邏輯問(wèn)題似的，所謂‘幾乎沒(méi)有’的意思是‘有一點(diǎn)兒’？”
客戶：“嗯，算是吧，真的就只有一點(diǎn)兒�！蹦阆胍摹按鸢浮保卦凇皢�(wèn)題”里
通常，很會(huì)說(shuō)服他人的人，多半也很會(huì)提問(wèn)，擅長(zhǎng)用高明的問(wèn)題，慢慢誘導(dǎo)對(duì)方照自己所希望的方向去執(zhí)行。
比方說(shuō)，善于提問(wèn)的男生想約女生出去時(shí)，死也不會(huì)說(shuō)：“下次要不要和我一起去吃個(gè)飯？”
因?yàn)橛眠@種方式問(wèn)女生，被拒絕的可能性極大。因此，他們會(huì)以這類方式提出邀約：
“如果想邀請(qǐng)你吃飯，星期五和星期六，你哪一天比較方便呢？”
此外，擅長(zhǎng)提問(wèn)的業(yè)務(wù)員，都會(huì)用下列的問(wèn)話方式進(jìn)行推銷：
客戶：“像我們這種小公司，幾乎沒(méi)有什么添購(gòu)設(shè)備的預(yù)算�！�
業(yè)務(wù)員：“說(shuō)的也是，不好意思。可是呢，抱歉，好像我在揪你邏輯問(wèn)題似的，所謂‘幾乎沒(méi)有’的意思是‘有一點(diǎn)兒’？”
客戶：“嗯，算是吧，真的就只有一點(diǎn)兒。”
那么，要如何才能成為“提問(wèn)高手”呢？如果想要知道這個(gè)秘密，請(qǐng)務(wù)必閱讀本書，因?yàn)楸緯榻B了大量有益于成為“提問(wèn)高手”的知識(shí)和技巧。
“居然有這種做法！”
“嗯……原來(lái)如此，如果這樣說(shuō)，任何人都會(huì)被說(shuō)服了！”
“哇！真希望早點(diǎn)學(xué)會(huì)使用這種方法！”
只要閱讀本書，就能獲得令你茅塞頓開(kāi)的豐富知識(shí)，不論是誰(shuí)都能輕易成為“提問(wèn)高手”，連正在寫作中的我都不免贊嘆：“還有比這本更牛更實(shí)用的書嗎？”
而且，這些知識(shí)好用到，能讓你一輩子都受用無(wú)窮，只要學(xué)會(huì)提問(wèn)的技巧，就能順著自己的意念操縱任何人，得到想要的答案，度過(guò)一帆風(fēng)順的精彩人生。
各位讀者是不是開(kāi)始有點(diǎn)心動(dòng)，想一窺本書的內(nèi)容呢？是不是也漸漸被引起興趣了呢？甚至越來(lái)越急著想要學(xué)會(huì)這套神奇問(wèn)話術(shù)呢？
假如有這樣的念頭，那正是中了我的誘導(dǎo)術(shù)（哈哈）。我正故意將文章寫得十分誘人，若承蒙閱讀本書，相信如同這樣的心理誘導(dǎo)伎倆，各位讀者也能輕而易舉學(xué)得會(huì)。
內(nèi)藤誼人
■《日本經(jīng)濟(jì)新聞》——
《如何問(wèn)，別人才肯說(shuō)》是值得現(xiàn)在的每一個(gè)追求結(jié)果的人好好閱讀的一本書。從如何分析談話對(duì)象到如何擊破對(duì)方心理，得出你想要的結(jié)果。內(nèi)藤誼人的敏銳洞察力和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)無(wú)疑將大大提升你的溝通力。
■《紐約時(shí)報(bào)》——
這本書引入了新的思考方式和溝通技巧。它會(huì)讓你成為一個(gè)好丈夫、好父親、好兄弟和好經(jīng)理，給你的人生帶來(lái)不小的改變，真誠(chéng)地希望每個(gè)人都能從中得益。
■豐田會(huì)長(zhǎng)(董事長(zhǎng))張富士夫——
以前，我一直覺(jué)得自己的溝通技巧不錯(cuò)，但有時(shí)候總會(huì)遇到粗魯?shù)娜�，臟話滿天飛，跟這樣的人打交道會(huì)很難。我讀過(guò)本書4遍，這本書完完全全地吸引了我！它讓我覺(jué)得，無(wú)論■《日本經(jīng)濟(jì)新聞》——
《如何問(wèn)，別人才肯說(shuō)》是值得現(xiàn)在的每一個(gè)追求結(jié)果的人好好閱讀的一本書。從如何分析談話對(duì)象到如何擊破對(duì)方心理，得出你想要的結(jié)果。內(nèi)藤誼人的敏銳洞察力和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)無(wú)疑將大大提升你的溝通力。
■《紐約時(shí)報(bào)》——
這本書引入了新的思考方式和溝通技巧。它會(huì)讓你成為一個(gè)好丈夫、好父親、好兄弟和好經(jīng)理，給你的人生帶來(lái)不小的改變，真誠(chéng)地希望每個(gè)人都能從中得益。
■豐田會(huì)長(zhǎng)(董事長(zhǎng))張富士夫——
以前，我一直覺(jué)得自己的溝通技巧不錯(cuò)，但有時(shí)候總會(huì)遇到粗魯?shù)娜�，臟話滿天飛，跟這樣的人打交道會(huì)很難。我讀過(guò)本書4遍，這本書完完全全地吸引了我！它讓我覺(jué)得，無(wú)論面對(duì)什么情況，都能成功地和任何人展開(kāi)任何對(duì)話。這本書絕對(duì)是我讀過(guò)的最重要和最有意義的作品。
■谷歌CEO施密特——
我管理公司是靠“發(fā)問(wèn)”，不是靠“回答”。問(wèn)答會(huì)啟動(dòng)對(duì)話，對(duì)話會(huì)刺激創(chuàng)新。如果你想要一個(gè)創(chuàng)新文化，那就多發(fā)問(wèn)。
■李開(kāi)復(fù)——
如何提問(wèn)？
我的回答：（1）多問(wèn)“how”，不要只學(xué)知識(shí)，要知道如何實(shí)踐應(yīng)用；（2）多問(wèn)“why”，突破死記硬背的知識(shí)，理解“為什么是這樣”之后才認(rèn)為學(xué)會(huì)了；（3）多問(wèn)“whyno”，試著去反駁任何一個(gè)想法，無(wú)論你真正如何認(rèn)為；（4）多和別人交流討論，理解不同的思維和觀點(diǎn)。
■潘石屹——
提問(wèn)題比回答問(wèn)題更啟發(fā)人的智慧。
把“答案”藏在“問(wèn)題”里
大部分的人都沒(méi)有自己的看法，無(wú)論是關(guān)于政治、經(jīng)濟(jì)、教育或文學(xué)，絕大多數(shù)的人都沒(méi)有意見(jiàn)、感想。因此，當(dāng)被問(wèn)到“關(guān)于××，你覺(jué)得怎么樣？”之類的問(wèn)題時(shí)，其實(shí)會(huì)感到非常困擾。因?yàn)樽约涸揪蜎](méi)有堅(jiān)定的看法。
“你覺(jué)得嚴(yán)格管教小孩比較好嗎？還是寵愛(ài)比較好？”
就算被這樣問(wèn)到，大多數(shù)人也只能回答：“這個(gè)嘛……怎么說(shuō)呢？”被問(wèn)到：“日?qǐng)A升值比較好？還是貶值比較好？”“這個(gè)嘛……沒(méi)辦法肯定地說(shuō)耶……”，大致上的意見(jiàn)都是如此。
無(wú)關(guān)聰明或愚昧，人類對(duì)事物就是沒(méi)有“明確的看法”，就連這么說(shuō)的我，看法也并不堅(jiān)定�；旧�，本來(lái)就不該問(wèn)別人對(duì)事情的看法。一開(kāi)始就沒(méi)有的東西，就算你試圖將它引出來(lái)也是不可能的，這就叫作“無(wú)中生有”。
英國(guó)肯特州立大學(xué)的馬利亞扎拉貢扎博士曾讓98名大學(xué)生觀看8分鐘的迪斯尼電影，然后問(wèn)大家：“迪雷尼摔倒時(shí)，膝蓋流血了，對(duì)吧？”結(jié)果，大部分的人都會(huì)回答：“沒(méi)錯(cuò)，是膝蓋�！睂�(shí)際上，迪雷尼根本沒(méi)有流血，即使遭人刻意“植入”，我們也不自覺(jué)地就接受了。
另外，美國(guó)田納西州克里斯蒂恩兄弟大學(xué)的布萊恩巴儂博士讓30名大學(xué)生觀看5分鐘的日常情景影片，事后并提問(wèn)：“華勒斯在葛洛米特要出門時(shí)，對(duì)他說(shuō)了什么話？”事實(shí)上，葛洛米特出門時(shí)，華勒斯一句話也沒(méi)說(shuō)。
這樣的提問(wèn)方式，宛如對(duì)學(xué)生植入“華勒斯有對(duì)葛洛米特說(shuō)話”的內(nèi)容。結(jié)果，竟然有77%的人都自行幫他杜撰“等我一下”、“別走”之類的臺(tái)詞。
看法要用“植入”的，若希望對(duì)方照自己的想法回答，在提問(wèn)時(shí)就需偷偷植入希望從對(duì)方口中引出的答案。我們的大腦極不精確，只要被技巧性地植入特定內(nèi)容后，便會(huì)開(kāi)始偏向與其一致的方向。只要能了解這個(gè)道理，就能輕易地誤導(dǎo)對(duì)方的思想。
“我覺(jué)得星巴克的焦糖瑪奇朵很好喝，你覺(jué)得呢？”這問(wèn)題中植入了“好喝”這樣的字眼，因此，大多數(shù)人都會(huì)受到影響，只會(huì)說(shuō)出被暗示的答案。
理智思考和感情用事
之前曾有一個(gè)育有兩名幼兒的母親投書到報(bào)紙，表示“在英國(guó)，就算只是萍水相逢，人們都會(huì)幫忙不認(rèn)識(shí)的人搬運(yùn)嬰兒車上下階梯，但在日本卻不會(huì)，真令人難過(guò)�！边@篇文章散發(fā)著濃濃的指責(zé)味道，感覺(jué)就像在說(shuō)“英國(guó)不愧是紳士之國(guó)，日本男人在這方面的表現(xiàn)一點(diǎn)兒都不好”。
不過(guò)，我倒想問(wèn)這位母親，為什么不向附近的男性問(wèn)一聲：“可以幫我搬嬰兒車嗎？”受到懷抱著兩名幼兒的女性請(qǐng)求，大部分的男性應(yīng)該都會(huì)愿意幫忙吧。自己不主動(dòng)求助卻生氣，一點(diǎn)道理都沒(méi)有，不是嗎？
“這種小事還要人家說(shuō)！”這樣的心情我能體會(huì)，可是我們并沒(méi)有能洞悉他人內(nèi)心的超能力。何況，只要客客氣氣地求助，相信滿懷善意的日本男性也大都是樂(lè)意相助的。重點(diǎn)在于，要主動(dòng)提出“希望別人采取行動(dòng)”的要求，絕不能自己不出聲求助卻動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣。
“真是的，我手下那幫人，沒(méi)交代的事就不做�！币灿猩纤緯�(huì)這樣咒罵員工，但那是理所當(dāng)然的事。在上司還沒(méi)指示前就先做了，反而會(huì)被解讀為“專斷獨(dú)行”，遭到訓(xùn)斥。“沒(méi)指示就不做”，原本就被認(rèn)為理所當(dāng)然。
希望對(duì)方照自己的話去做，首先就要不帶情緒地提出你的要求：“可以幫我一個(gè)忙嗎？”
這樣請(qǐng)求別人很困難嗎？應(yīng)該不難吧！擅自認(rèn)為別人會(huì)釋出善意，甚至抱怨對(duì)方?jīng)]依自己的期待去做，亂發(fā)脾氣，才是沒(méi)道理。
哥倫比亞大學(xué)的弗朗西斯弗萊茵博士建議我們：“如果需要向他人求助，那就要不帶情緒地提出請(qǐng)求�！边@本來(lái)就是正常的態(tài)度。
“有人拿走公共檔案資料后沒(méi)有物歸原位，真是亂來(lái)！”與其這樣發(fā)怒，倒不如不帶情緒地說(shuō)：“可以將用完的檔案資料放回原來(lái)的位置嗎？”只要提醒兩三次，相信對(duì)方就會(huì)照規(guī)矩歸還資料了。
根據(jù)弗萊茵博士的說(shuō)法，大部分的人都充滿善意，只要不帶情緒地提出請(qǐng)求，就能得到令人滿意的結(jié)果。沒(méi)有說(shuō)出請(qǐng)求就怒氣沖沖，根本就是搞不清楚狀況。美國(guó)有一則這樣的笑話，最后介紹給大家：
“湯米，你的成績(jī)很差啊，為什么就不能像哥哥一樣拿高分呢？”
“可是，媽，你又沒(méi)有要求我要拿到好成績(jī)，不是嗎？”
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