《做一個(gè)懂情感會(huì)說話善傾聽的溝通達(dá)人》從傾聽、表達(dá)、提問、說服、反饋、克服障礙6個(gè)層面揭秘職場(chǎng)中溝通
達(dá)人的成長(zhǎng)路徑，助您輕松成為溝通達(dá)人。本書最大的特色是采用了情境漫畫+
要點(diǎn)講解+圖解分析的形式，圖文并茂，簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)。
本書適合所有職場(chǎng)人士和企業(yè)培訓(xùn)師閱讀，也適宜作為企事業(yè)單位的培訓(xùn)
用書。
作者簡(jiǎn)介：
王曄北京弗布克管理咨詢有限公司職場(chǎng)管理課程開發(fā)師，職場(chǎng)管理內(nèi)容研發(fā)專員。主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)素質(zhì)與能力的開發(fā)，職業(yè)化習(xí)慣與心態(tài)的培養(yǎng)。
目錄：
前言
第1章高效溝通，始于傾聽1
要點(diǎn)1：抓住傾聽的3個(gè)組成部分／3
要點(diǎn)2：找準(zhǔn)影響傾聽的10個(gè)因素／6
要點(diǎn)3：排除傾聽中的兩大障礙源／9
要點(diǎn)4：辨別式傾聽區(qū)分聽覺視覺／12
要點(diǎn)5：提升非語言傾聽的技巧／15
要點(diǎn)6：將傾聽提升至第5層次／18
第2章精確表達(dá)，一擊即中21
要點(diǎn)1：理解表達(dá)能力的6個(gè)內(nèi)涵／23
要點(diǎn)2：抓住5個(gè)原則和6個(gè)要素／26
要點(diǎn)3：遵循“4要4不要”標(biāo)準(zhǔn)／29
要點(diǎn)4：正確運(yùn)用VOICE進(jìn)行表達(dá)／32
要點(diǎn)5：修煉非有聲語言表達(dá)技巧／35
要點(diǎn)6：修煉演講的3個(gè)基本技能／38前言
第1章高效溝通，始于傾聽1
要點(diǎn)1：抓住傾聽的3個(gè)組成部分／3
要點(diǎn)2：找準(zhǔn)影響傾聽的10個(gè)因素／6
要點(diǎn)3：排除傾聽中的兩大障礙源／9
要點(diǎn)4：辨別式傾聽區(qū)分聽覺視覺／12
要點(diǎn)5：提升非語言傾聽的技巧／15
要點(diǎn)6：將傾聽提升至第5層次／18
第2章精確表達(dá)，一擊即中21
要點(diǎn)1：理解表達(dá)能力的6個(gè)內(nèi)涵／23
要點(diǎn)2：抓住5個(gè)原則和6個(gè)要素／26
要點(diǎn)3：遵循“4要4不要”標(biāo)準(zhǔn)／29
要點(diǎn)4：正確運(yùn)用VOICE進(jìn)行表達(dá)／32
要點(diǎn)5：修煉非有聲語言表達(dá)技巧／35
要點(diǎn)6：修煉演講的3個(gè)基本技能／38
第3章巧妙提問，掌握主動(dòng)41
要點(diǎn)1：分清問的對(duì)象和場(chǎng)合／43
要點(diǎn)2：選擇恰當(dāng)?shù)膯栴}類型／46
要點(diǎn)3：遵循提問的十字箴言／49
要點(diǎn)4：發(fā)揮問題模板的作用／52
要點(diǎn)5：引導(dǎo)對(duì)方說出真心話／55
要點(diǎn)6：用7個(gè)問題看穿人心／58
第4章攻心說服，百發(fā)百中61
要點(diǎn)1：取得對(duì)方的信賴／63
要點(diǎn)2：尋找最佳突破點(diǎn)／66
要點(diǎn)3：掌握說服10秘訣／69
要點(diǎn)4：綜合運(yùn)用6原理／72
要點(diǎn)5：修煉攻心說服術(shù)／75
要點(diǎn)6：一句話說服對(duì)方／78
第5章雙向反饋，加強(qiáng)互動(dòng)81
要點(diǎn)1：反饋之前先定位／83
要點(diǎn)2：提供反饋有方式／86
要點(diǎn)3：給予反饋有步驟／89
要點(diǎn)4：引導(dǎo)反饋有方法／92
要點(diǎn)5：接受反饋有技巧／95
要點(diǎn)6：解決反饋沖突有工具／98
第6章克服障礙，鞏固提升101
要點(diǎn)1：克服目光交流的6種障礙／103
要點(diǎn)2：控制傾聽的4種自發(fā)反應(yīng)／106
要點(diǎn)3：糾正聲音在表達(dá)中的8種誤用／109
要點(diǎn)4：避免肢體語言使用的9個(gè)誤區(qū)／112
要點(diǎn)5：杜絕語速妨礙表達(dá)的4種表現(xiàn)／115
要點(diǎn)6：有效處理溝通沖突的8個(gè)技巧／118
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