《做一個懂情感會說話善傾聽的溝通達(dá)人》從傾聽、表達(dá)、提問、說服、反饋、克服障礙6個層面揭秘職場中溝通
達(dá)人的成長路徑，助您輕松成為溝通達(dá)人。本書最大的特色是采用了情境漫畫+
要點講解+圖解分析的形式，圖文并茂，簡單務(wù)實。
本書適合所有職場人士和企業(yè)培訓(xùn)師閱讀，也適宜作為企事業(yè)單位的培訓(xùn)
用書。
作者簡介：
王曄北京弗布克管理咨詢有限公司職場管理課程開發(fā)師，職場管理內(nèi)容研發(fā)專員。主要研究方向為職業(yè)素質(zhì)與能力的開發(fā)，職業(yè)化習(xí)慣與心態(tài)的培養(yǎng)。
目錄：
前言
第1章高效溝通，始于傾聽1
要點1：抓住傾聽的3個組成部分／3
要點2：找準(zhǔn)影響傾聽的10個因素／6
要點3：排除傾聽中的兩大障礙源／9
要點4：辨別式傾聽區(qū)分聽覺視覺／12
要點5：提升非語言傾聽的技巧／15
要點6：將傾聽提升至第5層次／18
第2章精確表達(dá)，一擊即中21
要點1：理解表達(dá)能力的6個內(nèi)涵／23
要點2：抓住5個原則和6個要素／26
要點3：遵循“4要4不要”標(biāo)準(zhǔn)／29
要點4：正確運(yùn)用VOICE進(jìn)行表達(dá)／32
要點5：修煉非有聲語言表達(dá)技巧／35
要點6：修煉演講的3個基本技能／38前言
第1章高效溝通，始于傾聽1
要點1：抓住傾聽的3個組成部分／3
要點2：找準(zhǔn)影響傾聽的10個因素／6
要點3：排除傾聽中的兩大障礙源／9
要點4：辨別式傾聽區(qū)分聽覺視覺／12
要點5：提升非語言傾聽的技巧／15
要點6：將傾聽提升至第5層次／18
第2章精確表達(dá)，一擊即中21
要點1：理解表達(dá)能力的6個內(nèi)涵／23
要點2：抓住5個原則和6個要素／26
要點3：遵循“4要4不要”標(biāo)準(zhǔn)／29
要點4：正確運(yùn)用VOICE進(jìn)行表達(dá)／32
要點5：修煉非有聲語言表達(dá)技巧／35
要點6：修煉演講的3個基本技能／38
第3章巧妙提問，掌握主動41
要點1：分清問的對象和場合／43
要點2：選擇恰當(dāng)?shù)膯栴}類型／46
要點3：遵循提問的十字箴言／49
要點4：發(fā)揮問題模板的作用／52
要點5：引導(dǎo)對方說出真心話／55
要點6：用7個問題看穿人心／58
第4章攻心說服，百發(fā)百中61
要點1：取得對方的信賴／63
要點2：尋找最佳突破點／66
要點3：掌握說服10秘訣／69
要點4：綜合運(yùn)用6原理／72
要點5：修煉攻心說服術(shù)／75
要點6：一句話說服對方／78
第5章雙向反饋，加強(qiáng)互動81
要點1：反饋之前先定位／83
要點2：提供反饋有方式／86
要點3：給予反饋有步驟／89
要點4：引導(dǎo)反饋有方法／92
要點5：接受反饋有技巧／95
要點6：解決反饋沖突有工具／98
第6章克服障礙，鞏固提升101
要點1：克服目光交流的6種障礙／103
要點2：控制傾聽的4種自發(fā)反應(yīng)／106
要點3：糾正聲音在表達(dá)中的8種誤用／109
要點4：避免肢體語言使用的9個誤區(qū)／112
要點5：杜絕語速妨礙表達(dá)的4種表現(xiàn)／115
要點6：有效處理溝通沖突的8個技巧／118
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