本書從人們的工作、生活和人際關(guān)系出發(fā)，討論提升自我溝通力的重要意義及其有效的實(shí)施辦法，例如，溝通力中必然包括的談話力、表述力、傾聽力、反饋力、說服力，溝通力作用于不同對(duì)象時(shí)應(yīng)該遵循的原則、技巧等知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，都經(jīng)過作者有效的梳理，形成了具體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺出，在實(shí)踐中具有明確的可操作性和指導(dǎo)性。全書另搭配不同時(shí)代、不同環(huán)境下發(fā)生的真實(shí)案例，加上作者總結(jié)出的方法要點(diǎn)，能夠讓你在短時(shí)間內(nèi)迅速了解打造個(gè)人高效溝通力的有效步驟，并輕松付諸實(shí)踐。
作者簡(jiǎn)介：
何喆，江西九江人，四川大學(xué)碩士畢業(yè)。現(xiàn)任四川旅游學(xué)院管理學(xué)專業(yè)講師、人力資源管理師。長(zhǎng)期致力于商務(wù)談判、有效溝通、人才招聘、員工培訓(xùn)等人力資源管理相關(guān)模塊的教授與研究，先后發(fā)表專業(yè)論文20余篇，參編著作2部，參與廳級(jí)課題5項(xiàng)、主持1項(xiàng)。
目錄：
第一章認(rèn)知：溝通力即競(jìng)爭(zhēng)力001
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會(huì)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力003
化身交際中的重要力量006第一章認(rèn)知：溝通力即競(jìng)爭(zhēng)力
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會(huì)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業(yè)成功
影響溝通的幾個(gè)心理因素
溝通質(zhì)量高低取決于心態(tài)
溝通始于尊重
第二章談話：開始一個(gè)高效對(duì)話
小貼士：閱讀指南
位差效應(yīng)：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下第一好印象第一章認(rèn)知：溝通力即競(jìng)爭(zhēng)力001
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會(huì)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力003
化身交際中的重要力量006第一章認(rèn)知：溝通力即競(jìng)爭(zhēng)力
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會(huì)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業(yè)成功
影響溝通的幾個(gè)心理因素
溝通質(zhì)量高低取決于心態(tài)
溝通始于尊重
第二章談話：開始一個(gè)高效對(duì)話
小貼士：閱讀指南
位差效應(yīng)：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法則：讓對(duì)方被你的開場(chǎng)白吸引
模糊原理：拆穿對(duì)方心理，打消對(duì)方疑慮
第三章表述：你說的話能否被認(rèn)可
小貼士：閱讀指南
克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達(dá)效力
關(guān)注細(xì)節(jié)：享受對(duì)話過程，完美控制
7±2法則：利用記憶廣度組合信息
提問技術(shù)：想要的結(jié)果在對(duì)的問題里
第四章傾聽：對(duì)方的意見是你寶貴的資源
小貼士：閱讀指南
斯坦納定理：聽準(zhǔn)別人的，才能說好自己的
定型化效應(yīng)：傾聽需要摘下“有色眼鏡”
權(quán)威理論：冷靜地聽，才能有力地判斷
牢騷效應(yīng)：給對(duì)方的抱怨一個(gè)宣泄出口
第五章反饋：及時(shí)回應(yīng)，保持良好溝通氛圍
小貼士：閱讀指南
赫洛克效應(yīng)：及時(shí)反饋，強(qiáng)調(diào)溝通動(dòng)機(jī)
暗示法：把評(píng)價(jià)委婉傳遞到對(duì)方心里
確認(rèn)法：養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣，保障溝通結(jié)果
演示法：演示讓不默契變成了好溝通
第六章感應(yīng)：探測(cè)對(duì)方的真實(shí)心理
小貼士：閱讀指南
微反應(yīng)：破譯表情密碼，看透對(duì)方心思
正反法：溝通過程中看到人的兩面性
同步法：適當(dāng)模仿，贏得好感
縮小/擴(kuò)大法：把沒說中的說出來
喬哈里資訊窗：通過了解總結(jié)不同層次的信息
第七章說服：有話好說，溝通不能強(qiáng)制
小貼士：閱讀指南
同理心：站在TA的角度想一想
NLP語言：找到對(duì)方的正面情緒
肯定/否定句：牽著對(duì)方走
切割/組合法：留下好的，切除壞的
第八章贊揚(yáng)：贏得人心才能深入溝通
小貼士：閱讀指南
先揚(yáng)后抑：對(duì)比讓贊揚(yáng)更有感染力
間接法：借花獻(xiàn)佛，提升效果
信任法：讓TA對(duì)你更有信心
期望法：給TA描述一幅美好藍(lán)圖
細(xì)微法：贊揚(yáng)不怕微小
第九章批判：化負(fù)能量為正能量
小貼士：閱讀指南
直接法：?jiǎn)酒饻贤▽?duì)象的恥辱心
激將法：激發(fā)對(duì)方改變的心
夾芯板法：在批評(píng)兩邊加上贊揚(yáng)，讓TA能接受
第十章原則：溝通講原則，無往而不利
小貼士：閱讀指南
結(jié)果法則：無結(jié)果等于無效溝通
同步法則：思維同步才能引起共鳴
適度法則：說多了就沒分量
拒絕法則：不怕說“不”
第十一章PK：找對(duì)人說對(duì)話，在殘酷的
世界脫穎而出
小貼士：閱讀指南
老板：忠言不必逆耳
下屬：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一條船
客戶：看人說話
前輩：溝通時(shí)放低姿態(tài)
陌生人：避談禁忌
對(duì)手：得理饒人，化敵為友
溝通加速事業(yè)成功009
影響溝通的幾個(gè)心理因素012
溝通質(zhì)量高低取決于心態(tài)015
溝通始于尊重018
第二章談話：開始一個(gè)高效對(duì)話023
小貼士：閱讀指南
位差效應(yīng)：由偏見帶來的溝通信息弱化025
首因心理：留下第一好印象028
三秒法則：讓對(duì)方被你的開場(chǎng)白吸引032
模糊原理：拆穿對(duì)方心理，打消對(duì)方疑慮035
第三章表述：你說的話能否被認(rèn)可041
小貼士：閱讀指南
克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達(dá)效力043
關(guān)注細(xì)節(jié)：享受對(duì)話過程，完美控制047
7±2法則：利用記憶廣度組合信息051
提問技術(shù)：想要的結(jié)果在對(duì)的問題里055
第四章傾聽：對(duì)方的意見是你寶貴的資源061
小貼士：閱讀指南
斯坦納定理：聽準(zhǔn)別人的，才能說好自己的063
定型化效應(yīng)：傾聽需要摘下“有色眼鏡”067
權(quán)威理論：冷靜地聽，才能有力地判斷071
牢騷效應(yīng)：給對(duì)方的抱怨一個(gè)宣泄出口074
第五章反饋：及時(shí)回應(yīng)，保持良好溝通氛圍079
小貼士：閱讀指南
赫洛克效應(yīng)：及時(shí)反饋，強(qiáng)調(diào)溝通動(dòng)機(jī)081
暗示法：把評(píng)價(jià)委婉傳遞到對(duì)方心里085
確認(rèn)法：養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣，保障溝通結(jié)果088
演示法：演示讓不默契變成了好溝通092
第六章感應(yīng)：探測(cè)對(duì)方的真實(shí)心理097
小貼士：閱讀指南
微反應(yīng)：破譯表情密碼，看透對(duì)方心思099
正反法：溝通過程中看到人的兩面性103
同步法：適當(dāng)模仿，贏得好感107
縮小/擴(kuò)大法：把沒說中的說出來111
喬哈里資訊窗：通過了解總結(jié)不同層次的信息115
第七章說服：有話好說，溝通不能強(qiáng)制121
小貼士：閱讀指南
同理心：站在TA的角度想一想123
NLP語言：找到對(duì)方的正面情緒128
肯定/否定句：牽著對(duì)方走132
切割/組合法：留下好的，切除壞的137
第八章贊揚(yáng)：贏得人心才能深入溝通141
小貼士：閱讀指南
先揚(yáng)后抑：對(duì)比讓贊揚(yáng)更有感染力143
間接法：借花獻(xiàn)佛，提升效果147
信任法：讓TA對(duì)你更有信心151
期望法：給TA描述一幅美好藍(lán)圖155
細(xì)微法：贊揚(yáng)不怕微小160
第九章批判：化負(fù)能量為正能量165
小貼士：閱讀指南
直接法：?jiǎn)酒饻贤▽?duì)象的恥辱心167
激將法：激發(fā)對(duì)方改變的心170
夾芯板法：在批評(píng)兩邊加上贊揚(yáng)，讓TA能接受174
第十章原則：溝通講原則，無往而不利179
小貼士：閱讀指南
結(jié)果法則：無結(jié)果等于無效溝通181
同步法則：思維同步才能引起共鳴184
適度法則：說多了就沒分量187
拒絕法則：不怕說“不”191
第十一章PK：找對(duì)人說對(duì)話，在殘酷的
世界脫穎而出195
小貼士：閱讀指南
老板：忠言不必逆耳197
下屬：蜂蜜比棒槌更有效201
同事：共渡一條船205
客戶：看人說話209
前輩：溝通時(shí)放低姿態(tài)212
陌生人：避談禁忌217
對(duì)手：得理饒人，化敵為友220
獲得機(jī)遇從溝通開始
普通人的工作和生活看似平淡無奇，但成績(jī)卻差距驚人：有的人從物質(zhì)到精神都獲得極大成功，而有的人則似乎只能注定庸庸碌碌。不少人將這樣的結(jié)果歸結(jié)于機(jī)遇的不同。但如果進(jìn)一步探索就能發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人是否可以發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)遇，溝通力起到重要作用。
這是因?yàn)�，人們想要獲得更好生活和工作的機(jī)遇，必然要和他人相互聯(lián)系，以便獲得彼此之間的更多了解，掌握社會(huì)生活中的更多信息。另外，你和家人、親友、職場(chǎng)人士之間的人際關(guān)系好壞直接來自于溝通的質(zhì)量，而這種質(zhì)量則會(huì)反過來影響到你掌握多少成功的機(jī)遇。
可以說，無論我們正在從事什么工作或者將來想要達(dá)到怎樣的目標(biāo)，想要獲得充分的機(jī)遇，就必須學(xué)會(huì)與人溝通。
正如有人所說：“過去、現(xiàn)在和未來，都是溝通在主宰人們�！睖贤ú粌H能夠讓工作變得簡(jiǎn)單和高效，也能讓人生變得更加精彩奪目。通過溝通，能夠增加你和上司、同事、下屬及對(duì)手之間的了解與信任，獲得更多的尊重，達(dá)成更多的協(xié)作；通過溝通，能夠喚醒你和他人的參與意識(shí)，激發(fā)更多主動(dòng)性和創(chuàng)造性；通過溝通，能夠縮短你和他人之間的心靈距離，得到更多成就感和幸福感，產(chǎn)生更多動(dòng)力；通過溝通，能夠讓你更好地融入團(tuán)隊(duì)，成為群體中的核心；通過溝通，你才有可能順利地在這愈加殘酷的世界里脫穎而出。
時(shí)代在改變，對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)也必須改變。
溝通并非一項(xiàng)簡(jiǎn)單的技能，而是能夠綜合發(fā)揮作用的能力和素質(zhì)體系，沒有充分發(fā)揮這個(gè)體系的作用，就不可能最大限度地得到機(jī)遇的垂青。
本書作者常年從事溝通能力開發(fā)和教育培訓(xùn)工作，結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，從職場(chǎng)人的工作和實(shí)踐出發(fā)寫作本書。本書從人們的工作、生活和人際關(guān)系出發(fā)，集中討論了開發(fā)自我溝通力的重要意義及其有效的實(shí)施辦法，包括對(duì)溝通力價(jià)值的認(rèn)識(shí)、對(duì)溝通力因素的分類，也包括對(duì)溝通力增長(zhǎng)和運(yùn)用的策略。例如，溝通力中必然包括的談話力、表述力、傾聽力、反饋力、說服力等等，溝通力作用于不同對(duì)象時(shí)應(yīng)該遵循的原則、技巧……不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都經(jīng)過作者有效梳理，形成具體法則。這些法則在理論上深入淺出，在實(shí)踐中則具有明確的可操作性和指導(dǎo)性，并配有不同時(shí)代、不同環(huán)境下發(fā)生的真實(shí)案例，加上作者以導(dǎo)師角度思考總結(jié)形成的方法要點(diǎn)，能夠讓你在短時(shí)間內(nèi)迅速了解打造個(gè)人高效溝通力的有效步驟，并輕松付諸實(shí)踐。
通過閱讀和學(xué)習(xí)本書，相信讀者朋友們能夠按部就班地從零知識(shí)開始，掌握溝通力的精髓，發(fā)揮溝通力的作用，讓自己從原本的溝通盲區(qū)中走出，成為溝通高手。同樣，你也可以根據(jù)自己目前所欠缺的溝通能力，從本書的知識(shí)體系中選擇對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，從而做到活學(xué)活用、把握重點(diǎn)。
綜上，溝通能夠?qū)?fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單，能夠讓原本素不相識(shí)的陌生人成為好友，能夠讓原本看似不可思議的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，能夠讓你原本覺得矛盾叢生的工作和生活環(huán)境變得和諧美麗。相信在本書的指引下，你將重新審視“溝通”這位老朋友，并在其陪伴下迎來更多的人生機(jī)遇、更加精彩的人生旅程！……
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