金虎男編著的《做一個(gè)懂禮儀會(huì)公關(guān)善應(yīng)酬的交際達(dá)人》從與上級(jí)相處、與下屬相處、與同事相處、與客戶相處、與對(duì)手相處、與貴人相處6個(gè)角度揭秘職場(chǎng)中交際達(dá)人的成長(zhǎng)路徑，助您輕松成為交際達(dá)人。
書中采用了情境漫畫＋要點(diǎn)講解＋圖解分析的形式，圖文并茂，簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)。
本書適合所有職場(chǎng)人士和相關(guān)培訓(xùn)師閱讀，也可以作為企事業(yè)單位的培訓(xùn)用書。
作者簡(jiǎn)介：
韓國(guó)首爾信息學(xué)院經(jīng)營(yíng)學(xué)在讀碩士，先后在LG（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門任職，主推零售終端營(yíng)銷人員培訓(xùn)及組織項(xiàng)目。14年LG電子終端營(yíng)銷高級(jí)管理者、LG營(yíng)銷學(xué)院創(chuàng)始人之一，主講課程包括創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決、領(lǐng)導(dǎo)力與7個(gè)習(xí)慣。
目錄：
前言
第1章與上級(jí)的相處之道
要點(diǎn)1：熟悉上級(jí)心理特征
要點(diǎn)2：領(lǐng)會(huì)上級(jí)無(wú)聲指令
要點(diǎn)3：敢于指出上級(jí)失誤
要點(diǎn)4：設(shè)身處地體諒上級(jí)
要點(diǎn)5：巧妙應(yīng)對(duì)黑色情緒
要點(diǎn)6：成為上級(jí)的“心腹”
第2章與下屬的相處之道
要點(diǎn)1：掌握下屬的基本情況
要點(diǎn)2：真正做到禮遇下屬
要點(diǎn)3：表?yè)P(yáng)與批評(píng)激勵(lì)并用
要點(diǎn)4：適度寬容，一舉兩得
要點(diǎn)5：放下架子，換位思考
要點(diǎn)6：工作之外拉近距離前言
第1章與上級(jí)的相處之道
要點(diǎn)1：熟悉上級(jí)心理特征
要點(diǎn)2：領(lǐng)會(huì)上級(jí)無(wú)聲指令
要點(diǎn)3：敢于指出上級(jí)失誤
要點(diǎn)4：設(shè)身處地體諒上級(jí)
要點(diǎn)5：巧妙應(yīng)對(duì)黑色情緒
要點(diǎn)6：成為上級(jí)的“心腹”
第2章與下屬的相處之道
要點(diǎn)1：掌握下屬的基本情況
要點(diǎn)2：真正做到禮遇下屬
要點(diǎn)3：表?yè)P(yáng)與批評(píng)激勵(lì)并用
要點(diǎn)4：適度寬容，一舉兩得
要點(diǎn)5：放下架子，換位思考
要點(diǎn)6：工作之外拉近距離
第3章與同事的相處之道
要點(diǎn)1：關(guān)照同事的情緒
要點(diǎn)2：背后贊美，效果更佳
要點(diǎn)3：巧妙應(yīng)對(duì)異議沖突
要點(diǎn)4：同事相處留有余地
要點(diǎn)5：善與同事合作雙贏
要點(diǎn)6：辦公室之外的相處
第4章與客戶的相處之道
要點(diǎn)1：先做朋友，再做生意
要點(diǎn)2：陳述過(guò)程，自然有力
要點(diǎn)3：認(rèn)真觀察客戶的眼睛
要點(diǎn)4：善與客戶保持同步
要點(diǎn)5：把主動(dòng)權(quán)讓給客戶
要點(diǎn)6：表面吃虧，暗中獲利
第5章與對(duì)手的相處之道
要點(diǎn)1：巧點(diǎn)對(duì)手的需求之穴
要點(diǎn)2：公平競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)潛力
要點(diǎn)3：積極合作，實(shí)現(xiàn)共贏
要點(diǎn)4：借鑒優(yōu)勢(shì)，提高自己
要點(diǎn)5：適度恭維，拉近距離
要點(diǎn)6：細(xì)心觀察，不觸底線
第6章與貴人的相處之道
要點(diǎn)1：選擇最有用的貴人
要點(diǎn)2：用執(zhí)著打動(dòng)貴人心
要點(diǎn)3：適度贊美，拉近距離
要點(diǎn)4：言辭恭維，留有尺度
要點(diǎn)5：努力贏得貴人青睞
要點(diǎn)6：建立友誼，鞏固關(guān)系
前言所謂“達(dá)人”，即在某一領(lǐng)域非常專業(yè)、出類拔萃的人。他們之所以被稱之為“達(dá)人”，是因?yàn)樗麄円醋鍪滦矢�，要么人際關(guān)系好，要么溝通能力強(qiáng)，要么專業(yè)技術(shù)棒……在各自的領(lǐng)域如魚得水。
達(dá)人不是天生的，他們的成功路徑是有跡可循的。綜觀各行各業(yè)中的達(dá)人，他們都有一些共同特征：思路清晰、方法得當(dāng)、有策略、有技術(shù)且能巧妙運(yùn)用各種工具。其實(shí)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和魅力，只要仔細(xì)觀察，用心琢磨，掌握了其中的思路、策略、方法、工具、途徑等，人人都能成為達(dá)人。
基于此，我們推出了“職場(chǎng)達(dá)人”系列圖書。該系列圖書共有10本：《做一個(gè)懂擔(dān)當(dāng)會(huì)服從善落實(shí)的執(zhí)行達(dá)人》《做一個(gè)懂情感會(huì)說(shuō)話善傾聽(tīng)的溝通達(dá)人》《做一個(gè)懂惜時(shí)會(huì)用時(shí)善控時(shí)的時(shí)間達(dá)人》《做一個(gè)懂效率會(huì)行動(dòng)善統(tǒng)籌的效能達(dá)人》《做一個(gè)懂規(guī)則會(huì)觀察善用心的細(xì)節(jié)達(dá)人》《做一個(gè)懂團(tuán)隊(duì)會(huì)定位善合作的協(xié)作達(dá)人》《做一個(gè)懂工作會(huì)休息善疏導(dǎo)的解壓達(dá)人》《做一個(gè)懂求知會(huì)實(shí)踐善提高的學(xué)習(xí)達(dá)人》《做一個(gè)懂禮儀會(huì)公關(guān)善應(yīng)酬的交際達(dá)人》《做一個(gè)懂質(zhì)疑會(huì)提問(wèn)善總結(jié)的思考達(dá)人》。
本系列圖書打破了傳統(tǒng)圖書的寫作風(fēng)格和閱讀模式，采用情境漫畫＋要點(diǎn)講解＋圖解分析的形式，通過(guò)教方法、傳技巧、給工具、拓思路、授模板、尋路徑、舉例子等特色所謂“達(dá)人”，即在某一領(lǐng)域非常專業(yè)、出類拔萃的人。他們之所以被稱之為“達(dá)人”，是因?yàn)樗麄円醋鍪滦矢撸慈穗H關(guān)系好，要么溝通能力強(qiáng)，要么專業(yè)技術(shù)棒……在各自的領(lǐng)域如魚得水。
達(dá)人不是天生的，他們的成功路徑是有跡可循的。綜觀各行各業(yè)中的達(dá)人，他們都有一些共同特征：思路清晰、方法得當(dāng)、有策略、有技術(shù)且能巧妙運(yùn)用各種工具。其實(shí)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和魅力，只要仔細(xì)觀察，用心琢磨，掌握了其中的思路、策略、方法、工具、途徑等，人人都能成為達(dá)人。
基于此，我們推出了“職場(chǎng)達(dá)人”系列圖書。該系列圖書共有10本：《做一個(gè)懂擔(dān)當(dāng)會(huì)服從善落實(shí)的執(zhí)行達(dá)人》《做一個(gè)懂情感會(huì)說(shuō)話善傾聽(tīng)的溝通達(dá)人》《做一個(gè)懂惜時(shí)會(huì)用時(shí)善控時(shí)的時(shí)間達(dá)人》《做一個(gè)懂效率會(huì)行動(dòng)善統(tǒng)籌的效能達(dá)人》《做一個(gè)懂規(guī)則會(huì)觀察善用心的細(xì)節(jié)達(dá)人》《做一個(gè)懂團(tuán)隊(duì)會(huì)定位善合作的協(xié)作達(dá)人》《做一個(gè)懂工作會(huì)休息善疏導(dǎo)的解壓達(dá)人》《做一個(gè)懂求知會(huì)實(shí)踐善提高的學(xué)習(xí)達(dá)人》《做一個(gè)懂禮儀會(huì)公關(guān)善應(yīng)酬的交際達(dá)人》《做一個(gè)懂質(zhì)疑會(huì)提問(wèn)善總結(jié)的思考達(dá)人》。
本系列圖書打破了傳統(tǒng)圖書的寫作風(fēng)格和閱讀模式，采用情境漫畫＋要點(diǎn)講解＋圖解分析的形式，通過(guò)教方法、傳技巧、給工具、拓思路、授模板、尋路徑、舉例子等特色內(nèi)容，深入淺出，簡(jiǎn)明直觀地道出了達(dá)人的修煉之路。
本系列圖書以高效務(wù)實(shí)為宗旨，書中的方法、工具、模板等都能拿來(lái)即用，您可以立即運(yùn)用到實(shí)踐中。只要您按著本書的引導(dǎo)，邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，邊實(shí)踐邊提高，您也可以輕松成為達(dá)人！在本書的創(chuàng)作過(guò)程中，金成花、王勝會(huì)、韓建國(guó)設(shè)計(jì)了本書的內(nèi)容模塊，姜娣、蔚星星、畢春月、姚小風(fēng)、程淑麗、王淑燕對(duì)本書的設(shè)計(jì)思路和體系給出了具體修改意見(jiàn)，并審閱了部分內(nèi)容，王玉鳳、廖應(yīng)涵、王建霞、任玉珍、羅章秀、孫明磊、趙雪然負(fù)責(zé)插圖和排版的設(shè)計(jì)，在此一并表示感謝。
衷心歡迎您與我們分享您的寶貴意見(jiàn)和切身體驗(yàn)，我們將及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
寬容下屬的策略寬容下屬的缺點(diǎn)錯(cuò)誤當(dāng)下屬自身存在缺點(diǎn)或犯錯(cuò)誤時(shí)，只要不是觸及原則的，就應(yīng)網(wǎng)開(kāi)一面，給下屬改正的機(jī)會(huì)和提升的空間。同時(shí)，也要適當(dāng)鼓勵(lì)下屬，幫助其改掉缺點(diǎn)，避免其再次犯錯(cuò)。
接受下屬的不同意見(jiàn)當(dāng)下屬就某件事或某個(gè)話題提出不同意見(jiàn)甚至相反意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)站在客觀立場(chǎng)虛心接受，而不能以主觀意愿來(lái)壓制甚至禁止下屬發(fā)表意見(jiàn)或看法。
批評(píng)下屬要留有余地當(dāng)下屬所犯的錯(cuò)誤不僅違背了原則，而且導(dǎo)致巨大損失時(shí)，上級(jí)難免會(huì)批評(píng)下屬。但批評(píng)要留有余地，只就事件本身展開(kāi)批評(píng)，而不能進(jìn)行人身攻擊。
大膽使用犯錯(cuò)誤的下級(jí)古人云：“使功不如使過(guò)�！鄙霞�(jí)在用人時(shí)需要有雅量，不能因?yàn)槟硞�(gè)下屬與自己有過(guò)過(guò)節(jié)或誤會(huì)，便極力壓制他，而是應(yīng)該看誰(shuí)最有能力。
即使某個(gè)下屬曾犯過(guò)錯(cuò)誤，但只要品德優(yōu)秀、能力突出，可以滿足發(fā)展需要，就可以大膽任用。
要點(diǎn)5：放下架子。換位思考當(dāng)上級(jí)在為下屬安排工作任務(wù)或讓下屬處理某個(gè)緊急事件時(shí)，應(yīng)善于進(jìn)行換位思考，站在下屬的立場(chǎng)去充分考慮下屬可以接受的程度。
比如：下屬的能力是否足以承擔(dān)該任務(wù)；下屬是否擅長(zhǎng)做這一類型的工作；下屬的興趣點(diǎn)是否在這些任務(wù)范圍之內(nèi)；下屬是否還有其他工作安排；下屬的工作時(shí)間是否充足：上級(jí)只有善于換位思考，才能拉近與下屬之間的距離，并保證工作能夠快速高效完成。
換位思考的策略換位思考只宜律己換位思考在使用時(shí)具有方向性，上級(jí)應(yīng)嚴(yán)格要求自己在與下屬溝通時(shí)進(jìn)行換位思考，站在下屬立場(chǎng)考慮問(wèn)題，切實(shí)為下屬著想。而不能一味只要求下屬進(jìn)行換位思考。
換位思考不是換位強(qiáng)迫上級(jí)在與下屬相處時(shí)，不能說(shuō)“我要是你，我會(huì)………如果我是你，我一定會(huì)……”之類的話，而應(yīng)該切切實(shí)實(shí)站在下屬角度看待、分析問(wèn)題，因?yàn)閾Q位思考不是換位強(qiáng)迫。
注意換位思考角度的選擇在進(jìn)行換位思考時(shí)，上級(jí)應(yīng)注意角度的選擇。對(duì)于某一件事情，下屬可能會(huì)從很多角度去解讀或展開(kāi)執(zhí)行。鑒于此，上級(jí)也應(yīng)注意選擇最適合下屬的角度進(jìn)行思考，這樣才能符合實(shí)際。
把換位思考當(dāng)成習(xí)慣上級(jí)要把換位思考當(dāng)成一種習(xí)慣，一種不需刻意而為之的行為，而不是等到出現(xiàn)問(wèn)題，需要與下屬溝通時(shí)才臨時(shí)進(jìn)行換位思考。要將換位思考滲透到日常每一件小事中。
要點(diǎn)6：工作之外拉近距離在工作中，上級(jí)與下屬是隸屬關(guān)系，為了維護(hù)工作秩序的正常發(fā)展，上級(jí)必須在下屬面前保持一定的威嚴(yán)和原則性，因此無(wú)法與下屬走得太近。
而在工作之外，這種隸屬關(guān)系失去效用，上級(jí)和下屬都是相互平等的獨(dú)立個(gè)體，他們之間更容易形成朋友關(guān)系。這就要求上級(jí)在工作之外放低自己的姿態(tài)，與下屬平等相處，拉近彼此的距離。
工作之外與下屬拉近距離的技巧在辦公室之外，上級(jí)應(yīng)放低姿態(tài)，放下自己的領(lǐng)導(dǎo)身份，卸下自己在工作中的威嚴(yán)和優(yōu)越感，與下屬真誠(chéng)相處。
主動(dòng)向下屬求助偶爾主動(dòng)向下屬訴說(shuō)自己生活中的煩惱和遇到的困難，真誠(chéng)地向下屬求助，并與下屬共同探討解決方案。
主動(dòng)向下屬透隱私在工作之外，比如聚餐等場(chǎng)合，可以向下屬透露自己的一些隱私（當(dāng)然必須是無(wú)傷大雅的隱私），從而拉近與下屬的距離。
以幽默語(yǔ)言暢談過(guò)去的失敗與經(jīng)驗(yàn)幽默的語(yǔ)言可以緩和尷尬氣氛，拉近人與人之間的距離。因此，在聊天過(guò)程中，上級(jí)可以通過(guò)幽默的語(yǔ)言暢談自己過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)，以取得下屬的信任，并拉近關(guān)系。
工作之外不談工作上級(jí)切記，在工作之外盡量不要談工作，這樣才能讓下屬始終保持放松狀態(tài)，否則有可能激起下屬的防備心，從而破壞聊天氣氛。P34－40
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