本書結(jié)合大量生動(dòng)有趣的真實(shí)案例，闡述了職場(chǎng)人士必備的職場(chǎng)常識(shí)：如何與工作伙伴進(jìn)行溝通，如何進(jìn)行日常溝通，如何回答我們不知道答案的問題，如何推銷自己，如何請(qǐng)假，如何尋求幫助，如何尋求反饋等。通過閱讀本書，我們會(huì)收獲寶貴的知識(shí)，幫助我們?cè)诼殘?chǎng)的夾縫中求生存、求發(fā)展。本書中的所有案例都是以工作過程中的真實(shí)情境為基礎(chǔ)，提出的策略巧妙而簡(jiǎn)便，列舉的示例語句實(shí)用而得體。
作者簡(jiǎn)介：
喬迪·格里克曼是GOTJ項(xiàng)目的創(chuàng)始人，同時(shí)也為《哈佛商業(yè)評(píng)論》定期投稿。喬迪曾在高盛投資公司擔(dān)任投資銀行家的工作，同時(shí)也曾是一名美國(guó)和平部隊(duì)的志愿者。她擁有康奈爾大學(xué)約翰遜學(xué)院的工商管理學(xué)碩士學(xué)位。
目錄：
G*I*F*TXII
第1部分基本要素
第1章學(xué)會(huì)問好與告別2
第2章誰都會(huì)的下載16
第3章積極也要有策略38
第2部分沿學(xué)習(xí)曲線向上
第4章管理期望62
第5章尋求幫助85
第6章尋求反饋105
第3部分避免麻煩
第7章回答問題128
第8章提起注意145
第9章管理危機(jī)162
第4部分推銷自己
第10章電梯演說182G*I*F*TXII
第1部分基本要素
第1章學(xué)會(huì)問好與告別2
第2章誰都會(huì)的下載16
第3章積極也要有策略38
第2部分沿學(xué)習(xí)曲線向上
第4章管理期望62
第5章尋求幫助85
第6章尋求反饋105
第3部分避免麻煩
第7章回答問題128
第8章提起注意145
第9章管理危機(jī)162
第4部分推銷自己
第10章電梯演說182
備忘單216前言前言
2009年，沃倫巴菲特與比爾蓋茨共同為哥倫比亞商學(xué)院的學(xué)生做了一次演講。演講結(jié)束之后，巴菲特應(yīng)邀給這些即將走出校門的畢業(yè)生一條建議。在熱烈的掌聲中，巴菲特說：“現(xiàn)在，我愿意支付10萬美元來購(gòu)買諸位中任何一個(gè)人未來收入的1/10。如果我做的不是賠本買賣，那就意味著大家將來至少都是百萬富翁。利用手中的資產(chǎn)，我們可以創(chuàng)造出更多的財(cái)富，我相信很多人都可以做到這點(diǎn)。如果今天我是一名即將步入社會(huì)的畢業(yè)生，我相信我一定會(huì)讓手中的資產(chǎn)增值。我所說的這個(gè)‘資產(chǎn)’，就是溝通交流的能力。這種能力，不是別人教會(huì)的……但如果我們能夠通過提升自己溝通交流能力的方式，讓自我價(jià)值提升50%，那么我們的資產(chǎn)價(jià)值就增加了50萬美元。如果有人對(duì)這個(gè)交易感興趣，大家在演講之后可以過來找我。我非常樂意支付給你15萬美元�！�
巴菲特的講話一語中的。首先，溝通交流能力本身起著舉足輕重的作用；其次，這種能力絕對(duì)不是能教會(huì)的。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)日常交談及如何在工作崗位上獲得成功，這些關(guān)鍵性的技巧和策略，大多數(shù)的職業(yè)人士都是靠著“吃一塹，長(zhǎng)一智”的方式逐步摸索出來的。
在廣大讀者中，有多少人曾經(jīng)因?yàn)椴恢廊绾芜M(jìn)行求助而接受專業(yè)的培訓(xùn)？有多少人知道如何回答一個(gè)自己根本不知道答案的問題？有多少人曾經(jīng)接受過培訓(xùn)，知道在出現(xiàn)問題前言
2009年，沃倫巴菲特與比爾蓋茨共同為哥倫比亞商學(xué)院的學(xué)生做了一次演講。演講結(jié)束之后，巴菲特應(yīng)邀給這些即將走出校門的畢業(yè)生一條建議。在熱烈的掌聲中，巴菲特說：“現(xiàn)在，我愿意支付10萬美元來購(gòu)買諸位中任何一個(gè)人未來收入的1/10。如果我做的不是賠本買賣，那就意味著大家將來至少都是百萬富翁。利用手中的資產(chǎn)，我們可以創(chuàng)造出更多的財(cái)富，我相信很多人都可以做到這點(diǎn)。如果今天我是一名即將步入社會(huì)的畢業(yè)生，我相信我一定會(huì)讓手中的資產(chǎn)增值。我所說的這個(gè)‘資產(chǎn)’，就是溝通交流的能力。這種能力，不是別人教會(huì)的……但如果我們能夠通過提升自己溝通交流能力的方式，讓自我價(jià)值提升50%，那么我們的資產(chǎn)價(jià)值就增加了50萬美元。如果有人對(duì)這個(gè)交易感興趣，大家在演講之后可以過來找我。我非常樂意支付給你15萬美元�！�
巴菲特的講話一語中的。首先，溝通交流能力本身起著舉足輕重的作用；其次，這種能力絕對(duì)不是能教會(huì)的。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)日常交談及如何在工作崗位上獲得成功，這些關(guān)鍵性的技巧和策略，大多數(shù)的職業(yè)人士都是靠著“吃一塹，長(zhǎng)一智”的方式逐步摸索出來的。
在廣大讀者中，有多少人曾經(jīng)因?yàn)椴恢廊绾芜M(jìn)行求助而接受專業(yè)的培訓(xùn)？有多少人知道如何回答一個(gè)自己根本不知道答案的問題？有多少人曾經(jīng)接受過培訓(xùn)，知道在出現(xiàn)問題的時(shí)候?qū)で髱椭�，或者知道如何以高效的方式從自己的領(lǐng)導(dǎo)那里獲得反饋？
給予有效的反饋——各行各業(yè)都會(huì)涉及這個(gè)問題。在和客戶進(jìn)行互動(dòng)的過程中當(dāng)然也是如此，但這個(gè)溝通交流的過程主要是按照這樣的方式完成的：雙方堅(jiān)定而有力的握手，目光的交流，以及言談舉止間透露出的自信。如果別人只是簡(jiǎn)單地告訴你，在交流過程中要“成竹在胸”，思考時(shí)要“標(biāo)新立異”，這樣膚淺而又籠統(tǒng)的建議能起到怎樣的作用？這樣的建議對(duì)于具體的實(shí)施辦法或行為方式又能起到怎樣的指導(dǎo)作用？
傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，有些人生來就是出類拔萃的溝通者，而有些人生來就不善于溝通；有些人生來就天賦異稟，有些人生來就資質(zhì)平平；有些人和人交流起來如魚得水，面對(duì)形形色色的人群也能做到游刃有余，有些人窮其畢生精力，也只能望洋興嘆，不知道自己哪里出了問題。
另外，我們?cè)诠ぷ髦杏龅絾栴}時(shí)，一般都會(huì)向自己的朋友、同事、伴侶或父母征求意見。這樣做會(huì)帶來兩種結(jié)果。首先，這些人的看法有限——我們?cè)趺粗雷约旱呐笥�、同事、伴侶或父母肯定會(huì)知道正確的答案呢？其次，實(shí)施辦法或行為方式是否正確無法確認(rèn)——誰敢拍胸脯說，只要對(duì)方給予我們的建議是正確的，我們就知道具體應(yīng)該如何操作。
改變這種狀況的時(shí)候到了。
2008年，我創(chuàng)辦了GOTJ（GreatontheJob）咨詢公司，目的是滿足（尚未滿足或尚未定義的）市場(chǎng)需求，當(dāng)時(shí)很多人還沒有意識(shí)到這種市場(chǎng)需求的存在。這種需求就是教會(huì)人們?nèi)绾闻c工作中遇到的其他人溝通，在日常交談過程中如何與人溝通，在其他各種各樣的場(chǎng)合如何與人溝通，在事業(yè)的不同階段如何與人溝通。不管我們是位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)者，還是對(duì)正在進(jìn)行的項(xiàng)目一無所知的新人，都應(yīng)該學(xué)會(huì)如何與他人溝通。
我們的咨詢公司為廣大客戶提供操作簡(jiǎn)單的策略（往往都分成簡(jiǎn)單明確的3個(gè)步驟），同時(shí)還提供示例語句，從而使客戶可以在不同場(chǎng)合運(yùn)用這些語句，讓他們?cè)跍贤ń涣髦刑嵘约旱恼f服力，不管在工作場(chǎng)合中遇到怎樣的情形，都能夠做到胸有成竹，同時(shí)將自己的工作能力、自信及職業(yè)精神展示得淋漓盡致。
GOTJ項(xiàng)目推崇的工作方法，其可行性已經(jīng)得到了充分證實(shí)。不僅易于實(shí)施，而且不需要學(xué)員進(jìn)行任何形式的準(zhǔn)備工作。許多公司和商學(xué)院都采用了該項(xiàng)目來培訓(xùn)自己的員工或?qū)W生，這些客戶包括哈佛大學(xué)商商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院、康奈爾大學(xué)約翰遜商學(xué)院、凱洛格商學(xué)院、花旗集團(tuán)、美國(guó)銀行/美林證券公司及華爾街的很多公司。
我們的客戶都非常滿意。他們認(rèn)為，這個(gè)項(xiàng)目教授的技能不僅是他們迫切需要的，而且效果立竿見影，能夠給他們的工作、生活和事業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響。我所做過的關(guān)于提升工作效率的講座，收到的積極回饋可以達(dá)到90%。
為什么從現(xiàn)在開始
生活在現(xiàn)今這個(gè)年代，人們似乎很少有機(jī)會(huì)即興發(fā)言。我們可以發(fā)送電子郵件，可以留語音郵件，可以發(fā)送短信或文本文件，或者通過Twitter、Facebook和自己的朋友溝通交流。
工作仍然是，也將一直是個(gè)人的事情，想在工作中出人頭地，最重要的就是擁有八面玲瓏的溝通交流能力。不管我們從事的是什么行業(yè)，不管我們干的是什么活計(jì)，不管我們的職位是高是低，溝通交流與維系人際關(guān)系的能力在我們的職業(yè)生涯中都扮演著重要的角色。
溝通交流與人際關(guān)系的維系是一門深不可測(cè)的藝術(shù)，不管我們置身哪個(gè)行業(yè)，這門藝術(shù)對(duì)我們來說都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在現(xiàn)今這個(gè)以全球經(jīng)濟(jì)化為主題的時(shí)代，真正獲得成功的往往不是那些最聰明的，或者工作最勤勉的，或者技術(shù)最熟練的。即使那些對(duì)本行業(yè)的所有技術(shù)都能應(yīng)用得得心應(yīng)手的業(yè)務(wù)骨干，在工作中同樣需要采取適當(dāng)?shù)牟呗院推渌ぷ魅藛T進(jìn)行有效的溝通，這樣才能贏得其他同事的尊重、信任及贊賞——實(shí)際上，只有這樣，我們才能在工作中收獲真正意義上的成功。毫不夸張地說，出色的溝通能力是一個(gè)人在工作中建功立業(yè)的先決條件。
今天，我們與人當(dāng)面溝通的機(jī)會(huì)越來越少，而那些需要當(dāng)面溝通的場(chǎng)合，其重要性往往是不言而喻的。因?yàn)楝F(xiàn)在能夠鍛煉溝通能力的機(jī)會(huì)屈指可數(shù)，所以新一代的從業(yè)人員對(duì)于怎樣才是恰到好處的說話方式簡(jiǎn)直一無所知。當(dāng)他們真正開口說話的時(shí)候，產(chǎn)生的效果往往讓人瞠目結(jié)舌。
于是，本書就誕生了。筆者曾經(jīng)教授過成千上萬名大學(xué)生及商學(xué)院的學(xué)生，也曾經(jīng)對(duì)美國(guó)非營(yíng)利性組織或公司集團(tuán)年輕的專業(yè)人士及華爾街的分析師和合伙人進(jìn)行過培訓(xùn)，向他們傳授如何采取恰當(dāng)?shù)牟呗赃M(jìn)行高效的溝通。如今，在本書中，我想與廣大讀者一起分享一些看似簡(jiǎn)單卻能幫助我們?cè)谑聵I(yè)的征程上突飛猛進(jìn)的方法，希望大家能以一種創(chuàng)新的方式來解決工作場(chǎng)合與他人溝通交流的問題。
我的目標(biāo)是幫助每位讀者蛻變成一個(gè)出色的溝通者，一個(gè)更高效的員工，一個(gè)更快樂的個(gè)體，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)得越好，我們?cè)侥芸吹阶约旱呐D(zhuǎn)化成的累累碩果。
本書應(yīng)用的原理
本書的前提是，溝通交流這門藝術(shù)可以用科學(xué)的方式進(jìn)行詮釋。本書通過微觀分析的途徑建立了一種方法論，這種方法論不僅可以習(xí)得，而且可以反復(fù)練習(xí)，也可以實(shí)施。這是一個(gè)公式、一個(gè)路線圖或一個(gè)模板，這個(gè)觸手可及同時(shí)又行之有效的指導(dǎo)準(zhǔn)則可以讓我們?cè)谙乱淮喂ぷ鲌?chǎng)合下進(jìn)行的交談中，輕而易舉而又直截了當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)。換言之，GOTJ以一種“軟”技能為依托，將其轉(zhuǎn)化為一種技術(shù)能力，也就是所謂的“硬”技能。
本書匯總了上百個(gè)交談實(shí)例，涵蓋了各種各樣的情境，然后指導(dǎo)讀者在交談中以下面的各項(xiàng)活動(dòng)為指引。
�。�1）情境分析。在工作中，無論我們從事什么行業(yè)，大家的工作經(jīng)歷基本上都大同小異。不管我們服務(wù)的公司是以提供服務(wù)為主，還是以生產(chǎn)產(chǎn)品為主，不管我們的工作職責(zé)是直接對(duì)首席執(zhí)行官匯報(bào)，對(duì)執(zhí)行董事匯報(bào)，還是對(duì)政府機(jī)構(gòu)匯報(bào)，我們的情況實(shí)際上并不存在實(shí)質(zhì)性的差別�？偟膩碚f，人們都需要在團(tuán)隊(duì)中工作——在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每個(gè)人都要面對(duì)自己的主管、同事、領(lǐng)導(dǎo)或下屬，當(dāng)然，有些人可能沒有下屬。我們都需要面對(duì)可交付成果、最后期限及任務(wù)等這樣或那樣的問題。實(shí)際上，不管具體條件如何，我們對(duì)大多數(shù)的情境都可以進(jìn)行分析，而這種情境分析可以引導(dǎo)我們通過行之有效的手段使每個(gè)問題都迎刃而解。現(xiàn)實(shí)中的情況就是這樣，會(huì)計(jì)部門的喬和市場(chǎng)營(yíng)銷部門的簡(jiǎn)面臨的問題實(shí)際上如出一轍。
�。�2）行動(dòng)策略。專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員在分析比賽錄像時(shí)，會(huì)逐幀逐幀地進(jìn)行分析。本書也會(huì)將其中的策略分割成小到不能再小的組成部分。這樣，讀者不僅容易領(lǐng)會(huì)，容易理解、習(xí)得，同時(shí)也容易將其傳授給他人。本書提供的策略不僅巧妙靈活、行之有效，而且實(shí)施起來非常簡(jiǎn)單。最振奮人心的是，讀者也無須為一些高深的理念或繁重的家庭作業(yè)而煩惱。在本書中，讀者需要面對(duì)的只是一些包含3個(gè)步驟的策略方法，簡(jiǎn)單易懂，讀者今天掌握之后，明天就可以熟練地加以應(yīng)用。這些策略方法都是基礎(chǔ)性的，可以馬上應(yīng)用到具體的實(shí)踐中去。
（3）示例語句。本書的“示例語句”為讀者提供了精挑細(xì)選的表達(dá)方式，這些表達(dá)方式可以在行動(dòng)策略對(duì)應(yīng)的步驟中加以應(yīng)用。這些語句不是讀者需要死記硬背的劇本臺(tái)詞。它們存在的目的是讓讀者認(rèn)識(shí)到，應(yīng)該使用怎樣的語句才能以一種職業(yè)人的姿態(tài)來表達(dá)每種思想。也就是說，如何通過適當(dāng)?shù)恼Z言，采取適當(dāng)?shù)牟呗哉f服對(duì)方，表達(dá)自己的思想。我們也可以將這些示例語句作為跳板，從這塊跳板開始，我們就應(yīng)該思考自己說話的內(nèi)容及說話的方式了。在思考的基礎(chǔ)上，我們可以對(duì)自己的表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，從而找到最適合自己的表達(dá)方式。
�。�4）故障排除。講到這里，可能有些讀者會(huì)提出這樣的問題：“面對(duì)不同的狀況應(yīng)該如何處理呢？”沒錯(cuò)，每條策略都有例外情況，沒有任何一條策略可以百分之百地成為所有狀況的“靈丹妙藥”。如果某種具體的策略不能讓我們的某些問題迎刃而解，那么就可以采取故障排除的方式處理，這樣不僅能夠解決一些常見的問題，還能給我們提供一些處理問題的工具。
我想，讀者最為關(guān)心的問題是，本書的內(nèi)容是否適合我。答案是肯定的。只要我們閱讀其中的一章，就可以掌握前進(jìn)中需要的指導(dǎo)準(zhǔn)則，可以將這些行動(dòng)策略和示例語句付諸實(shí)踐。如果閱讀之后，你覺得我說的夸大其詞，那么請(qǐng)發(fā)送電子郵件給我，告訴我你的感受，告訴我哪些內(nèi)容對(duì)你來說沒有發(fā)揮任何作用。我的郵件地址是jodi@greatonthejob。讀者真誠(chéng)的反饋意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力。本書是一本講求實(shí)用性的書籍，作者的論點(diǎn)頗有見地。我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)因?yàn)椤泴?shí)力’不足造成的負(fù)面影響有深刻而全面的體會(huì)。在本書中，喬迪充分地展現(xiàn)了如何通過基本的溝通技巧建立商業(yè)關(guān)系或成就事業(yè)，在工作中取得突破性進(jìn)展。書中涵蓋了各種各樣的日常情境，作者以這些情境為出發(fā)點(diǎn)，提供了各種有用的建議。從多個(gè)角度來講，本書是職場(chǎng)人士不可或缺的必讀手冊(cè)。
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