這套書分別從馬云的口才、交際能力和帶團隊能力切入，展示了馬云打造阿里帝國，成國當今中國新首富的成長、成功的路線。馬云的三寸不爛之舌可抵百萬雄師，在關(guān)鍵的時候總能給他帶來絕處逢生、化腐朽為神奇的作用，還記得他剛創(chuàng)業(yè)時在小屋子里對他的18羅漢們滔滔不絕的演講嗎？還記得他僅用3分鐘的時間搞定孫正義2000萬美金的投資嗎？馬云的口才就是這么神奇，無怪乎別人評價他時說，馬云的成功85%是靠他的嘴。
但真的僅憑馬云的一張嘴就能成功嗎？“一個好漢三個幫”，馬云深知有一個執(zhí)行力超強的團隊才是攻無不克、戰(zhàn)無不勝的關(guān)鍵。所以馬云最大的精力都花在了如何打造團隊上。他嘗言，在他的帶領(lǐng)下，一個二流的團隊，也會有一流的執(zhí)行力。他真的做到了！那么他帶團隊有什么秘不可宣的心得法門呢？
這套書360度無死角地分享了馬云的說道之道、交際之道和帶團隊之道，帶給讀者全新的啟發(fā)，讀后一定受益匪淺。
《“我一開口，就能說服所有人”》一書選材于馬云創(chuàng)業(yè)三十多年來在各種場合、大大小小的演講和對話，尤其重點分析了馬云在關(guān)鍵時刻的談話，從中總結(jié)出馬云的口才藝術(shù)，以及馬云成功的原因。
馬云的成功85%是“說”出來的。他的演講極富氣場，只要一開口仿佛所有的人都被他吸引過去。他善于用幽默風(fēng)趣的語言、富于哲理的故事、肢體語言以及語不驚人未肯休的結(jié)論，打動聽眾。
本書通過對馬云的演講和對話的經(jīng)驗和技巧進行展示和分析，讓你能活學(xué)活用馬云口才的精髓，手把手教你用睿智、幽默、生動、犀利精練的語言打造屬于你自己的氣場。你也能輕易掌握演說技巧，打造自己的魔力口才。
馬云的口才技巧和成功經(jīng)驗，只要你勤于練習(xí)和研究，終有一天，你也能做到“我一開口，就能說服所有人”。
《給馬云一個團隊，他會怎么管？》這一本直接向全中國最牛團隊取經(jīng)的團隊管理書籍。
如何帶好一個團隊？這讓許多中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人感到困惑！盡管有很多書籍在向我們不厭其煩地傳授帶團隊的方法，但仍無法完全解決帶團隊過程中諸多潛在而未知的新問題。
本書將用直接簡單的語言，以“像馬云一樣帶團隊”為視角，展現(xiàn)阿里巴巴這支神秘的團隊，向廣大讀者詮釋馬云及其團隊執(zhí)行力的管理之道和創(chuàng)新理念。
本書顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)管書說教式的、高深莫測的管理理論，以馬云日常工作中如何抓團隊的簡單實用語錄為主線，用這些企業(yè)內(nèi)部的管理理念、企業(yè)文化和全新的不落俗套的幽默生動詼諧的小案例作為輔助，力圖幫你解決管理團隊過程中復(fù)雜棘手的問題！經(jīng)驗性強、總結(jié)性強、實操性強、啟發(fā)性強……讓你的團隊能不斷地突破自我、更新自我，從平庸邁向卓越。
作者簡介：
吳帝聰，貴州金沙人。投資家、企業(yè)家、實戰(zhàn)招商專家。現(xiàn)為阿里加教育投資集團聯(lián)合創(chuàng)始人、阿里加網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司董事、“阿里匯”聯(lián)合創(chuàng)辦人及多家企業(yè)股東。
他是一位具有傳奇色彩的企業(yè)家、擁有多家企業(yè)；他也是一位具有平凡經(jīng)歷的慈善家，大學(xué)時就捐助47位艾滋病孤兒，被評為大學(xué)十大感動人物、公益人物，也是聯(lián)合國兒童基金會評選的愛心大使，曾接受中央電視臺、新華社、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、重慶電視臺、山東電視臺等40余家媒體采訪報道；他還是一位具有使命感的理論實踐者，幫助300多家企業(yè)完成招商、裂變渠道、收取現(xiàn)金，演講超過800場，學(xué)員超過100萬人。
王貴水，籍貫閩南，久居北京，曾經(jīng)營過文化出版公司，現(xiàn)又開茶莊。他是政經(jīng)熱點暢銷書作家、圖書策劃人。廣涉政、經(jīng)各領(lǐng)域，著述頗豐。對中國本土企業(yè)的管理模式有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與培訓(xùn)方法。其主要代表作《每天讀點博弈學(xué)》、(經(jīng)典插圖版)、《共進午餐——向巴菲特請教投資心經(jīng)》等多本暢銷書。
目錄：
《“我一開口，就能說服所有人”》
目錄：
第一章說話不自信的士兵，當不了將軍
像馬云一樣說話有自信，所有人都挺你
言語自信，更添魅力003
做專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“話語權(quán)威”005
馬云的身體也會“說話”008
煽情不是錯，用感染力“俘獲”人心010
講自己相信的，別人才能信012
激情，是情感的“引線”015
無論被拒絕多少次，都不要閉嘴017
把“壞”事往好里說019
給別人鼓勁，就是給自己鼓勁022
第二章別人不想聽的話，笑著說出來
像馬云一樣說話懂幽默，讓你處處受歡迎
幽默，永遠是展現(xiàn)風(fēng)度的最佳武器027《“我一開口，就能說服所有人”》
目錄：
第一章說話不自信的士兵，當不了將軍
像馬云一樣說話有自信，所有人都挺你
言語自信，更添魅力003
做專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“話語權(quán)威”005
馬云的身體也會“說話”008
煽情不是錯，用感染力“俘獲”人心010
講自己相信的，別人才能信012
激情，是情感的“引線”015
無論被拒絕多少次，都不要閉嘴017
把“壞”事往好里說019
給別人鼓勁，就是給自己鼓勁022
第二章 別人不想聽的話，笑著說出來
像馬云一樣說話懂幽默，讓你處處受歡迎
幽默，永遠是展現(xiàn)風(fēng)度的最佳武器027
“隨機應(yīng)變”，馬氏幽默的最大特點029
走到哪里，就把笑聲帶到哪里031
自暴“劣勢”，制造出超凡“笑果”034
妙用比喻，給幽默注入點才情037
馬云的幽默，來自深厚的修養(yǎng)039
給幽默加入情境，就會立即活起來042
第三章 多不如話少，話少不如話好
像馬云一樣用點心理學(xué)，五分鐘和陌生人成為朋友
超出別人期待的贊美才是最棒的047
自己站在被批評者行列，忠言才不會逆耳049
將思想融入演說，自然會魅力四射051
沒有人能贏得了爭論，點到即可054
隨時“秀”出自己的專業(yè)與熱情056
第四章“怎樣說”比“說什么”更重要
像馬云一樣“布道”，讓你擁有追隨者
馬云，最有風(fēng)度的“說話者”061
“怎樣說”比“說什么”更重要063
永遠不要講出抱怨的內(nèi)容066
說話誠摯自然，效果非凡068
口服不如心服，巧辯不如攻心070
遵循本性去生活，遵循本心去說話073
把堅持和真誠帶入言談中075
剝繭抽絲，讓對方慢慢接受078
第五章 不會說話，你就自己累到死
向馬云學(xué)點領(lǐng)導(dǎo)口才，能把庸才激勵成干將
永遠站在員工的角度講話083
引導(dǎo)員工，給他們最想要的一種贊美086
讓員工努力的最佳方式是給他們營造危機感088
以員工的需求為切入點，自然無往不利090
把企業(yè)目標變成員工的個人理想093
“沒有你們，我怎能如此優(yōu)秀”095
第六章 當上帝錯了的時候，也要駁斥回去
像馬云一樣犀利，勇敢做自己是王道
一針見血，方能語驚四座101
讓表達形象化，說服力會加強一倍103
把握好“忍無可忍，無須再忍”的度106
危機公關(guān)，以退為進方為上策108
當上帝錯了的時候，也要駁斥回去111
反駁有技巧，不妨拿事實當“佐料”114
第七章 棘手問題是挑戰(zhàn)，也是展示自己的好機會
向馬云學(xué)點公關(guān)口才，把逆境變成順境
自如應(yīng)對“話題陷阱”119
面對責難，用事實回應(yīng)最好121
自夸有術(shù)，從別人的角度夸自己123
層層剝筍，讓聽者自己說服自己126
善用對比和避免專業(yè)術(shù)語128
用技巧將經(jīng)歷講得很動聽131
讓人愉悅地接受拒絕135
平靜講述曾經(jīng)的失敗，最動人137
棘手問題是挑戰(zhàn)，也是展示自己的絕好機會139
第八章 不求說服背后罵我的人，但要說服眼前質(zhì)疑的人
像馬云一樣說話，你也能有大氣場
想要吸引注意，先要掌握他人心性145
用強勢口吻營造氣場147
語氣堅定，聽眾才會放心150
不求說服背后罵我的人，但要說服眼前質(zhì)疑的人152
人們更愿意相信一個有原則的人155
說得越多，對的可能性就越大157
告訴別人“我說的，就是對的”159
隨身攜帶不盛氣凌人的狂傲162
第九章 永遠用別人想不到的方式說話
像馬云一樣說話有個性，所有人都不愿忘記你
不學(xué)別人，也讓別人學(xué)不了自己167
巧用“后援團”，提升說服效果169
借他人的話來抬轎子172
“人對于忙碌者總是高看一眼”174
永遠用別人想不到的方式說話177
人微言輕，人貴言重179
制造余味無窮的談話181
寥寥數(shù)語，每次都能說得恰到好處184
剛?cè)岵�，霸氣外�?87
牢控節(jié)奏，精準地傳情達意189
畫龍點睛，用突出重點的結(jié)尾點醒聽者191
“說話啰唆則不如不說”193
不拖泥帶水，句句說到點子上196
第十章 當你炫耀聰明時，就開始變得愚蠢
像馬云一樣選對立場，開口就讓人有好感
適時說出“不知道”也能贏得滿堂彩201
好的語言不在華麗，達意則靈203
承認自己的不足，就是最大的“足”206
樸素從來都是打動人心的利器208
放低姿態(tài)，拉近距離211
當你炫耀聰明時，就開始變得愚蠢213
有一種口才叫謙虛216
“雖然我們很優(yōu)秀，但也要低調(diào)”218
點到為止，讓他人自己體悟不足221
不矯揉，不造作，方成大器223
附 錄 馬云的魅力演講和絕妙語錄
阿里巴巴10周年慶典馬云演講全文實錄229
馬云關(guān)于淘寶商城事件的演講全文237
馬云卸任CEO演講全文241
阿里巴巴內(nèi)部郵件——《為理想而生存》246
馬云部分語錄摘錄250
《給馬云一個團隊，他會怎么管？》
目錄：
第一章價值觀與執(zhí)行力
價值觀的認同比能力更重要
——馬云為什么不首選“精英”？003
凝聚人心就是要擁有共同使命感
——馬云為什么從沒留過人？008
殺掉“野狗”，干掉“小白兔”
——馬云最不能容忍的是哪兩種人？012
愛嘮叨的唐僧是個好領(lǐng)導(dǎo)
——“大忽悠”馬云怎樣和團隊完美溝通？018
永遠不要羨慕別人的團隊
——共享共擔、以小我完成大我的團隊精神020
第二章
“阿里帝國”的領(lǐng)導(dǎo)管控力
正確的決策才能讓團隊立于不敗之地
——馬云如何為團隊制定切實可行的戰(zhàn)略？027
開放、透明、簡單、信任打造高效團隊
——馬云如何營造相互信任的組織氛圍？031
別把飛機引擎裝在拖拉機上
——選拔人才因人而異，馬云如何發(fā)揮每個人的優(yōu)勢？035
績效考核本質(zhì)上也是一種管理
——馬云如何用“末位淘汰制”考評用人指標？039
制定嚴格的培訓(xùn)管理制度
——馬云如何通過培訓(xùn)為阿里團隊注入“新鮮血液”？043
第三章
阿里激勵員工的獨特模式
抓住人性本真，滿足員工需求
——馬云如何讓外來員工融入阿里團隊中？051
建立自己的長效激勵制度
——馬云怎么用獨特的股權(quán)激勵制度刺激員工神經(jīng)？054
沒人能挖走我的團隊
——馬云怎么用“晉升三步走”模式留住優(yōu)秀人才？059
激勵士氣的團隊精神
——馬云如何讓每一個阿里人感受到人性的關(guān)懷和力量？064
非常核心的組織保證
——馬云如何用軍隊“政委”體系統(tǒng)馭阿里這支團隊？068
第四章
激情和活力鑄造阿里“能量場”
展示領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力
——馬云如何通過自身的榜樣力量影響員工？077
充滿工作激情，保持活力
——馬云教你如何調(diào)動你的激情081
就是往前沖，一直往前沖
——馬云教你如何永遠保持一顆年輕的心086
始終堅持對夢想的追求
——馬云為什么一直堅持最初的創(chuàng)業(yè)夢想？090
第五章
競爭是阿里保持戰(zhàn)斗力的利器
真正的威脅來自于自己
——馬云為什么這么狂？真就沒有競爭對手了？097
有競爭才能成長
——為什么馬云要用欣賞的眼光看對手？102
分析競爭對手的方法
——馬云為什么認為競爭是一種游戲，不是你死我活的事？105
把握細節(jié)，贏得競爭
——馬云為什么告誡創(chuàng)業(yè)者，戰(zhàn)略沒有細節(jié)就等于一堆
廢紙？109
第六章
以不斷變化應(yīng)對和擁抱時代變革
創(chuàng)新才能發(fā)展
——馬云為什么認為創(chuàng)新是發(fā)展的最有力武器？115
變革是對守舊的沖撞
——馬云為什么總能找到與時俱進的商業(yè)模式？120
創(chuàng)新是被“逼”出來的
——馬云如何構(gòu)建一個開放、分享、責任和全球化的企業(yè)？125
抵得住壓力，擋得住誘惑
——馬云如何不斷提升工作的創(chuàng)新性？129
第七章
執(zhí)行力+落實力，開創(chuàng)阿里新局面
三流點子加一流執(zhí)行水平
——馬云詮釋什么是“超強的執(zhí)行力”137
卓越就是言必信、行必果
——馬云教你如何做到“現(xiàn)在、立刻、馬上去做”141
執(zhí)行力比創(chuàng)意更重要
——馬云如何把執(zhí)行力變?yōu)橐环N自覺行動？146
關(guān)鍵在于落實到位
——馬云為什么始終把目標落實放在第一位？149
第八章
阿里團隊制勝的核心密碼
坦誠是金，透明是銀
——馬云怎樣創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境的和諧？157
團隊領(lǐng)袖要看到每個人的潛力
——馬云有哪些選人用人的準則？161
火車跑得快，全靠車頭帶
——馬云為什么認為CEO就得當好守門員？165
成事之道
——艱辛中，馬云教你如何把事情做好？168
附錄
馬云講話實錄
馬云大事記175
馬云在杭州師范大學(xué)的演講178
馬云在平安夜的演講182
馬云在斯坦福大學(xué)的演講191
馬云在寧波會員見面大會上的演講207
馬云卸任CEO演講：明天起生活將是我的工作228
“怎樣說”比“說什么”更重要
孟子說，人之患在好為人師。這確實是很多人的通病。我們總是覺得自己是優(yōu)秀的，可以完成很多事情，因此愿意到處發(fā)表自己的意見，而當別人沒有聽從的時候，便會覺得那人蠢笨，或者覺得對方并沒有將我們看在眼里。其實，這是不對的。試著換位思考一下，我們自己是否喜歡那種指指點點的人便能明白個中道理了。
一個真正成熟的人，是不到處發(fā)表見解，不到處炫耀自己比別人更聰明、更強的人。成熟的意義不僅在于成長，更在于管住我們自己的嘴。不該說的話不要說，說話的時候要盡量考慮到別人的感受。
可是，很多時候即使我們不想說，別人也會問我們，要求我們給予指導(dǎo)。這時候，如何回答也是有學(xué)問的。不要因為別人主動來問我們便覺得自己高高在上，因為，別人問的未必就是我們懂得的。因此，如果自己不知道的時候，也不要亂說。最好的回答方式，便是只說自己懂得的那一部分，而不要對自己沒有涉獵的東西信口開河。
在這一點上，馬云做得就很好。很多人都覺得馬云能給人口才好、有深度的印象是他有洞見，這自然是不差的。不過并不是全部，馬云能做到那么受歡迎還在于他對自己有一個清晰的定位，更重要的是能管住自己的嘴，不說空話，不對自己不明白的領(lǐng)域亂發(fā)言。
在做客《對話》時，馬云回答觀眾提出的一個問題，是馬云在這方面表現(xiàn)的一個最好注解。
趙鵬：在本地生活變成一個新的電子商務(wù)浪潮的過程中，您希望也有很多小而美的企業(yè)出來，我們也希望成為其中一個也許小而美或者中而美，您能否提個建議，就是千萬別干什么？
馬云：這是一個應(yīng)該慎重對待的問題，你剛才講這個事的時候，我在回憶2003年、2004年、2005年我在做互聯(lián)網(wǎng)的時候，那時候我其實就記住一樣?xùn)|西，就是幫我的客戶賺錢。淘寶2003年成立，2004年成立我沒想過，打敗Ebay只是樂趣而已，就是在特別痛苦的時候，找一個對手，搞一個人折騰一下他，我真沒想到可以把它真捅翻掉，我也沒想真去捅翻它，純粹是它要打我的時候，我給它樂了一樂。但是心里面永遠不會改變一樣，那就是，只有淘寶的小賣家掙錢了，我們才有活下來的可能。本地生活的原則就是這樣，讓那些喜歡吃喝玩樂并希望在你這里找到能夠提供服務(wù)的人，讓他們真正知道有你和沒有你是有區(qū)別的。你要全心全意幫他們成功，這個時間越長，你就越有機會。千萬不要做的事情是，不要去證明你的模式是對的。因為你今天對的模式三年以后可能是錯的。你只需證明一點，我想幫我的客戶成長，這一定是對的。
馬云是行業(yè)內(nèi)的老大，但他并沒有以一個前輩的身份去回答這個問題。這就是低調(diào)，而這種低調(diào)的背后則是嚴謹。
通過上面一段話可以看出，馬云一直在用自己的經(jīng)歷說事。這種態(tài)度就是好的。很多時候，即使跟我們的專業(yè)離得很近，也未必就是我們所掌握的。我們自認為的懂，很可能是一廂情愿的認為罷了。這時候，就要管住自己的嘴，在不懂的領(lǐng)域盡量少發(fā)言。如果非要說，那么就結(jié)合自己的經(jīng)歷，說些自己曾經(jīng)歷過的，真正懂得的。
要知道，對不懂的事情不發(fā)言不丟人，對不懂的事情亂發(fā)言才真正丟人。像馬云，本身是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的大佬，一樣不去說自己經(jīng)歷之外的事情，才是正確的態(tài)度。
我們給別人指導(dǎo)或者給別人建議，是為了幫助那人，同時也是為了展現(xiàn)自我。如果在不懂的領(lǐng)域胡亂發(fā)言，那么就不是展現(xiàn)自我了，而是自暴其短。這是最不明智的做法。
說自己該說的話，更要說自己能說的話，同時也要說自己懂得的話。人最忌諱的是覺得自己無所不能，覺得自己在哪個領(lǐng)域都有很深刻的理解。那樣的天才或許有，但未必就是我們。因此，還是低調(diào)些好，用自己的經(jīng)歷說事，不僅給人一種誠懇感，而且也能夠給人以幫助。說些空話，只會讓別人更加討厭我們。
世上沒有完人，更沒有先知，每個人都有自己的局限，承認這局限并不丟人，不承認這局限，用無知去賣弄才是真正的丟人。
當別人向我們請教的時候，一定要低調(diào)，不懂的不說，懂的慎重說。這樣才不會破壞自己的形象，才不會讓人討厭我們。
說得越多，對的可能性就越大
其實，很多人之所以講話能力不高，不是他們沒有講話的天賦，也不是他們性格不討人喜，而是他們根本就沒有想要表達的意識或者欲望。
有些人是謹小慎微的，遇事畏畏縮縮，遇人唯唯諾諾。之所以會這樣，是因為他們在內(nèi)心給自己設(shè)定了一個限制。這樣的人大都是愛面子的，或者有些自卑的，因此他們特別害怕在人前出丑或者犯錯。而想要做到不在人前出丑或犯錯，最好的方式就是不說話，我們不張嘴就沒有說錯的可能了。
然而，這樣雖然讓我們不至于說錯了，但同時也阻礙了我們跟別人的溝通，讓別人無法真正了解我們。這是弊大于利的。
要想獲得別人的認可，就要大膽地去說。這世上沒有完美的人，如果一個人各個方面都很完美，反而會讓人覺得這個人不真實。因此，做錯事或者說錯話并沒有什么，這是每個人都會出現(xiàn)的狀況，也是這個世界該有的狀況。
關(guān)于這些，馬云曾經(jīng)表達過他的觀點，我們先來看一看。
馬云曾說：“語言是用來交流的，不要怕說錯，也不要怕丟臉！臨陣磨槍總比不磨強！在任何關(guān)鍵時刻、任何壓力下都不要放棄，因為放棄是人生最大的失��！要用欣賞的眼光看自己的弱點，看別人的優(yōu)點�！�
馬云曾經(jīng)告誡創(chuàng)業(yè)者：“第一，你想干什么。不是你父母讓你干什么，不是你同事讓你干什么，也不是因為別人在干什么，而是你自己到底想要干什么；第二，你需要干什么。想清楚想干什么的時候，你要想清楚，你該干什么，而不是你能干什么�！�
可見，馬云是鼓勵人要大膽說話的，而馬云本身，確實是秉持著大膽說話的原則的，他從不避諱什么，也從不掩飾什么，只要是想到的就大膽說出來。他的話當然也有不符合道理的，這是誰都不可避免的，但我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)時候，他的話都是對的。其實，我們也一樣，覺得自己一說就會錯，這不過是由于內(nèi)心不自信罷了。如果大膽去說，我們也一樣會是正確的時候多。
良好的表達不僅需要技巧，還需要時機和機會。有時候，一個非常深刻的道理得到的依然是不認同，就在于時機沒有找對。這世上沒有絕對正確的話，只有絕對適合的話。不說話是不可能產(chǎn)生絕對適合的話的。
或許，在鍛煉口才的初期，我們犯的錯誤會多一點，這不奇怪，也不可怕。只要大膽，敢說，總會成長的，成長之后，錯誤自然就越來越少了。
說了不一定對，但不說絕對不可能產(chǎn)生對。做人就要做一個自信、大膽的人，就要堅持去表達。我們表達得越多，我們獲得正確的機會就越多。況且，口才本身就不是天生的，也不是一朝一夕就可以練成的，是需要我們不斷去犯錯，然后改正，才能慢慢成長。
不要在自己的內(nèi)心給自己設(shè)定太多的限制，而是要勇敢地說出自己心中的想法。一個連自己心中想法都不敢說的人，必定是一個一事無成的人。
關(guān)于馬云的成功，很多人都給出過自己的分析，有的說他碰到了最好的機遇，有的說是靠他強大的管理能力，也有人說馬云能夠成功就在于他的堅持。其實，這些都對，但還不足以概括所有。馬云之所以能成功，還在于他的大膽，他善于表達，更敢于表達。只有敢于說出自己所想所要的人，才能夠引起更多人的注意；有人關(guān)注了，自然就拓展了自己的資源；資源廣了，成功也就指日可待了。
凡事都是做出來的，不是等出來的。等到的只能是遺憾，不可能是成功。所以，如果有想要去做的事情，就馬上去做，不要害怕失敗。講話也一樣，有想要說的話，就大聲說出來，不要怕說錯。如果總是害怕說錯，你也就永遠失去了說話的機會。
殺掉“野狗”，干掉“小白兔”
——馬云最不能容忍的是哪兩種人？
成功企業(yè)必須為社會創(chuàng)造價值，同時也要有良好的業(yè)績支持。不僅要講理想，同時也要有穩(wěn)定的盈利，否則都是空話。也就是說，業(yè)績和價值觀要同樣重視。
馬云對于員工的考核，主要有兩個標準，一個是業(yè)績，一個是價值觀。他用野狗和小白兔這兩個十分生動的形象，對員工在兩大標準的表現(xiàn)上給予了評判。對于野狗，他給予的定義是：一個人的業(yè)績很好，但沒有價值觀。而馬云對于野狗的態(tài)度，是堅決地踢出去。那么小白兔呢，則是業(yè)績不怎么好，但擁有非常好的價值觀。對于小白兔，也得毫不留情地堅決殺掉。因為作為一個立足百年的企業(yè)阿里巴巴，她的員工必須是業(yè)績、價值觀都好的人。
當今企業(yè)界特別是500強企業(yè)，都狠抓績效管理。在某種意義上，績效關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和美好愿景�？冃Ч芾韺τ谔嵘齻�人業(yè)績和企業(yè)業(yè)績發(fā)揮著重要作用。
霍夫斯坦德曾經(jīng)說過：“企業(yè)文化是一種軟的、以完整主義理論為依據(jù)的觀念，但其結(jié)果是堅實的�！彼Q其為“一個組織的心理資產(chǎn)，可以用來預(yù)測這個組織的金融資產(chǎn)在5年內(nèi)將會發(fā)生什么變化”。而國內(nèi)則有人稱“企業(yè)文化譬若水勢，可載舟亦可覆舟”，可見企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的無形效力。而企業(yè)績效，則是企業(yè)追求的實實在在的東西。企業(yè)招聘員工的目的，是讓員工創(chuàng)造績效，而員工績效的合并，則構(gòu)成了企業(yè)績效。企業(yè)績效決定企業(yè)創(chuàng)造價值的空間和效果，包括企業(yè)的財富價值、社會價值和承擔的社會責任。如果將企業(yè)文化比喻為不可觸摸的“海市蜃樓”，那么企業(yè)績效則“落地為安”。
近年來，中國企業(yè)在重視企業(yè)績效的過程中，開發(fā)了一系列考核的工具，如平衡積分卡、360度考核等，也開始重視企業(yè)文化的作用。企業(yè)家們已經(jīng)意識到了企業(yè)文化落地抑或是“執(zhí)行”這一點，并在自己的企業(yè)建設(shè)當中，注意將文化理念一并滲透于企業(yè)的方方面面。凡是大的企業(yè)，包括海爾、聯(lián)想，都開發(fā)出適合自己企業(yè)的文化價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)目標。好的企業(yè)文化一定可以幫助企業(yè)成功，但并不是所有有企業(yè)文化的企業(yè)就能成功。
在阿里巴巴，業(yè)績和價值觀被列為兩大考核指標。圍繞這兩個指標構(gòu)成的坐標軸，員工績效評估被分為“狗”“野狗”“�！薄靶“淄谩焙汀懊餍恰蔽鍌�類型。從這一績效評估體系再次印證了價值觀在阿里巴巴集團內(nèi)受重視的程度。在阿里內(nèi)部，業(yè)績優(yōu)秀且價值觀符合公司要求的員工才能成為大家認可的明星員工。阿里巴巴集團董事局主席馬云曾經(jīng)為阿里集團制定了一套價值觀系統(tǒng)，并命名為“獨孤九劍”，后精簡為“六脈神劍”。
對于業(yè)績考核，馬云十分形象地舉出實例：在阿里巴巴公司的平時考核中，業(yè)績很好，價值觀特別差，即每年銷售可以賣得特別高，但根本不講究團隊精神，不講究質(zhì)量服務(wù)，這種人我們稱之為“野狗”，我們的態(tài)度非常堅決：殺！毫不手軟地殺掉他。因為這類人對團隊造成的傷害是極大的。而對那些價值觀很好，人特別熱情、特別善良、特別友好，但業(yè)績卻總是好不起來，我們稱之為“小白兔”的這類人，我們也要殺。我們畢竟是公司，而非救濟中心，不能給企業(yè)創(chuàng)造效益，當然也不能留在企業(yè)。不過，對于“小白兔”，卻可以向領(lǐng)導(dǎo)申請一次“免死金牌”，由主管領(lǐng)導(dǎo)決定是否留用。而“野狗”就沒有這個機會。
在經(jīng)營業(yè)績和核心價值觀產(chǎn)生沖突時，究竟是要業(yè)績還是要價值觀？阿里巴巴用自己的方式給出了答案。為維護客戶第一的價值觀，捍衛(wèi)誠信原則，2010年該公司有約0.8%，即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。而此事在輿論上引發(fā)了涇渭分明的兩種意見。
B2B公司董事會稱，雖然B2B管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國供應(yīng)商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，且新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認為，這種組織性的問題需要本公司繼續(xù)強化價值觀才能得以解決。
事實上，業(yè)績追求和價值觀之間的沖突廣泛存在于中國商界。有一種觀點是，在中國當下的企業(yè)界，業(yè)績主導(dǎo)一切，只有先野蠻生長，然后才能往成熟企業(yè)過渡。而以阿里巴巴為代表的另一種觀點與此截然相反，阿里巴巴表示，公司決不能變成一個僅以賺錢為目的的機器，決不容忍違背公司價值觀的行為。
馬云說，從第一天開始，阿里巴巴就設(shè)立了讓天下沒有難做的生意的價值準繩，并為此在組織和架構(gòu)上進行了充分的準備，隨時捍衛(wèi)價值觀，因而，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，阿里巴巴一直被視為具有社會化企業(yè)視野的典范。
有多名業(yè)界知名人士在阿里巴巴相關(guān)事件后發(fā)表言論，對阿里巴巴斷臂療傷的行為表示欽佩，并認為，樹立良好的價值觀，更好的服務(wù)大眾，將會是中國大企業(yè)向偉大企業(yè)轉(zhuǎn)型中的必經(jīng)之路。
中國銀泰投資公司董事長沈國軍也對馬云的行為表示敬佩，他將阿里巴巴的行為形容為“壯士斷臂，含淚斬將”。他說，這一切都是為了中國商業(yè)文明和商道回歸。美特斯邦威董事長周成建則說，堅守是堅持者的座右銘，為中國有這樣的企業(yè)感到驕傲。巨人網(wǎng)絡(luò)董事長史玉柱亦對阿里巴巴的果斷行為表示贊揚，他說：“巨人企業(yè)文化里有句‘敢于承擔個人責任’的話，近年可能已流于形式，看到阿里巴巴CEO衛(wèi)哲引咎辭職，深感阿里巴巴才真正敢于承擔個人責任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大的人事變動，如果換我坐在馬云的椅子上，說不準就會缺乏魄力而破壞公司規(guī)則�！�
此前，星巴克公司為了確保其價值觀得到貫徹，曾經(jīng)全面停業(yè)一天，用以作為員工的深入討論時間。而阿里巴巴此次事件，引發(fā)了中國企業(yè)界的深層反思：要業(yè)績還是要價值觀？要短期快速成長還是要基業(yè)長青？
而阿里巴巴則是最值得借鑒的成功企業(yè)之一。在阿里，這種獨特的價值觀管理完全融入績效考核體系中。按照馬云的原則，對于“野狗”，無論其業(yè)績多好，都要堅決清除，而業(yè)績不好的“小白兔”，如果不能提升，也要逐漸淘汰掉，只有“明星”才是阿里巴巴最需要的�？梢�，對于阿里巴巴，價值觀和業(yè)績同等重要。
阿里巴巴內(nèi)部有一本價值觀手冊，它非常詳細地詮釋了符合阿里巴巴價值觀的行為方式。在員工的考核標準中“業(yè)績占50%，價值觀占50%”。然而對于“價值觀”這種虛化的概念，要在考核中落到實處具有一定的難度。為此，阿里巴巴還建立了相應(yīng)的機制和系統(tǒng)，幫助實現(xiàn)價值觀的真正落實。
在馬云眼里，最不能容忍的就是“野狗”，其次就是“小白兔”。因此，對這兩類人，無論他的職位有多高，能力有多強，一旦違背了團隊的原則，馬云就會毫不手軟地將其掃地出門�！靶l(wèi)哲離職事件”，就是一個鮮明的例子。馬云曾就這件事在內(nèi)部郵件中寫道：過去的一個多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒……但這是我們成長中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價，因為，我們別無選擇！我們不是一家不會犯錯誤的公司，我們可能經(jīng)常在未來判斷上犯錯誤，但絕對不能犯原則妥協(xié)上的錯誤。
如果我們今天沒有面對現(xiàn)實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！這個世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也不需要再多一家會掙錢的公司。
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